Créativité et gestion: Les idées au service de l'innovation

Chapitre 3 - Pratiques de gestion pour cultiver la créativité

52 Créativité et gestion les temps sont devenus si difficiles? Plus concrètement, que font-elles de différent? Comment arrivent-elles à susciter l’engagement des troupes pour faire face aux nouveaux défis qui se posent? Comment s’assurent-elles d’attirer des employés talentueux? Comment parviennent-elles à trouver de nouvelles façons de fabriquer, de vendre, de transformer ou d’utiliser autrement leurs ressources? Voilà autant de questions qui sont au cœur du présent chapitre. Sans prétendre que ce soit là le seul ingrédient de leurs succès, il est établi que les entreprises les plus performantes sont particulièrement créatives et innovantes. Certaines de ces entreprises créatives introduisent délibérément un certain chaos qu’on peut avoir tendance à associer au désordre; Stanley Gryskiewicz (1999) qualifie ces entreprises d’«organisations en turbulence positive». Selon lui, en introduisant délibérément la turbulence , les organisations créent en fait de la stabilité. Quand le management voit tôt les tendances, les considère dans son organisation et en tient compte dans ses actions, il évite de faire l’autruche. Parce que le gestionnaire sait ainsi anticiper ce qui sera important, il y aura moins de crises et de surprises. Le besoin pour des changements radicaux est éliminé et l’organisation atteint un équilibre. Nous verrons un peu plus loin dans l’ouvrage les facteurs de succès de l’innovation, mais le présent chapitre se concentre sur les caractéristiques d’un environnement organisationnel propice à l’éclosion de la créativité des employés, quelle que soit la position qu’ils occupent dans l’organisation. La figure 3.1 présente un aperçu des éléments que nous considérons comme particulièrement importants pour la construction de cet environnement organisationnel. Elle permet aussi de visualiser et de mieux comprendre la logique ayant conduit à l’ordonnancement des éléments qui sont présentés dans les prochaines sections. Figure 3 .1 ENVIRONNEMENT ORGANISATIONNEL FAVORISANT LA CRÉATIVITÉ Degré de créativité Pratiques de gestion Vision et mission Culture organisationnelle Structure 53 Pratiques de gestion pour cultiver la créativité La culture organisationnelle renvoie au paradigme interne auquel adhèrent les gestionnaires d’une entreprise et qui découle directement de leurs grandes valeurs ainsi que de la conception du type d’environnement organisationnel interne qu’ils souhaitent privilégier. Elle influence donc forcément leur vision des grands buts qui seront priorisés par l’organisation et de la mission en découlant. Partant de ces deux premiers éléments, des choix stratégiques permettent alors de déterminer la structure et les pratiques de gestion les plus appropriées, tant pour respecter la culture organisationnelle que pour réaliser avec efficacité et efficience les objectifs poursuivis. Ces éléments culturels, stratégiques et opérationnels ont forcément un effet sur le niveau de créativité pouvant être atteint. La section suivante commence nécessairement par une meilleure appropriation du concept de culture organisationnelle et de la façon dont on peut s’en servir pour attiser la créativité. Une culture organisationnelle propice à la créativité Si la mise en œuvre et l’implantation des innovations peuvent être vues comme des processus de gestion relativement aisés à circonscrire, l’éclosion de la créativit é dépend beaucoup plus de la disponibilité d’un environnement qui lui procure toutes les conditions pour bien se développer. En d’autres mots, à l’image d’une plante, la créativité doit être cultivée dans un terreau et un climat lui permettant de bien prendre racine. La culture organisationnelle peut être considérée comme un élément capital à cet égard. Ce concept a pris énormément d’importance au cours des dernières années et, bien que l’on ne dispose pas encore d’une définition qui fasse l’unanimité chez les chercheurs du domaine de la gestion, on peut certainement dire que la culture organisationnelle est en quelque sorte révélatrice de la « personnalité » de l’entreprise. Ainsi, au Québec, nous connaissons tous Cascades, cette entreprise québécoise fondée par Bernard Lemaire et ses frères en 1964, et dont on évoque souvent l’originalité de sa culture organisationnelle comme un important facteur ayant contribué à son essor et à ses succès. Chez Cascades, ce sont d...