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C H A P I T R E De façon surprenante, l’identification des processus d’affaires représente un problème complexe pour l’analyste . On pourrait penser qu’il suffit de demander au gestionnaire responsable quels sont les processus d’affaires de son entreprise. Mais l’expérience a montré que, bien que celui-ci soit capable de les décrire dans leurs grandes lignes, il a parfois de la difficulté à les dépeindre de façon structurée. De plus, les processus d’affaires varient d’une industrie à l’autre et à l’intérieur d’une même industrie, d’une entreprise à l’autre. Nous décrirons ici une méthode simple qui peut être utilisée pour identifier les principaux processus d’affaires d’une entreprise commerciale. La méthode proposée ici est directement inspirée des travaux d’un chercheur d’IBM, Don Burnstine, qui, à la fin des années 1970, a développé une approche baptisée BIAIT (Business Information Activity Initiation Triggers ou Business Information Analysis and Integration Technique) dont l’objectif était d’aider les gestionnaires à trouver les systèmes d’information nécessaires pour supporter les principales activités de leur entreprise. BIAIT est basé sur l’idée que si l’on peut déterminer le type d’entreprise dans laquelle on œuvre, il est alors possible de proposer une liste générique des systèmes d’information nécessaires. L’originalit é de BIAIT réside dans la façon dont on peut déterminer le type d’entreprise. Nous allons reprendre ici la même idée mais cette fois-ci pour les processus d’affaires. Identification des processus d’affaires 1 A N N E X E 438 438 438 438 438 Le développement de systèmes d’information Nous allons utiliser la même approche que BIAIT pour identifier le type d’entreprise et puis nous allons proposer une liste générique de processus d’affaires qui devraient être mis en place. Selon la méthode BIAIT, une entreprise est définie par la façon dont elle traite les commandes qu’elle reçoit de ses clients. La logique derrière cette vision est simple. L’entreprise n’existe que pour répondre aux besoins des clients et la commande est la bougie d’allumage de l’entreprise; autrement dit, pas de commande , pas d’entreprise. De façon concrète, le type d’entreprise est identifié en posant sept questions liées à la façon dont elle traite la commande. Selon BIAIT, ces sept questions sont suffisantes pour décrire toutes les entreprises commerciales . Une commande est définie comme étant n’importe quelle requête faite par un client pour un bien ou un service (livre, linge, ordinateur, billets d’avion, chambre d’hôtel, visite chez le dentiste). Comme la méthode est directement reliée à la façon dont l’entreprise traite la commande, on peut être assuré que les processus identifiés sont tous à valeur ajoutée car ils servent à répondre aux besoins des clients. Cette méthode s’applique peu importe où l’entreprise se situe dans la chaîne de valeur: détaillant, distributeur ou manufacturier. Les sept questions permettant de définir l’entreprise sont: 1. Le fournisseur envoie-t-il une FACTURE au client OU celui-ci paiet -il sa transaction COMPTANT ou son équivalent (chèque, carte de crédit ou carte débit)? 2. Le fournisseur livre-t-il dans le FUTUR ce qui est commandé par le client OU ce dernier l’apporte-t-il IMMÉDIATEMENT? 3. Le fournisseur conserve-t-il un DOSSIER sur le client à des fins autres que la facturation? 4. Les prix sont-ils négociés, c’est-à-dire DIFFÉRENTS d’un client à l’autre OU sont-ils FIXES peu importe le client spécifique (à l’intérieur d’une classe de clients)? 5. Le produit ou service est-il LOUÉ par le fournisseur qui en conserve les droits de propriété OU est-il ACHETÉ par le client qui en acquiert alors les droits? (note: les produits peuvent être vendus ou loués alors que les services et l’espace sont toujours loués car ce sont des ressources réutilisables). 6. Le fournisseur fait-il le SUIVI du produit ou service qui a été vendu, autrement dit sait-il exactement à quel client le produit ou service spécifique a...

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