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A Curious Jumble: The Canadian Approach to Online Consumer Health Information
- Canadian Public Policy
- University of Toronto Press
- Volume 36, Number 4, December/décembre 2010
- pp. 521-534
- 10.1353/cpp.2010.0025
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Dans le cadre d’une vaste stratégie en cybersanté, les gouvernements ont investi des millions de dollars pour offrir des services d’information en ligne sur la santé qui s’adressent aux non-initiés. L’objectif est de réduire la demande de soins de santé primaires en encourageant les citoyens à prendre une plus grande part de responsabilité en ce qui a trait à leur santé ; l’accent est donc mis sur l’autonomisation des individus dans la façon dont ces services sont présentés. Dans cet article, nous expliquons comment les non-initiés procèdent généralement pour chercher de l’information en ligne sur la santé, et nous analysons les obstacles, susceptibles de les décourager, qu’ils peuvent rencontrer au cours de leurs recherches pour arriver : a) à repérer les sites parrainés par les gouvernements ; et b) à trouver, sur ces sites, des informations utiles pour répondre à des questions de base. En conclusion, nous faisons plusieurs recommandations visant à améliorer les politiques dans ce domaine.
As part of a larger e-health strategy, Canadian governments have invested millions in online health information services for the lay public. These services are intended to reduce demands on the primary health care system by encouraging greater individual responsibility for health and are often promoted using the language of personal empowerment. In this paper, we describe how lay searchers generally look for online health information and discuss the disempowering challenges they are likely to face in (a) locating Canadian government-sponsored health information sites and (b) finding useful information on these sites to address everyday health concerns. We conclude with several recommendations for policy changes.
