Développement de systèmes d'information: Une méthode intégrée à la transformation des processus, 3e édition

Chapitre 2: Transformation des processus d'affaires et développement de systèmes d'information

C H A P I T R E Transformation des processus d’affaires et développement de systèmes d’information Le chapitre précédent mettait l’accent sur le lien étroit qui existe entre processus d’affaires et système d’information. Un processus d’affaires a pour rôle de soutenir un ou plusieurs processus de production. Un sous-ensemble important du processus d’affaires est le système d’information qui lui correspond. C’est sur cette prémisse que s’appuie la démarche présentée dans cet ouvrage: pour être valable, tout projet de transformation des processus1 devra comporter un volet de développement de système. Inversement, 2 1. Dans cet ouvrage, nous utiliserons l’expression « transformation des processus » pour inclure aussi bien réingénierie qu’amélioration des processus. Dans les ouvrages, le concept de réingénierie des processus d’affaires est défini comme un changement radical, une situation où l’on fait table rase des processus en place, et où l’on en conçoit de nouveaux. Certains utilisent aussi l’expression « innovation des processus » (process innovation). Pour sa part, l’expression « amélioration des processus » fait référence à un changement de moins grande envergure, qui consiste à poser un diagnostic sur des processus en place, à en concevoir et en implanter de nouveaux. Alors que la réingénierie des processus a une connotation d’intervention majeure et unique, l’amélioration des processus a un caractère moins draconien, mais plus permanent. Dans les deux cas cependant, la conception des nouveaux processus devra, pour être complète, s’accompagner d’activités de développement de systèmes d’information. 50 50 50 50 50 Le développement de systèmes d’information tout effort de développement de système devrait s’accompagner d’une transformation des processus. La démarche sera essentiellement la même; seuls le point de départ et les motifs différeront éventuellement. POINTS DE DÉPART D’UN PROJET Le développement de système d’information est défini ici comme un ensemble d’activités qui consiste à analyser un processus d’affaires et le système d’information qui en est le sous-ensemble, à en faire le diagnostic afin d’en définir les faiblesses, à concevoir un nouveau processus et le nouveau système d’information qui lui correspond, à réaliser le système et à mettre en place système et processus d’affaires. Les pratiques relatives au développement de système d’information ont sensiblement changé au cours des dernières années. En effet, alors qu’à une époque encore récente, la pratique dominante était la réalisation sur mesure d’un système d’information, les entreprises ont maintenant tendance à se tourner vers l’acquisition de progiciels. Ces deux cas de figure seront traités dans le présent ouvrage. Par ailleurs, le terme générique de « développement de système » sera utilisé dans les deux cas. Un projet de développement de système peut avoir, selon les motivations, deux points de départ différents. Lorsque les raisons qui amènent une organisation à procéder à un changement ont leur origine dans des problèmes liés à la qualité de l’information, dans le contenu d’un plan directeur des technologies de l’information ou dans le souhait de tirer avantage du potentiel d’arme stratégique des technologies de l’information, le point de départ du projet est le système d’information. Mais, en général, on doit très rapidement se préoccuper du processus d’affaires dont fait partie le système. Lorsque les motifs sont plutôt liés au processus d’affaires lui-même, le point de départ sera le processus, mais on devra tôt ou tard s’intéresser au système d’information qui le soutient. Ainsi, dans les deux cas, la même démarche devra ultimement être suivie. Premier point de départ : le système d’information Dans quelles circonstances le point de départ d’un développement de système d’information est-il le système d’information lui-même? Comme nous l’avons dit au chapitre précédent, lorsque l’information produite par un système ne répond pas aux besoins de l’organisation, il peut en résulter des problèmes importants pour l’entreprise. De...