Les relations publiques dans une société en mouvance - 4e édition

Table des matières

tAble des mAtières Avant-propos ................................................................................ vii Liste des figures............................................................................ xvii Liste des tableaux........................................................................ xix Introduction: Relations publiques et communication des organisations..................................... 1 Chapitre 1 L’exercice des relations publiques: de propagande à interinfluence.............................................. 9 1.1. Au cœur de l’exercice du pouvoir........................................... 10 1.2. Les relations publiques au Québec......................................... 13 1.2.1. L’émergence professionnelle....................................... 13 1.2.2. L’entre-deux-guerres et la crise de 1929...................... 14 1.2.3. La seconde moitié du xxe siècle .................................. 14 1.3. L’apparition progressive de nouveaux modèles ..................... 16 1.4. Une déontologie professionnelle en devenir ......................... 17 1.5. Relations publiques ou marketing social? ............................. 18 1.6. Le consumérisme postcapitaliste et l’impérialisme néolibéraliste .............................................. 19 1.7. Nouvelles préoccupations sociales, managériales et scientifiques........................................................................ 21 1.7.1. Communication engagée............................................ 21 1.7.2. Prendre en compte les nouvelles pratiques de gestion .................................................................... 23 1.8. Communication participative................................................ 25 1.9. Les relations publiques: ni placebo, ni remède miracle......... 28 1.10. L’influence des approches scientifiques sur la pratique des relations publiques........................................................... 32  Les relations publiques dans une société en mouvance 1.11. Un corpus de connaissances centré sur les meilleures pratiques .................................................... 39 1.12. L’émergence du courant relationnel ...................................... 41 Conclusion....................................................................................... 42 Étude de cas: Groupe Canam .......................................................... 45 Chapitre 2 Les relations transpubliques.................................................... 53 2.1. L’intersubjectivité, mythe ou réalité? .................................... 56 2.1.1. Première étape: l’éveil................................................. 57 2.1.2. Deuxième étape: l’intérêt ........................................... 58 2.1.3. Troisième étape: l’évaluation...................................... 58 2.1.4. Quatrième étape: l’essai.............................................. 59 2.1.5. Cinquième étape: l’adoption...................................... 59 2.2. Utiliser les relations publiques dans ce processus d’influence: étude de cas sur le compostage.......................... 60 2.3. Rigueur et créativité: la méthode RACE................................. 64 2.3.1. La Recherche, première étape de la méthode RACE... 65 2.3.2. L’Action, deuxième étape de la méthode RACE ......... 66 2.3.3. La Communication, troisième étape de la méthode RACE ................................................... 66 2.3.4. L’Évaluation, quatrième étape de la méthode RACE.. 67 2.4. Le cadre normatif d’une politique de communication.......... 67 Conclusion....................................................................................... 68 Étude de cas: Ville de Sherbrooke.................................................... 71 Chapitre 3 Le recours à la recherche: développement des savoirs en relations publiques............ 79 3.1. S’ouvrir à une pluralité d’opinions......................................... 81 3.2. Mais de quel type de recherche a-t-on réellement besoin? ... 83 3.3. Élargir sa vision de l’organisation .......................................... 87 3.4. Multiplier les points de vue et les sources d’information...... 87 3.4.1. Étude de la documentation institutionnelle .............. 88 3.4.2. Les rapports de recherche scientifique........................ 89 3.4.3. Les revues de presse..................................................... 90 Table des matières i 3.4.4. L’analyse d’impact....................................................... 90 3.4.5. Les sondages................................................................ 92 3.5. Le groupe focus....................................................................... 106 3.5.1. Le recrutement des participants.................................. 107 3.5.2. L’élaboration de la grille d’entrevue ........................... 107 3.5.3. L’animation du groupe focus...................................... 108 3.5.4. L’analyse des résultats ................................................. 109 3.5.5. La rédaction du rapport .............................................. 110 3.5.6. Groupes focus: quelques pièges à éviter..................... 110 3.6. L’analyse du climat de travail................................................. 112 3.7. Les entrevues individuelles..................................................... 113 3.8. Le balisage............................................................................... 114 3.9. La veille et l’importance du feed-forward................................ 114 3.10. Intégrer diverses méthodes de recherche ............................... 116 Conclusion....................................................................................... 116 Étude de cas 1: Ordre des chiropraticiens du Québec..................... 118 Étude de cas 2: Héma-Québec ......................................................... 124 Chapitre 4 Stratégie de mise en relation: favoriser une approche inclusive et interactive ................. 129 4.1. Plan de communication et approche stratégique .................. 130 4.2. Bien connaître les parties prenantes de l’organisation .......... 135 4.3. Un contexte pluridimensionnel............................................. 136 4.4. Caractéristiques générales des publics.................................... 138 4.4.1. Les publics ne sont jamais acquis ............................... 138 4.4.2. Les intérêts des publics sont situationnels.................. 138 4.5. Les publics: segmenter pour personnaliser la mise en relation .................................................................. 142 4.5.1. Les publics internes..................................................... 142 4.5.2. Les actionnaires........................................................... 146 4.5.3. Les clients.................................................................... 148 4.5.4. Les fournisseurs........................................................... 150 4.5.5. Les associations...