recherche intervention en milieu organisationnel, La

Annexe 5

aNNexe 5 EXERCICE D’APPLICATION SUR LA SIMULATION SUR MODÈLE Le cas de madame Préjean Depuis quelques semestres, les étudiants et les professeurs de l’école Beaubien se plaignent des nombreuses erreurs apparaissant dans les horaires de cours qui leur sont distribués. Devant le mécontentement grandissant et les inconvénients de plus en plus sérieux que tout cela occasionne, le nouveau directeur des études de l’école, monsieur Miron, a décidé de prendre le taureau par les cornes. Après consultation des principaux intervenants, il a réussi à élaborer un modèle du système en cause que l’on retrouve dans la figure A5.1. À la suite d’une démarche de recherche des zones d’intervention à l’aide de ce modèle, il en est arrivé à la conclusion que les outils utilisés par madame Préjean, responsable de la conception des horaires, étaient inappropriés. En effet, malgré le fait que le nombre d’élèves inscrits à l’école a doublé et que plusieurs nouveaux programmes d’études ont été mis en œuvre, madame Préjean conçoit encore manuellement les horaires au moyen d’un jeu de tableaux de son cru imprimés sur des feuilles de papier. Selon le directeur des études, pour régler le problème, on doit absolument informatiser les outils utilisés par madame Préjean pour concevoir les horaires. Et pour que celle-ci sache utiliser ces nouveaux outils, il faut donc intervenir sur elle (zone d’intervention primaire). 188 La recherche intervention en milieu organisationnel Figure A5.1. Modèle du système de production d’horaires Écart inacceptable Diagnostics Solutions Horaires conçus Horaires approuvés Horaires distribués insatisfaisants Professeurs et étudiants Horaires distribués satisfaisants Miron (directeur) Préjean (secrétaire) Miron (directeur) Beaulieu (commis) Conception Réalisation Décision Information Distribution Approbation Informations sur l’écart entre l’extrant effectif et l’extrant souhaité Savoir/ énergie/outils Savoir/ énergie/outils Savoir/ énergie/outils Interventions Infos recensées Préjean (secrétaire) Information Secrétaire générale Infos sur les heures d’ouverture de l’école Miron (directeur) Infos sur les cours offerts Professeurs Infos sur leur spécialité et leur disponibilité Paul Côté registraire Infos sur les inscriptions Savoir/ énergie/outils Savoir/ énergie/outils Savoir/ énergie/outils Savoir/ énergie/outils aNNeXe 5 189 Le tableau A5.1 ci-dessous donne un aperçu de la simulation sur le modèle que le groupe dirigé par monsieur Miron a réalisée pour repérer les zones d’intervention secondaires. Quelles seraient, selon vous, la ou les questions auxquelles on devrait répondre par oui dans le tableau ci-dessous? Tableau A5.1. Exemple de simulation sur le modèle de production d’horaires Si on agit sur madame Préjean de la bonne manière, alors les outils utilisés pour la conception des horaires devraient être informatisés, et si les outils utilisés pour la conception des horaires sont informatisés, le savoir fourni par madame Préjean doit-il changer pour que les horaires conçus soient satisfaisants? Oui ou non? l’énergie fournie par madame Préjean doit-elle changer pour que les horaires conçus soient satisfaisants? Oui ou non? et si les horaires conçus sont satisfaisants, le savoir fourni par monsieur Miron doit-il changer pour que les horaires approuvés soient satisfaisants? Oui ou non? l’énergie fournie par monsieur Miron doit-elle changer pour que les horaires approuvés soient satisfaisants? Oui ou non? les outils utilisés par monsieur Miron doivent-ils changer pour que les horaires approuvés soient satisfaisants? Oui ou non? et si les horaires approuvés sont satisfaisants, le savoir fourni par monsieur Beaulieu doit-il changer pour que les horaires distribués soient satisfaisants? Oui ou non? l’énergie fournie par monsieur Beaulieu doit-elle changer pour que les horaires distribués soient satisfaisants? Oui ou non? les outils fournis par monsieur Beaulieu doivent-ils changer pour que les horaires distribués soient satisfaisants? Oui ou non? 190 La recherche intervention en milieu organisationnel Proposition de réponse Tableau A5.2. Exemple de simulation sur le modèle de production d’horaires Si on agit sur madame Préjean de la bonne manière, alors les outils utilisés pour la conception des horaires devraient être informatisés...