La boîte à outils sur l'application des connaissances

9. Médias sociaux ou populaires

9 Médias sociaux ou populaires Souvent, les personnes ciblées sont celles qui reformulent le mieux les informations pour elles et les autres. Dans les populations locales en particulier, le public a recours à des moyens populaires de partage des connaissances tels que les contes, le théâtre, la danse et le chant. cONTES L’art de conter est très ancien, mais il occupe une place importante dans l’AC moderne. Steven Denning, spécialiste en AC, utilise les histoires surtout pour mettre en évidence les connaissances tacites, et pour effectuer des changements dans les organisations grâce à l’innovation , au développement personnel, au développement de la conscience communautaire et à la technologie appropriée. Il utilise des histoires «tremplin» pour obtenir un «bond dans la compréhension » du public ciblé1 . Une bonne histoire Selon Prusak, une bonne histoire doit posséder les caractéristiques suivantes2 : Médias sociaux ou populaires 211 • Résistante. Même si les histoires peuvent changer au fil du temps, les leçons qu’elles donnent doivent rester les mêmes. • Marquante. Une bonne histoire doit plaire au public visé, être spirituelle, concise et toucher la corde sensible. Elle doit aussi être suffisamment courte pour que les gens s’en souviennent. • Cohérente. Les histoires doivent expliquer quelque chose et avoir un sens. Elles doivent aussi être crédibles, éviter l’exagération. • Personnages. En général, les histoires s’articulent autour des valeurs et des actions de personnages auxquels le public peut s’identifier facilement. ENCADRé 9.1 Comment raconter une histoire Comment se comporter (si vous êtes le conteur)? 1. Exprimez clairement les messages-clé que vous voulez faire passer en racontant l’histoire. 2. Construisez votre histoire sur une expérience personnelle. Notez les mots-clé, du début jusqu’à l’évolution dramatique, au tournant de l’histoire et à la fin (heureuse) ou triste. Quelle est la leçon apprise? 3. Racontez l’histoire en commençant par le début. Créez une atmosphère de curiosité. Utilisez un ton dramatique pour raconter les moments surprenants de l’histoire. Observez vos auditeurs. 4. S’il y a lieu, reliez votre histoire au sujet de la discussion. Comment se comporter (si vous êtes un auditeur/intervieweur)? 1. Contribuez à créer une bonne ambiance dans le groupe. Manifestez votre intérêt. Donnez au conteur une bonne raison de raconter. 2. Soyez bon public. Ecoutez attentivement, soyez réceptif et totalement ouvert. 3. Ne contestez pas l’histoire. Ecoutez-la jusqu’à la fin, puis posez des questions. 4. Respectez un lien de confiance implicite sauf si vous avez l’impression que le conteur ne dit pas la vérité. Source: Agence suisse pour le développement et la coopération (2009). Knowledge Management Toolkit, Berne, SDC, , consulté le 17 octobre 2010. 212 La boîte à outils sur l’application des connaissances En outre, les histoires doivent être simples et concises, mais avec un réel contenu informatif, être plausibles, animées et palpitantes, être racontées avec conviction et toujours se terminer sur une note positive3 . ENCADRé 9.2 Histoires et connaissances tacites Version A Lors de l’évaluation de notre projet au Bangladesh, nous avons constaté une très grande variété dans les compétences des différents villages pour élaborer des solutions durables et efficaces aux problèmes rencontrés, par exemple pour remplacer des pièces cassées ou élaborer des produits pas chers tels que de nouvelles latrines. Les enseignements tirés de cette évaluation montrent que nous devrions: • prendre des mesures pour ne pas trop dépendre des bailleurs de fonds; • noter et encourager les approches inspirées par l’esprit d’entreprise; • identifier les bonnes pratiques existantes et reproductibles; • créer et renforcer la communication entre les villages pour susciter des idées au niveau de la base. Version B Le Bangladesh est un pays vraiment impressionnant … dans le sens positif du terme. L’année dernière, je travaillais dans un village sur un projet d’approvisionnement en eau et d’assainissement. Nous essayions de promouvoir l’utilisation de latrines améliorées, mais nous ne savions pas comment fabriquer localement des dalles et des conduits en béton pour un coût modique. Quelqu’un m’a sugg éré d’aller voir les latrines d’une dame du village, alors j’y suis allée et j’ai...