Développement de systèmes d'information: Une méthode intégrée à la transformation des processus, 3e édition

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Figures Figure 1.1 Croissance des dépenses en technologies de l’information – USA (milliards de $US) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Figure 1.2 Les niveaux de gestion d’une organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Figure 1.3 Chaîne de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Figure 1.4 La hiérarchie des processus d’une organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Figure 1.5 Système de chaînes de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Figure 1.6 Un système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Figure 1.7 Système d’information – Paiement des fournisseurs : diagramme de flux de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Figure 1.8 Un exemple fictif de tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Figure 1.9 Processus de traitement des commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Figure 1.10 Modèle du système d’information – Traitement des commandes de la clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Figure 2.1 Établissement d’un ordre de priorité des processus à transformer . . . . . . 54 Figure 2.2 Les activités d’un projet de transformation de processus et de développement de système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Figure 3.1 L’étude préliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Figure 3.2 Processus d’affaires et fonctions de l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 XXIV XXIV XXIV XXIV XXIV Le développement de systèmes d’information Figure 3.3 La frontière du processus de rémunération, firme ALTIMA . . . . . . . . . . 78 Figure 4.1 Le diagnostic de l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Figure 4.2 Analyse de la contribution à l’ajout de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Figure 4.3 Fiche de documentation du problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Figure 4.4 Diagramme en arborescence du problème de niveau des stocks . . . . . . . 158 Figure 4.5 Diagramme de Ishikawa du problème de niveau des stocks . . . . . . . . . . . 159 Figure 4.6 Diagramme en arborescence – Problème de factures impayées à la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Figure 4.7 Diagramme de Ishikawa – Problème de factures impayées à la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Figure 5.1 Conception du nouveau processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Figure 5.2 Système de chaînes de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Figure 6.1 Conception du nouveau système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Figure 6.2 Fiche du flux – Bulletin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Figure 6.3 Fiche du flux – Liste des étudiants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Figure 6.4 Requête QBE – Production du bulletin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251 Figure 6.5 Requête QBE – Liste des étudiants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Figure 6.6 DFD du système de gestion des notes de l’UBC – Première ébauche . . . 253 Figure 6.7 DFD du système de gestion des notes de l’UBC – Deuxième ébauche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Figure 6.8 DFD final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Figure 6.9 Diagramme de structure de données du système de gestion des visites . . 273 Figure 6.10 Diagramme de flux de données du système de gestion des visites . . . . . . 274 Figure 6.11 Formulaire pré-imprimé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Figure 6.12 Document aller-retour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 Figure 6.13 Modèle d’un imprimé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Figure 6.14 Les différentes zones d’un document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Figure 6.15 Output disposé en colonnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283 Figure 6.16 Output disposé en colonnes avec des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Figure 6.17 Output disposé en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 Figure 6.18 DENTU-C : Information sur les cliniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Table des matières XXV XXV XXV XXV XXV Figure 6.19 DENTU-C : Rapport hebdomadaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Figure 6.20 DENTU-C : Liste des cliniques à visiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Figure 6.21 DENTU-C : Historique des visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289 Figure 6.22 Utilisation de touches spéciales pour contrôler le défilement de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291 Figure 6.23 Utilisation de la barre de défilement pour contrôler le défilement de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 Figure 6.24 Écran de requête . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Figure 6.25 Approche liste-détail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 Figure 6.26 Un écran de saisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Figure 6.27 DENTU-C : Écran de saisie pour les cliniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 Figure 6.28 DENTU-C : Écran de saisie pour les visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 Figure 6.29 Menu pleine page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 Figure 6.30 Barre de Menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 Figure 6.31 Menu Déroulant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 Figure 6.32 DENTU-C : Structure de menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 Figure 7.1 Réalisation technique ou paramétrage du progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . 402 Figure A4.1 Les symboles ANSI pour la représentation des processus . . . . . . . . . . . . 472 Figure A4.2 Processus de paiement des comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473 Figure A4.3 Frontière du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479 Figure A4.4 Modèle du processus global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480 Figure A4.5 Modèle du sous-processus 1 – Prise de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . 482 Figure A4.6 Modèle du sous...