L'évaluation muséale: Savoirs et savoir-faire

Les clientèles spécifiques

Les clientèles spécifiques L’image que l’institution fournit d’elle-même favorise la diversification des publics. Dès l’ouverture du Musée de la civilisation en 1988, les publicités ont mis de l’avant les caractéristiques d’ouverture à tous: un musée populaire qui s’adresse aux initiés comme aux profanes, un musée dans lequel il est permis de toucher. Les bilans menés auprès des familles1 et des jeunes adultes2 ont révélé que certains sujets d’exposition ont un impact réel sur les types de publics qui le fréquentent. Les expositions sur des thèmes comme le hockey, les cow-boys et les téléromans ont modifié la sociographie des publics. Ces thèmes ont su rejoindre une clientèle de milieu populaire, des gens qui fréquentent peu les musées, plus d’hommes. Le travail de médiation, plus spécifiquement les moyens variés déployés dans les expositions, sont des pôles d’attraction et constituent , du moins pour les jeunes, les familles ou encore les malentendants, des conditions essentielles à leur venue au Musée ainsi qu’à la satisfaction qu’ils expriment en regard de leur expérience de visite. Afin de bonifier l’expérience proposée à certaines clientèles (familles, jeunes adultes, malentendants), la direction du Musée a demandé que des études soient réalisées pour enrichir ses connaissances sur ces divers publics. Cette question liée à des clientèles spécifiques sera illustrée par une enquête menée auprès des familles. Nous présenterons ensuite les résultats d’une enquête réalisée auprès de jeunes adultes pour relever des thèmes d’exposition susceptibles de les intéresser. Enfin, nous détaillerons la réalisation du prétest d’un vidéoguide auprès de malentendants. 1. Daignault, L. (2002). Portraits de familles, Rapport interne, Québec, Musée de la civilisation. 2. Daignault, L. (2004). Portrait des visiteurs de 18-24 ans et 25-34 ans au Musée de la civilisation: bilan de 15 ans d’enquêtes et d’études, Rapport de recherche, Québec, Musée de la civilisation. L’évaLuation muséaLe 146 Cas no 1 La problématique: les clientèles spécifiques L’objet d’étude: les familles3 La nature de l’évaluation: enquête de public L’approche méthodologique: enquête quantitative: questionnaires fermés administrés en face-à-face Les dates de l’enquête: lors de la relâche scolaire en mars 2002, cette période a été privilégiée parce qu’elle attire un bon nombre de familles Le lieu de l’enquête: au coin rencontre du Musée réservé aux familles et aux groupes scolaires Les collaborateurs: Nadjia Louchini, Janick Trépanier, Marie-êve Brûlé, Nathalie Tremblay et Joanie Gingras (étudiantes en techniques de sondage au collège Mérici à Québec) Quoi? Comment tenir compte des profils différenciés des familles, sur les plans socioéconomique, éducatif et culturel, pour leur offrir des contenus, des moyens muséographiques ainsi que des produits adaptés à leurs besoins, à leurs attentes, à leur niveau de connaissances préalables et à leurs intérêts? Pour répondre à ces interrogations, la direction du Musée a souhaité qu’une enquête soit menée auprès de familles qui fréquentent l’établissement. Pourquoi?‚ Établir le portrait des familles des différents milieux socioéconomiques qui fréquentent le Musée. Identifier les accompagnateurs adultes.‚ Recueillir de l’information sur leurs pratiques des musées (leurs intérêts, l’appréciation des expériences vécues, etc.) ainsi que sur les motivations qui sous-tendent leurs loisirs.‚ Relever leur appréciation des expositions visitées et des animations ou activités auxquelles elles ont participé au Musée de la civilisation. 3. Daignault, L. (2006). «Les familles au musée: pratiques et attentes», dans Émond, A.-M. (dir.). L’éducation muséale vu du Canada, des États-Unis et d’Europe: Recherche sur les programmes et les expositions, Montréal, Éditions MultiMondes, p. 63-78. PaRtie 4 147‚ Établir les attentes des familles concernant les sujets à traiter et les types d’approches à privilégier.‚ Déterminer les facteurs qui inciteraient la clientèle familiale à fréquenter le Musée.‚ Relever les...