Gérez un projet de changement technologique: Un guide, une démarche et des outils

1 - Le guide PACT de gestion du changement technologique

VOTRE OBJECTIF 1 le guide pAct de gestion du changement technologique Développer une bonne compréhension du guide PACT et de la démarche proposée. LA MESURE DE SON ATTEINTE Vous faites la différence entre gestion de projet, gestion de la technologie et gestion du changement technologique. LE FACTEUR DE SUCCÈS Votre propre volonté de mieux comprendre l’importance et les implications de la gestion du changement technologique. 10 Gérez un projet de changement technologique le guiDe Pact Pourquoi avoir recours à un guide? Principalement pour trois raisons. Premièrement, parce que ce guide nous amène à composer avec la réalité; il permet de visualiser d’un seul coup d’œil le chemin à parcourir et de déterminer les principales phases du projet. Vous pourrez ainsi aborder toute la complexité du changement technologique par la méthode des petits pas. Deuxièmement, le modèle sert de boussole; il vous aide à garder le cap sur votre itinéraire, à maintenir le projet dans la bonne direction et il fournit des repères si vous vous écartez du plan prévu. Troisièmement, le guide représente une liste aide-mémoire que vous pouvez consulter en tout temps pour faire le point sur les étapes traversées et bien planifier celles à venir. De la même manière que l’édifice repose sur ses fondations, le guide PACT présenté à la figure 1.1 constitue l’assise du projet de gestion du changement technologique que vous entreprenez. Il comporte en premier lieu quatre phases qui s’appuient les unes sur les autres: gestation, légitimation, transition et appropriation. Les phases sont fondamentales et c’est sur elles que repose toute la stratégie de gestion du changement. En escamoter une produit nécessairement un déséquilibre qui se répercute sur les phases suivantes. La cohérence du modèle est perdue si, par exemple, on tente de légitimer un projet dont l’objectif est mal défini. Le guide comporte quatre processus représentés par l’acronyme PACT: Planification, gestion des Acteurs, gestion de la Communication et gestion de la Technologie. Ils sont imbriqués dans chaque phase et sont plus fluides en ce sens que leur importance varie d’une phase à l’autre et qu’ils laissent le choix des moyens. Ainsi, le processus Planification prend toute son ampleur durant la phase de gestation alors que celui de gestion des acteurs le supplante en importance en phase de légitimation. Compléter chaque phase et gérer adéquatement leurs quatre processus ne vise qu’un but: assurer le succès du projet de changement technologique. Le projet est donc divisé en quatre phases qui marquent les étapes cruciales d’un projet de changement technologique et correspondent à autant d’objectifs à atteindre. La logique qui sous-tend cette division est simple. Le projet débute par une phase de gestation, de questionnement quant à une situation vécue dans l’organisation. Les gens en parlent entre eux et, peu à peu, une bonne majorité prend Le guide PACT de gestion du changement technologique 11 conscience qu’un changement est non seulement justifié mais également souhaitable. Les raisons motivant ce changement découlent d’un constat: soit une insatisfaction à l’égard de la situation présente, soit une situation laissant miroiter la possibilité d’améliorer les choses. GESTATION P A C T LÉGITIMATION P A C T TRANSITION P A C T APPROPRIATION P A C T Succès Temps figure 1.1. – les quatre Phases Du guiDe Pact Une équipe de gestion du projet est bientôt formée. Au fur et à mesure que le projet est discuté, il prend forme et des actions sont envisagées et comparées. Cette recherche donne souvent lieu à des activités de veille commerciale et/ou technologique pour explorer les solutions offertes sur le marché. Certaines entreprises ont recours à l’étalonnage pour comparer leurs propres activités à celles d’entreprises réputées pour leurs pratiques exemplaires. Des études de faisabilité sont réalisées, des analyses avantages-coûts éclairent la discussion. La phase de légitimation prend fin lorsqu’une des solutions est retenue et que tous les acteurs concernés connaissent aussi bien la solution retenue que les raisons ayant motivé ce choix et qu’ils y adhèrent. Un gestionnaire prend alors la direction du projet de changement. On...