Développement de systèmes d'information: Une méthode intégrée à la transformation des processus, 3e édition

Chapitre 5: Activité 3. La conception du nouveau processus d'affaires

C H A P I T R E 5 Une fois que le diagnostic de l’existant aura été présenté, la décision devra être prise de poursuivre ou non le projet dans l’immédiat. On peut en effet imaginer une situation où les causes des problèmes viennent principalement de l’extérieur du processus et du système d’information étudiés. Tel serait sans doute le cas dans l’exemple de la gestion des stocks donné au chapitre précédent. On pourrait juger qu’il est essentiel, dans un premier temps, de réviser d’abord les normes d’évaluation, de récompense et de punition des acheteurs avant de procéder à des transformations du processus et du système d’information. Dans la situation où l’on décide de poursuivre le projet, deux activit és complémentaires seront entreprises: la conception du nouveau processus d’affaires et la conception du nouveau système d’information ou la sélection d’un progiciel. On dit de ces activités qu’elles sont complémentaires parce que le processus et le système ne vont pas l’un sans l’autre. Idéalement, le système devrait pouvoir s’adapter parfaitement au processus transformé. Par ailleurs, certaines contraintes – technologiques, monétaires ou organisationnelles – sont telles qu’une adaptation parfaite est impossible. C’est pourquoi il y aura sans doute de nombreux va-et-vient entre les deux activités. On imaginera un processus, on évaluera sa faisabilité, de même que celle du système d’information qui devrait lui être associé, puis on Activité 3. La conception du nouveau processus d’affaires 200 200 200 200 200 Le développement de systèmes d’information révisera le design du processus, et ainsi de suite. L’évaluation de la faisabilité du nouveau processus et du système d’information l’accompagnant devra aussi être effectuée. Comme c’était le cas lors de l’étude préliminaire et du diagnostic de l’existant , l’analyste devra garder présents à l’esprit les objectifs de l’entreprise en regard du processus à l’étude. En effet, le diagnostic de l’existant consistait essentiellement à évaluer la performance actuelle du processus et du système pour chacun des objectifs qui avaient été spécifiés lors de l’étude préliminaire et de découvrir pourquoi, le cas échéant, les objectifs visés ne sont pas atteints. À partir de ce diagnostic, l’activité de conception du nouveau processus – et ultérieurement la conception du nouveau système d’information ou la sélection d’un progiciel – consistera à déterminer comment on peut organiser les activités afin que ces objectifs soient atteints. Par conséquent, la conception du nouveau processus se préoccupera autant des aspects de qualité que de productivité du processus. En effet, on souhaitera dans un premier temps proposer un processus plus productif que le processus actuel: faible proportion d’activités sans valeur ajoutée, activités à valeur ajoutée d’affaires et à valeur ajoutée réelle effectuées à moindre coût et sans perte de temps, outputs sans erreurs et temps d’attente minimum. Mais le processus que l’on concevra devra aussi contribuer aux objectifs de qualité, comme la disponibilit é de l’output au moment voulu, un avantageux rapport qualité/prix et la conformité aux spécifications. Il n’existe pas d’algorithme pour décrire les tâches à effectuer pour concevoir un processus. En effet, la créativité et l’imagination jouent un rôle important dans cette activité. Il existe pourtant des techniques génériques dont l’application pourra mener à la conception de processus améliorés. Nous en présentons quelques-unes dans ce chapitre. Certaines visent essentiellement l’amélioration de la productivité du processus : ce sont l’élimination des causes des problèmes, l’analyse de la valeur ajoutée, la systématisation du processus et l’application des principes directeurs de la réingénierie. D’autres techniques sont plutôt axées sur l’amélioration de la qualité de l’output du processus : ce sont le balisage de processus et le modèle conceptuel du cycle de vie d’un produit ou d’un service. Après avoir présenté ces techniques, le chapitre traitera de la réévaluation de la faisabilité du projet. TECHNIQUES DE CONCEPTION DE PROCESSUS VISANT DES OBJECTIFS DE PRODUCTIVITÉ L’élimination des causes des probl...