Prenez part au changement technologique: Guide d'accompagnement des intervenants

Introduction

INTRODUCTION Les projets de changement technologique posent des défis importants pour les organisations . Au premier abord, nous pourrions croire que ces défis sont surtout de nature budgétaire et technologique. Des sommes considérables sont investies, rendant les projets très visibles et, par conséquent, soumis à la critique, voire susceptibles d’être remis en question. Au plan technologique, les projets présentent souvent des caractéristiques nouvelles dont la portée n’est pas toujours entièrement prévisible avant l’implantation. Sans nier l’importance de ces défis, il faut en ajouter un autre tout aussi critique: celui du changement dans la façon de travailler, qui oblige le personnel à utiliser de nouveaux outils. L’implantation de nouvelles technologies entraîne inévitablement des modifications, entre autres dans la façon d’accomplir les tâches, qui ont un impact considérable sur le personnel touché, tant du point de vue opérationnel que de celui de la gestion. En outre, il n’est pas rare que la nouvelle technologie mise en place change la façon de traiter avec les clients.  Prenez part au changement technologique Par conséquent, un projet de changement technologique est une opération complexe où s’entremêlent des considérations liées au processus, à la technologie, au budget, à l’échéancier et aux ressources humaines. Il convient donc de réfléchir dès le départ à une démarche qui permette d’atteindre les différents objectifs établis pour chacune de ces dimensions. Cette démarche, que nous appelons «cadre d’intervention », constitue une représentation commune et concrète des mesures à prendre pour réaliser efficacement le projet. 1. Dans certains milieux, l’expression «cadre de gestion» est considérée comme syno‑ nyme de «cadre d’intervention». Un cadre d’intervention qUi ProPose Un chemin commUn PoUr réaliser les Projets de changement technologiqUe. Globalement, le cadre d’intervention permet de dresser un portrait du projet en indiquant les divers domaines d’intervention et inter‑ venants visés de même que les relations qui doivent s’établir entre eux. Sans lui, le projet risque de se structurer autour d’une démarche strictement technologique, puisqu’il s’agit souvent du domaine le plus concret et le plus normalisé. Un groupe d’intervenants, en l’oc‑ currence les spécialistes en technologie, risque alors d’y exercer une influence démesurée. Établir un cadre d’intervention, c’est en quelque sorte convenir d’une approche commune avec tous les groupes d’intervenants, chacun devant y trouver sa place. Souvent, il se présente sous la forme d’une séquence d’événements majeurs, tels que préparation, validation, déploiement, exploitation, etc., à laquelle correspondent des biens livrables. Cette séquence fournit la trame des activités, mais elle n’appartient à aucun groupe d’intervenants en particulier. Notons, cependant, que ce cadre n’est pas immuable. Dans un type de projet où sont souvent mis en cause l’innovation, l’im‑ pondérable et le risque, il est normal de conserver une certaine souplesse d’action afin de permettre, par exemple, le chevauchement  Prenez part au changement technologique de certaines activités ou une série d’itérations sur d’autres. Selon le degré de complexité du projet, il est également possible que certaines dimensions soient présentes ou absentes, ce qui mène nécessairement à une adaptation du cadre. En somme, il doit être possible d’intégrer des éléments à la structure du cadre d’intervention en cours de route, et ce dernier doit être souple dans son application. Ce guide propose donc un cadre d’intervention en vue de créer une dynamique favorable entre les différents groupes d’intervenants qui ont à vivre et à gérer le changement occasionné par l’implanta‑ tion d’une nouvelle technologie. Il s’adresse à tous les intervenants visés, qu’ils soient directeurs de projet, gestionnaires, hauts dirigeants, opérateurs, représentants syndicaux, spécialistes en communication, en ressources humaines ou en technologie. Il faut également définir la place que doit occuper ce cadre d’intervention aux côtés des méthodes existantes, souvent appelées manuel de projet, manuel d’organisation de projet, plan directeur de projet, méthode DMR+, etc. Ces manuels, plans et méthodes décrivent généralement les modalités de réalisation...