Créativité et gestion: Les idées au service de l'innovation

Chapitre 7 - Les essentielles : Techniques de créativité pour gestionnaires avertis

162 Créativité et gestion à aider à soutenir une réflexion efficace pour faire face à la plupart des probl èmes opérationnels et défis stratégiques de l’organisation. Ces deux grands regroupements de techniques proposent chacune une sélection de techniques de divergence et de convergence pour:ƒ clarifier le problème, déterminer la vision et prioriser les défis;ƒ générer et explorer des idées, selon les besoins et l’urgence de la situation ;ƒ renforcer et développer les idées clés, puis en faire une sélection stratégique afin d’obtenir une solution complète, utile et viable, en cohérence avec l’organisation;ƒ planifier l’action en tenant compte du potentiel issu des sources d’appui, de résistance possibles au problème ou au projet et des ressources disponibles ou à rassembler. Chaque technique est présentée sous forme de notice pratique dans un format résolument «terrain». Chacune débute par une synthèse descriptive : on y aborde le ou les objectifs recherchés, les bénéfices et limites de la technique, ainsi que le type de contexte dans lequel son utilisation s’avère particulièrement appropriée ou porteuse. On y propose une description sommaire de l’animation requise pour obtenir les meilleurs résultats et est accompagnée d’une fiche de travail pour expérimenter la technique en question. Elles sont présentées de façon à faciliter le cheminement à travers des étapes et à simplifier la prise de notes une fois dans l’action. Quelle que soit la technique utilisée, il est recommandé de respecter la norme, somme toute bien arbitraire, d’un groupe de participants de 7 à 12 personnes . Chacune des techniques peut en effet être utilisée de façon individuelle et la plupart d’entre elles peuvent convenir à de plus grands groupes. Remarquons cependant tel que nous l’avons souligné précédemment que dans des équipes de travail trop restreintes, la dynamique créative peut être affectée à la baisse. Par ailleurs, dans les groupes trop grands, la gestion du processus peut rapidement devenir problématique, au risque de réduire la qualité des échanges et de limiter de façon draconienne la contribution de certaines personnes. L’expérience et le professionnalisme de l’animateur constituent des facteurs importants dans le choix et le nombre de participants requis. Enfin, ce chapitre a été conçu, de par les choix qui y sont présentés, un plan de formation suggéré pour soutenir un apprentissage graduel, diversifié et structuré des techniques de créativité dans l’organisation. La sélection propos ée pourra en tout temps être augmentée ou modifiée au besoin. On notera que certaines techniques, plus complexes ou à n’employer que dans le cadre de situations particulières, mériteront qu’on fasse appel à un animateur expérimenté externe au défi ou au problème. 163 Techniques de créativité pour gestionnaires avertis Grilles de sélection des techniques Comment créer un portfolio pertinent de techniques de créativité capable d’outiller adéquatement les équipes et les personnes pour les aider à répondre à une multitude de défis ou de problèmes? Nous avons d’abord identifié une sélection de techniques dites génériques, susceptibles de convenir à un vaste spectre de types de problématiques. Certaines personnes et même des professionnels du domaine s’en tiennent presque exclusivement à ces techniques et ne font appel aux autres qu’en de rares occasions. L’avantage de ce premier portfolio de techniques de créativité est qu’il réduit considérablement le besoin de maîtriser un grand nombre d’outils. Ce groupe de techniques génériques peut aussi agir comme tremplin, une fois intégré, pour favoriser l’introduction d’autres techniques, plus particulières aux besoins rencontr és dans l’organisation. Le tableau 7.1 présente une grille de ces techniques génériques de divergence (D) et de convergence (C) dans un format permettant d’identifier la plus appropriée pour faire avancer le défi en fonction de l’état d’avancement vers la résolution du problème et du bénéfice recherché. Tableau 7 .1 GRILLE D’IDENTIFICATION DES TECHNIQUES GÉNÉRIQUES SELON L’OBJECTIF VISÉ Technique Objectif D ou C Clarification 1. La recherche créative de donn...