L'évaluation muséale: Savoirs et savoir-faire

Introduction

Introduction Dès sa création, le Musée de la civilisation (MCQ) a opté pour une approche client fondée sur ses publics, traduisant ainsi sa volonté de rendre ses ressources culturelles accessibles au plus grand nombre. S’adresser à tous les types de visiteurs implique de leur fournir les outils nécessaires pour qu’ils se sentent concernés par les sujets exposés. Il est loin le temps où les visiteurs étaient considérés comme des pages blanches à remplir et où un préalable était exigé pour avoir accès aux savoirs proposés par les musées. Le déplacement des objets de collections vers les publics a imposé de nouvelles formes de savoir et de savoir-faire1 , lesquelles ont accentué la place accordée aux publics, d’où l’essor de la recherche en évaluation. L’évaluation constitue le seul moyen objectif de rester en contact avec le public. Évaluer, c’est établir un dialogue permanent avec les visiteurs. Toute évaluation commence par les questions fondamentales suivantes: que voulons-nous savoir exactement et que ferons-nous avec les résultats? Ce livre illustre à partir d’exemples concrets en quoi consiste la démarche pour mener à bien une évaluation en contexte muséal. Il ne s’agit pas de proposer une méthodologie idéale, mais de présenter les principales approches utilisées en muséologie afin de répondre aux interrogations. Comme nous le verrons, l’évaluation dans le domaine muséal répond à plusieurs objectifs et recourt à diverses méthodologies. En fait, chaque type d’évaluation a ses possibilités et ses limites; le choix et la mise en place des méthodes d’évaluation dépendent essentiellement de ce que l’on veut connaître. Chaque méthode a ses règles, mais il ne s’agit pas d’un répertoire de règles inflexibles puisque chaque probl ématique, chaque questionnement ou chaque objectif comporte ses spécificités et ses façons de faire. Chaque méthode a sa démarche heuristique. 1. Montpetit, R., «Les musées et les savoirs: partager des connaissances, s’adresser au désir», dans Côté, M. et A. Viel (1995). Le Musée: lieu de partage des savoirs, coll. «Muséo», Musée de la civilisation, SMQ, AMC, ICOM, Patrimoine Canadien, p. 39-58. L’évaLuation muséaLe 2 Cet ouvrage constitue une sorte de boîte à outils qui devrait permettre au lecteur de sonder le pouls de ses publics, de disposer de moyens pour aller à la rencontre des visiteurs et pour comprendre la portée de l’évaluation. La partie méthodologique n’est pas exhaustive. Elle souhaite familiariser toute personne intéressée par la connaissance des publics aux principales méthodes auxquelles ont recours les évaluateurs en contexte muséal. Le contenu de cet ouvrage se caractérise par l’utilisation soutenue d’exemples, tous tirés de notre pratique professionnelle. Chacun d’eux vise à illustrer et à expliquer le propos dans le but de faciliter la compréhension des diverses étapes de la démarche d’évaluation dans un établissement muséal ou culturel. Des outils sont suggérés: devis d’évaluation, questionnaires fermés, schémas d’entrevues ouverts, grilles d’observation, journal de bord, etc. Les publics cibles Ce livre s’adresse aux professeurs et étudiants en muséologie, en patrimoine et culture ainsi qu’en tourisme culturel, aux professionnels et aux gestionnaires de musée et des autres secteurs connexes (tourisme et culture, loisirs culturels, patrimoine, etc.) intéress és par les retombées de l’évaluation. Un programme d’évaluation qui s’inscrit dans les missions du MCQ Les évaluations et enquêtes que nous avons réalisées ont couvert de nombreux champs d’études. Elles s’inscrivent toutes dans les diverses missions du Musée (identitaire, internationale, éducative et sociale), tout comme elles s’insèrent dans son projet culturel. La plupart du temps, les demandes d’évaluation proviennent des unités administratives (expositions, éducation, technologies, activités culturelles, communications, etc.) ainsi que de la direction générale. Le programme est établi annuellement, selon les projets et les priorités. En effet, toutes les actions entreprises par le Musée ne doivent pas nécessairement faire l’objet d’une évaluation. Ce programme est en constante évolution puisque de nouvelles questions surgissent au fur et à mesure des évaluations réalisées et de la production de nouvelles activités muséologiques. Les...