La recherche touristique: Introduction à la recherche quantitative par questionnaire

Chapitre 2. Le problème de départ de la recherche

Le problème de départ de la recherche Une étape importante de la démarche de recherche consiste à définir ce que l’on veut, ce que l’on cherche exactement. Il s’agit d’esquisser le plan de travail. Dans un premier temps, il faut faire une analyse de la demande de recherche : qui fait la demande, pourquoi, quels sont les besoins d’information ? Une fois que l’on a cerné le problème de départ, on doit effectuer une «préenquête » qui aidera à faire le tour de la question et à élaborer une stratégie de recherche. La «préenqu ête» fera ressortir les objectifs les plus importants et les hypothèses de 34 La recherche touristique départ. Enfin, on doit planifier la recherche et établir les moyens nécessaires et estimer les coûts de la démarche. Le problème de départ de la recherche 35 1 L’ANALYSE DE LA DEMANDE DE RECHERCHE L’analyse de la demande de recherche comprend des aspects théoriques et des aspects pratiques. Sur le plan théorique, on doit s’efforcer de bien saisir ce que veut le commanditaire ; sur le plan pratique, il faut considérer les coûts (équipement et personnel) et le temps disponible. La plupart du temps la demande de recherche se résume à des questions simples : connaissance des caractéristiques socio-économiques de la clientèle, mesure de la satisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service, étude de la notoriété, etc. Il y a aussi des situations plus complexes où une véritable psychanalyse du client serait nécessaire. Ainsi, il peut arriver que : — le client ne sache pas ce qu’il veut ; — le client ne sache pas ce qu’il veut tout en ne sachant pas qu’il ne sait pas ; — le client sache ce qu’il veut mais ne veuille pas le dire. Le besoin de recherche peut donc obéir à plusieurs mobiles : • besoin de connaissance ; • pouvoir sur les autres (associés ou concurrents) ; • besoin de sécurité contre l’angoisse liée à l’incertitude de la conjoncture économique et sociale ; • besoin de camoufler un problème plus important ; • besoin de surseoir à une décision difficile (remettre à plus tard). Il est évident que le chercheur ne doit pas faire une fouille approfondie des mobiles de son client éventuel ; il doit s’en tenir à ce qui lui est officiellement présenté. L’analyse de la demande ne doit porter que sur des éléments objectifs. Ces éléments devraient tenir sur deux ou trois pages et pouvoir être analysés avec une grille comprenant certains critères. Ces critères apparaissent dans le tableau 2. Suivant cette grille, on se rend compte que plus le niveau conceptuel est élevé, plus la démarche méthodologique devient complexe et cette situation a des effets directs sur les coûts estimés et sur la période de temps nécessaire pour réaliser l’étude. Un niveau conceptuel élevé exigera une lecture approfondie de la littérature scientifique sur le sujet et la mise en place d’instruments de mesure particuliers. 36 La recherche touristique Tableau 2 TYPES DE RECHERCHE ET CRITÈRES D’ÉVALUATION D’UNE RECHERCHE Types de recherche Niveaux des difficultés sur le plan conceptuel Démarches méthodologiques Coûts estimés Temps disponibleƒ Caractéristiquesƒ Socio- économiquesƒ Étude de satisfactionƒ Étude de notoriété Recherche des besoins présents et futurs Étude des motivations Étude des décisions d’achat Faible Moyen Élevé Très élevé Descriptive Descriptive et explicative Explicative Explicative Faibles Moyens Moyens à élevés Élevés Faible Moyen Élevé Élevé L’analyse de la demande correspond à une étude de préfaisabilité ; à partir de là, trois solutions sont possibles : 1. faire la recherche selon la demande formulée ; 2. ne pas faire la recherche ; 3. faire la recherche en reconsidérant et en réduisant les buts définis préalablement. L’analyse de la demande permet donc de voir si la recherche est faisable sur le plan théorique et si elle est réalisable en tenant compte des ressources proposées. Si l’on répond par l’affirmative aux points 1 ou 3, on peut passer à la préenquête. Nous nous plaçons ici dans le contexte d’une recherche quantitative par sondage. Normalement, l’étude du problème de d...