Prenez part au changement technologique: Guide d'accompagnement des intervenants

Avant-propos

AVANT-PROPOS un guide qui vise la réussite des changements technologiques Le principal objectif du guide Prenez part au changement technologique est de contribuer à la réussite des projets de changement technologique. Il convient ici de donner une définition de ce que nous entendons par réussite , ce qui constitue, en fait, le fondement de toute la démarche. Une discussion ouverte doit avoir lieu dès le début d’un projet afin de s’assurer que tous les intervenants partagent cette vision de la réussite. II Prenez part au changement technologique La réussite d’un changement technologique se mesure par l’atteinte des objectifs opérationnels visés par l’implantation de la technologie ainsi que par l’appropriation de cette technologie par les opérateurs. Cette appropriation ne peut avoir lieu qu’en tenant compte pleinement des aspects humains dans le cadre d’un compromis à faire entre les choix technologiques, les coûts et l’échéancier du projet. L’appropriation est la capacité du personnel à utiliser la nouvelle technologie pour exécuter adéquatement ses tâches en respectant les normes établies dans son groupe de travail (Bernoux, 2004). Trop souvent, les projets ont un succès mitigé parce que l’accent est mis presque exclusivement sur la dimension technique ou l’at‑ teinte des objectifs opérationnels alors que l’aspect humain est déterminant dans l’implantation de nouvelles technologies. En effet, comme l’a si bien souligné Siebeneicher (1987) il y a déjà longtemps, ce n’est pas la technologie qui améliore la performance de l’organi‑ sation, mais bien la façon dont les humains l’utilisent (Ho, Patuwo et Hu, 1998). En conséquence, le présent guide a été conçu afin que cet aspect soit bien pris en compte par tous les intervenants dès le départ ainsi que dans toutes les étapes de la réalisation du projet. En ce sens, il est construit de manière à favoriser la poursuite des objectifs suivants: ß Amorcer le changement technologique avec l’attitude«gagnant‑gagnant» au sein de tous les groupes d’intervenants, en les amenant à y prendre part. ß Assurer que la réalisation du changement technologique soit une responsabilité acceptée et partagée par tous les interve‑ nants. ß Appuyer et accompagner chaque intervenant tout au long des étapes du changement qui découlent de l’implantation d’une nouvelle technologie. ß Déterminer le rôle et les tâches de chaque groupe d’interve‑ nants dans la réalisation du changement technologique. Avant-propos III Un guide élaboré à partir des résultats d’un vaste programme de recherche Ce guide est le produit final d’un vaste programme de recherche, réalisé sur une période de trois ans, qui a notamment comporté les volets suivants: ß la revue exhaustive de la littérature; ß l’étude en profondeur de multiples cas de changement tech‑ nologique au sein de diverses organisations; ß la tenue de groupes de discussion auxquels ont participé les représentants des principaux groupes d’intervenants visés par les projets de changement technologique; ß l’étalonnage à l’échelle internationale, sur plusieurs années, pour connaître les bonnes pratiques en matière de gestion du changement technologique. Pour assurer que le contenu soit pragmatique et enraciné dans la réalité organisationnelle, son élaboration a été orientée et suivie par un comité composé d’une dizaine de praticiens représentant tous les groupes d’intervenants habituellement touchés par un changement technologique. Afin de permettre une prise en compte des besoins du milieu, les membres de ce comité ont défini, au préalable, les balises suivantes que la conception du guide respecte: ß Orienter les principes et le contenu vers la personne plutôt que vers la technologie. ß S’adresser à chaque groupe d’intervenants, partie prenante du changement technologique. ß Promouvoir un questionnement personnel et faire cheminer les personnes quant au changement qu’elles ont à vivre. ß Viser la flexibilité en ce qui a trait au milieu, au type de technologie, au style de gestion et au contexte d’utilisation. ß Favoriser le développement d’une culture organisationnelle d’adaptation au changement. ...