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La nature de l’efficacité organisationnelle : un cadre conceptuel Estelle MORIN Il n’y a pas de voie logique à la découverte de ces lois élémentaires. Il n’y a que la voie de l’intuition, renforcée par le sentiment d’un ordre existant derrière l’apparence. Albert Einstein, 1933. 1. PROBLÈMES POSÉS PAR LA MESURE DE L’EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE Que ce soit en psychologie industrielle ou organisationnelle, en sociologie des organisations, en administration des ressources humaines ou en toute autre discipline connexe, le but ultime de la recherche ou de l’intervention dans l’organisation est l’amélioration de l’efficacité organisationnelle. L’objet efficacité organisationnelle doit donc être identifié pour savoir si, de fait, il s’est amélioré. Or, et c’est là toute la question, qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle ? Selon plusieurs auteurs, les réponses ne sont pas simples, surtout lorsqu’il s’agit de mesurer cette efficacité. Dans le contexte métrologique, la question de l’efficacité se formule de la façon suivante : quelles sont les composantes du construit efficacité organisationnelle, nécessaires et suffisantes, pour rendre compte, le plus fidèlement possible, de l’efficacité réelle d’une organisation, et qui peuvent être généralisées à toute organisation ? Le problème ainsi posé correspond au problème de la définition de l’univers conceptuel de l’efficacité organisationnelle. Pour être en mesure de résoudre ce problème le chercheur a besoin de connaître une théorie universelle, unique, de l’organisation. Comme il n’y a pas de consensus ni sur la nature des organisations, ni sur la définition de l’efficacité organisationnelle, la mesure de ce construit demeure un sujet largement controversé (Cameron et Whetten, 1983 ; Goodman et Pennings, 1977). Devant l’ampleur des problèmes méthodologiques rencontrés lors de la mesure de l’efficacité organisationnelle, Goodman, Atkin et Schoorman (1983) proposent un moratoire de la recherche sur ce construit. Puisqu’il est difficile de savoir si une organisation est efficace à l’aide d’un modèle théorique quelconque, beaucoup de chercheurs ont défini l’efficacité à l’aide des objectifs que s’est donnés l’organisation évaluée. La question n’est plus est-ce que l’organisation est efficace, d’après un modèle normatif ? mais est-ce que l’organisation fait bien ce qu’elle devrait faire ? Cette méthode postule que l’organisation a des objectifs, opérationnels et formels, que tous les membres de l’organisation, peu importe leur niveau hiérarchique, connaissent et partagent. Par conséquent, la violation de ce postulat général implique que la vraie performance de l’organisation ne peut pas être correctement estimée. Les partisans de cette méthode ont partiellement résolu ce 718 Estelle MORIN problème en établissant d’avance qui, dans l’organisation, ou dans son environnement est en mesure de fournir les critères de son efficacité, c’est-à-dire de définir les objectifs organisationnels (Cameron et Whetten, 1983). Le but de la recherche en cours étant d’élaborer et de mettre au point un instrument de mesure de la performance des organisations, un modèle de l’efficacité organisationnelle est construit pour délimiter le concept efficacité. Pour guider la construction du modèle, les suggestions faites par Goodman et Pennings (1980) quant aux problèmes que devrait résoudre un modèle de l’efficacité organisationnelle ont été considérées. Ces problèmes sont les suivants : 1) la conception de l’organisation ; 2) la définition conceptuelle de l’efficacité organisationnelle ; 3) les intérêts privilégiés par le modèle ; 4) les dimensions de l’efficacité, leur structure, les niveaux d’analyse impliqués et leurs définitions opérationnelles ; 5) les déterminants de la performance de l’organisation ; 6) la méthode de recherche et la stratégie de validation recommandées. Cet essai propose des solutions possibles aux quatre premiers problèmes. À partir d’une synthèse des principales conceptions de l’organisation et de plusieurs recherches sur la mesure de l’efficacité organisationnelle, un modèle de l’organisation sera construit et une définition de l’efficacité sera formulée. II. CADRE CONCEPTUEL ET EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE : UNE PROPOSITION L’objectif poursuivi par l’élaboration du modèle conceptuel est d’offrir une représentation générale et globale de l’organisation...

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