Gérez un projet de changement technologique: Un guide, une démarche et des outils

Introduction

VOTRE OBJECTIF introduction«Changement technologique», voilà deux mots qui suscitent des sentiments mixtes! Pour certains, le changement technologique est une «occasion de développer un nouveau produit ou un nouveau service, un moyen de pénétrer un marché jusque-là inaccessible, une possibilité de créer et de renforcer des liens d’affaires avec clients et fournisseurs». Pour d’autres, il évoque plutôt la complexité de la technologie, les experts à engager, les investissements faramineux. Et vous, en lisant ces mots, vous avez peut-être pensé à «bureau désorganisé, factures manquantes, employés frustrés, médias aux aguets, clients en colère». Sachez que le changement technologique, c’est tout cela (et plus encore). Des espoirs de performance, des occasions de développement pour votre organisation et pour vous-même, mais également un processus complexe à gérer, un défi personnel susceptible de vous donner de bons maux de tête, mais de vous procurer aussi de grandes satisfactions!  Gérez un projet de changement technologique De quoi s’agit-il? Un changement technologique, c’est d’abord et avant tout un changement induit par la technologie. Cette technologie permet au géologue de détecter une nappe de pétrole; elle guide la navette spatiale de l’astronaute, cuit les aliments, chauffe les maisons et permet de se déplacer, que ce soit à bicyclette, en automobile ou en avion. Dans les usines, la technologie prend la forme de machines-outils, de robots, d’ordinateurs qui contrôlent la fabrication de produits variés. Mais, au cours des dernières décennies, ce sont particulièrement les technologies de l’information et des communications, les TIC, qui ont révolutionné notre quotidien. Plus besoin de quitter la maison pour communiquer avec des clients, pour régler les factures du mois, pour réaliser des achats ou pour participer à un encan. Et force est de constater que le rôle des TIC ne se limite pas à la simple gestion de l’information; elles s’introduisent dans les diverses sphères du savoir, soutenant la création et la gestion de connaissances. Ainsi, la modélisation de phénomènes atmosphériques complexes permet de prédire la température; l’analyse des comportements des consommateurs permet de prédire la demande pour divers produits et l’ajout de données géographiques permet même de localiser cette demande et de la quantifier par région. La gestion du savoir constitue maintenant «la matière première» d’une organisation innovante et performante et les TIC sont des outils privilégiés pour développer et gérer ce savoir. C’est ainsi que, dans notre économie moderne, les gouvernements se restructurent; ils offrent des services en ligne et reconfigurent leurs processus de gestion. Les entreprises s’intègrent à des réseaux d’affaires, forment des alliances et offrent des produits et services novateurs. Des industries complètes sont transformées: alors que, traditionnellement, la même entreprise prenait en charge tout le cycle de production, de la conception du produit à sa vente, aujourd’hui, certaines multinationales , telle Nokia, externalisent une grande partie de leurs activités et se concentrent sur la gestion des flux logistiques entre prestataires de la chaîne d’approvisionnement. Les clients participent eux aussi à cet essor de la technologie. Mieux informés, ils veulent des produits et des services de qualité, demandent des transactions instantanées, une livraison à temps et, évidemment, continuent d’exiger des prix concurrentiels. Pour Introduction  eux également, le marché n’a plus de frontières. Ils peuvent donc comparer et choisir le produit qui répond le mieux à leurs besoins, peu importe le fournisseur et peu importe sa localisation, qu’il soit dans la ville voisine ou à l’autre bout du monde. Bref, l’impact des TIC est omniprésent et universel! L’adoption de technologies de l’information et des communications ne se limite cependant pas à l’acquisition d’un système informatisé ou à son développement par une équipe de programmeurs . L’implantation de TIC dans les organisations engendre des changements très importants. Ainsi, dans le cas de l’implantation d’un progiciel intégré de gestion, il faut unifier l’ensemble des systèmes informatisés de l’entreprise et souvent les relier à ceux des clients ou fournisseurs. Le développement d’un intranet pour gérer le suivi des commandes, la gestion...