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Au cours des dernières décennies, le paysage de la consommation a connu de profondes mutations, entre autres sur les plans social, économique et législatif. Devant les nouvelles dynamiques de pouvoir liées à la transformation des marchés et au rapport entre consommateurs et organisations, quel est le rôle du mouvement consumériste aujourd’hui ? Pourquoi et comment promouvoir le bien-être des consommateurs dans le monde contemporain marqué par des transformations disruptives ? Le présent ouvrage réunit des textes d’auteurs provenant des milieux universitaires, mais aussi d’organisations sans but lucratif et paragouvernementales. Dans ses 15 chapitres, il met en lien le passé, le présent et l’avenir du mouvement consumériste, de manière à jeter un regard neuf et actuel sur la protection des intérêts des consommateurs au Québec. Ce livre s’adresse aux étudiants universitaires, aux chercheurs qui s’intéressent au consumérisme en contexte québécois ainsi qu’aux acteurs d’organismes publics et privés qui souhaitent réfléchir à la relation entre consommateurs et organisations et s’inspirer d’initiatives concrètes favorisant la mise en avant des intérêts des consommateurs.

Table of Contents

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  1. Couverture de livre
  2. p. I
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  1. Demi-titre, titre, crédits
  2. pp. II-VI
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  1. Table des matières
  2. pp. VII-XVI
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  1. Remerciements
  2. pp. 1-2
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  1. Introduction
  2. Claudine Ouellet, Bernard Koraï, Laurence Godin, Ann-Marie Gosselin
  3. pp. 3-10
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  1. Première partie: Le consumérisme, d’hier à aujourd’hui
  1. Chapitre 1: Regards sur le mouvement consumériste: émergence et déploiement
  2. Claudine Ouellet, Marie-Claude Roy, Ann-Marie Gosselin
  3. pp. 11-34
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  1. Chapitre 2:Odyssée au coeur des mutations de la figure du consommateur: panorama, survol et avancées
  2. Bernard Koraï
  3. pp. 35-50
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  1. Chapitre 3: À la poursuite du bonheur: les politiques publiques canadiennes axées sur le bien-être des consommateurs
  2. Robert Kerton
  3. pp. 51-76
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  1. Chapitre 4: Portrait de l’éducation en consommation au Québec
  2. Marie J. Lachance et Jocelyne Lévesque
  3. pp. 77-92
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  1. Chapitre 5: L’Office de la protection du consommateur: 50 ans d’évolution et d’adaptation à la recherche d’un meilleur équilibre
  2. Gary Frost
  3. pp. 93-116
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  1. Deuxième partie: Enjeux du rapport de pouvoir entre consommateurs et organisations
  1. Chapitre 6: Les consommateurs face aux entreprises commerciales: David et Goliath
  2. Damien Hallegatte
  3. pp. 117-140
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  1. Chapitre 7: Plaidoyer pour la valorisation juridique du principe d’explicabilité dans les contrats de consommation numérique
  2. Vincent Gautrais et Ledy Rivas Zannou
  3. pp. 141-160
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  1. Chapitre 8: L’exigence du consentement en matière de protection des données personnelles du consommateur québécois: regard sur les modifications récentes
  2. Arthur Oulaï, Serge Kablan, Patrick Mignault
  3. pp. 161-180
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  1. Chapitre 9: Aux études, endettés, mais cellulaire de l’année : les étudiants universitaires sont-ils vraiment les seuls responsables de leurs dettes?
  2. Jacinthe Cloutier et Justine Maltais-Proulx
  3. pp. 181-206
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  1. Chapitre 10: Intervention publique et comportement du consommateur: la perspective de l’économie comportementale
  2. Laure Saulais
  3. pp. 207-224
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  1. Troisième partie: Initiatives porteuses et perspectives
  1. Chapitre 11: Quelques exemples de l’amélioration de l’expérience client dans la fonction publique québécoise
  2. Jean-François Champoux
  3. pp. 225-262
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  1. Chapitre 12: La communication claire pour des relations plus saines entre consommateurs et commerçants
  2. pp. 263-278
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  1. Chapitre 13: Conjuguer les droits et les affaires : convaincre l’industrie touristique que les visiteurs handicapés sont des consommateurs à part entière
  2. Julie-Anne Perrault
  3. pp. 279-300
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  1. Chapitre 14: La consommation responsable: portée et limites
  2. Alice Friser et Corinne Gendron
  3. pp. 301-320
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  1. Chapitre 15: La transition écologique et les acteurs de la consommation durable au Québec
  2. Laurence Godin et Justine Langlois
  3. pp. 321-344
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  1. Présentation des auteurs
  2. pp. 345-352
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  1. Notes de fin
  2. pp. 353-422
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  1. Quatrième de couverture
  2. p. 423
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