Les racines communicationnelles du Web

Chapitre 3 L'évaluation de sites Web

C H A P I T R E 3 L’ÉVALUATION DE SITES WEB 74 Les racines communicationnelles du Web Il existe de nombreux ouvrages portant sur la conception, l’utilisation et l’évaluation des sites Web dans le domaine de l’ergonomie cognitive des interfaces. Les premiers travaux ont porté sur l’élaboration de modèles prescriptifs de l’activité de conception. Ceux qui ont suivi se sont intéressés à la construction de modèles descriptifs caractérisant la nature des activités de conception. Ces derniers travaux à orientation cognitive visent la construction de modèles descriptifs «pour rendre compte de l’activité effective mise en œuvre dans la conception», comme le mentionnent Visser, Darses et Détienne (2004, p. 98). Il y a eu par la suite des travaux sur l’utilisation et l’évaluation des sites Web. Nous en présenterons quelques-uns, tout en rappelant que ces ouvrages sont étroitement liés et qu’ils n’ont pas évolué en marge les uns des autres. Ainsi, les travaux portant sur la conception, par exemple, abordent les questions relatives à l’utilisation ou à l’évaluation. De même, les travaux s’intéressant plus particulièrement à l’évaluation font également état des problèmes liés à la conception et à l’utilisation. Dans ce chapitre, nous présenterons, en premier lieu, des travaux portant sur l’architecture ou le design de sites Web, notamment ceux de Kim et Lee (2002). Suivront des ouvrages traitant de critères d’évaluation ergonomiques, réorganisés par Bastien et Scapin (2004, 2001, 1998, 1993). Puis nous nous intéresserons aux études portant sur les normes heuristiques, proposées par Nielsen (2004, 2000, 1994). En dernier lieu, nous nous attarderons au modèle triangulaire d’évaluation des sites Web de Nantel (2005), ainsi qu’aux ouvrages traitant de l’utilisation ou de la modélisation de la tâche, dont le modèle MAD de Scapin et Pierret-Golbreich (1990), modifié en MAD* (MAD STAR) par Gamboa et Scapin (1997, cité dans Gamboa, 1998, p. 120). 3.1. CONTENU ET PROCESSUS Le modèle d’analyse des interfaces développé par Kim et Lee (2002) consiste à évaluer l’architecture ou le design des sites Web sous deux perspectives, soit celles du contenu et du processus de recherche. Les auteurs déclinent ces perspectives, selon quatre dimensions: le contenu, la structure ou l’organisation des idées, l’interactivité et la présentation globale du site. Le contenu: concerne les éléments d’information (produits ou services) qui doivent être montrés à l’écran. La question est de décider quelle information s’avère la plus appropriée. Il existe cinq types d’information: faits, concepts, procédures, processus et principes. • Chapitre 3 v L’évaluation de sites Web 75 La structure: une fois que les produits ou services ont été identifiés et que l’information pertinente a été rassemblée, les connaissances doivent être organisées de manière à ce que les clients comprennent bien l’information avec un minimum d’efforts. Plusieurs structures sont possibles: hiérarchique, en réseau et en grappes. L’interactivité: cet élément détermine les outils de navigation qui permettent aux clients d’interagir efficacement avec le syst ème, incluant différents processus qui facilitent la recherche d’information. La présentation: cet élément détermine comment l’information est présentée à l’écran; grosseur de pixel, fond d’écran, logo, images, icônes, couleur, polygone, bref, le produit fini à l’écran1. La troisième dimension retenue du modèle de Kim et Lee, soit celle de l’interactivité, fait l’objet d’une analyse approfondie dans ce livre puisqu’elle permet de mieux comprendre le phénomène des écarts dans les usages. Cette dimension constitue un concept prioritaire pour les tenants de l’approche de l’appropriation. Rappelons que, selon Rogers (1986) et Charest (2007), les concepteurs devaient absolument consid érer cette dimension interactive dans la conception des interfaces. 3.2. ERGONOMIE ET NORMES HEURISTIQUES D’UTILISABILITY À partir du modèle des quatre dimensions de l’architecture des sites Web de Kim et Lee, examinons de plus près les critères d’évaluation développés en ergonomie cognitive des interfaces et les normes heuristiques. De nombreux critères d’évaluation ergonomiques des interfaces ont été développés dans les sciences cognitives (Smith et...