Le plan de communication: Une approche pour agir en société

Étape 11

ÉTAPE ÉTAPE Apporter des modifications si nécessaire Réalisation d’activités complémentaires Précisons d’entrée de jeu que cette étape n’est nécessaire que si les résultats de l’évaluation le commandent.Silecontenudescorrectifsnepeut être abordé ici puisqu’il doit se rapporter à une situationréelle,ilesttoutefoispossibledes’intéresser au contexte dans lequel prendra place un tel dispositif. En filigrane nous découvrons une donnéeessentielledontnousn’avonspasencore traité ici. La capacité de réajustement dépendra del’espritquiaanimétoutel’équipedecollaboration . Il est certain que la volonté de créer un espace de parole favorise déjà l’échange et la bonne collaboration. En outre, la connaissance d’un savoir-faire ou une formation appropriée en consolidation des équipes de travail ou en 11 172 Le plan de communication développementduleadershipreprésenteunatoutindéniable.Lecommunicateur sera bien avisé de consulter de nombreux ouvrages de ce domaine afin d’appuyer son intervention. Le plan de communication commande bel etbienunsyncrétismedescompétences,etuneformationencommunication est souvent incontournable. Lorsqu’il faut procéder à un réajustement rapide, l’esprit d’équipe devient un atout indéniable. Les mécaniques d’animation qui ont travaillé en sourdine et en souplesse seront capitales pour relever ce nouveau défi. Cet énoncé, qui veut témoigner d’une aptitude à surmonter la nouvelle embûche, sera d’autant plus crédible si une analyse objective, même partielle du problème, lui est associée. Cette esquisse doit désigner, ni plus ni moins, une cellule de crise soudée qui travaillera à la mise en place des mesures correctives. En fait, un peu comme l’évoque l’école de Palo Alto (Winkin, 2001), l’émergence d’une crise a toujours le mérite de créer une situation où les faces cachées et latentes d’un problème deviennent plus visibles, créant ainsi un nouvel espace de résolution à ce problème. Une difficulté renferme toujours son contraire, soit la possibilité de trouver une solution. C’est dans cet esprit qu’il faut envisager une situation problématique et non pas en profiter pour procéder à des règlements de comptes. Vu les circonstances exceptionnelles et l’urgence d’un redressement, le communicateur demande à tous ses collaborateurs d’être sur un pied d’alerte et réclame la disponibilité de tous afin de convoquer le Comité de coordination dans les plus brefs délais, dès qu’une solution sera en vue. La cellule de crise, quant à elle, s’attache à faire une analyse plus approfondie du problème, en commençant par valider les informations obtenues. Ici encore les responsabilités ont un caractère transversal. Le travail de l’animateur du groupe de discussion, son aptitude à expliquer le problème tel qu’il a été présenté et ressenti par le représentant de la population peut, à lui seul, renfermer la solution recherchée. Cette solution ne sera accessible, évidemment, que si le rapporteur ou le secrétaire de l’entretien a bien fait son travail. Une fois la difficulté bien cernée, restent les correctifs à instaurer. L’exagération ou le choc émotif ne sont jamais de bons conseillers. La révision sereine des grilles de travail, réalisées à chaque étape, offre souvent de nombreuses solutions et ajustements qui vont mener à la reprise de contrôle. L’apitoiement sur soi ou le catastrophisme n’ont jamais, non plus, produit de solutions. La mobilisation de l’équipe vers la réponse constitue l’avenue à privilégier. La création d’un climat propice à la découverte de nouvelles avenues dépendra de la volonté d’écoute et de l’aptitude à envisager les choses autrement. Rien n’arrive seul, et, en toute logique, il faut consulter les personnes qui ont signalé la faille et valider auprès d’eux la solution retenue ; en fait, il n’est pas rare qu’en interrogeant les premiers intéressés, ils nous fournissent eux-mêmes des pistes de solutions à explorer ou à retenir. Étape 11 173 Ce remède, pour agir, doit pouvoir cadrer avec l’ensemble de la campagne. Le communicateur et son équipe analysent rigoureusement l’impact de la solution proposée sur les autres activités, mises en œuvre ou en voie de l’être. La nouvelle proposition est présentée au Comité de coordination et, si elle est acceptée, on enclenche immédiatement la logistique de...