Évaluation du potentiel humain dans les organisations

Chapitre 4. Fidélité et contrôle des erreurs de mesure

C H A P I T R E FIDÉLITÉ ET CONTRÔLE DES ERREURS DE MESURE 4 our être utile, une mesure doit d’abord être fiable, exacte et digne de confiance. Lorsqu’un patient apprend qu’il a une pression artérielle élevée ou un taux de cholestérol excédant les normes acceptables, il veut une certaine assurance que ses résultats reflètent bien son état de santé. En cas d’erreur de procédure de la part de son médecin ou d’une méprise au laboratoire, il serait super- flu, voire dangereux pour lui, de s’astreindre au traitement recommand é. Il en est de même en gestion des ressources humaines. Pour choisir les meilleurs candidats à un poste, par exemple, les résultats aux divers instruments de sélection ne doivent pas être modifiés par la chance, l’humeur du comité de sélection, la fatigue du correcteur ou tout autre facteur étranger aux qualités requises chez les candidats. Le concept de fidélité concerne le degré d’exactitude des mesures ; on s’y réfère pour désigner la précision, la fiabilité, la constance des résultats ou des scores obtenus à un instrument de P 154 ÉVALUATION DU POTENTIEL HUMAIN DANS LES ORGANISATIONS mesure. Une mesure fidèle est une mesure sans erreur. Mais qu’entend-on exactement par erreur ? De quel type d’erreur s’agit-il ? Il y a des erreurs fortuites, accidentelles comme une maladresse, un trou de mémoire passager, une distraction, une question ambiguë, certains évaluateurs plus sévères. Il y a aussi des erreurs plus systématiques , comme une qualité qui n’aurait pas dû être mesurée (p. ex., des questions qui exigent des connaissances en géographie dans un examen de mathématiques), un patron raciste ou un candidat toujours anxieux peu importe l’examen. Plan du chapitre. Connaître les diverses sources d’erreur et la manière dont elles affectent la précision et la stabilité d’une mesure constitue l’objet de la première section de ce chapitre, la plus importante pour le praticien. Non seulement cette connaissance permet d’éclairer la notion de fidélité, mais surtout elle renseigne sur les moyens à prendre pour contrôler et éviter ces erreurs si dommageables en gestion des ressources humaines. Les autres parties traitent de la définition de la fidélité, des méthodes pour l’estimer, des usages pratiques du coefficient de fidélité et des paramètres servant à en apprécier l’ampleur. SOURCES D’ERREURS DE MESURE ALÉATOIRES ET MOYENS POUR LES CONTRÔLER L’erreur fait partie de la vie, particulièrement lorsqu’il s’agit de mesurer . Deux personnes qui mesurent un objet avec le même ruban à mesurer peuvent trouver des résultats légèrement différents. Lors d’une élection, personne ne s’étonne d’une différence de quelques votes à la suite d’un recomptage dans une circonscription. Les caract éristiques psychologiques et les dimensions du comportement humain sont encore plus propices à l’erreur. Des concepts aussi complexes et abstraits que la motivation ou le leadership sont pourtant l’objet de tests, de simulations ou d’entrevues ; des connaissances de toutes sortes sont fréquemment évaluées par des examens pratiques ou théoriques ; diverses facettes du rendement au travail sont appréciées tous les jours dans nos organisations lors de processus d’évaluation du rendement. Dans la plupart de ces situations, les résultats obtenus traduisent probablement en bonne partie les variables mesurées, mais, dans tous les cas, une portion d’erreur de mesure, grande ou petite, modifie ces résultats. FIDÉLITÉ ET CONTRÔLE DES ERREURS DE MESURE 155 Les causes de cette erreur sont multiples. En effet, de nombreux facteurs peuvent altérer la précision ou la stabilité des mesures utilis ées en gestion des ressources humaines. Pour nous aider à découvrir ces diverses sources d’erreurs et surtout pour apprendre à éviter ces erreurs dans les situations pratiques les plus courantes, nous allons partir d’un exemple. Supposons qu’une organisation a conçu deux examens pour évaluer exactement les mêmes connaissances chez les candidats. Ces deux examens, sans être identiques, comportent des questions équivalentes au regard de la difficulté et du contenu sur les connaissances à mesurer. D’un concours à l...