Abstract

Résumé:

Le développement des technologies de la communication, les exigences des patients et les changements organisationnels obligent les hôpitaux à construire une marque réputée qui puisse aider l'organisation à développer son positionnement stratégique. Dans ce cadre, les réseaux sociaux constituent une occasion stratégique. Cet article analyse l'impact des réseaux sociaux dans la communication de marque réalisée par les hôpitaux canadiens. Pour ce faire, nous réalisons une analyse bibliographique sur la communication institutionnelle et, ensuite, nous évaluons la communication réalisée sur les réseaux sociaux par les 100 meilleurs hôpitaux du Canada. La conclusion de cet article est que la communication hospitalière sur les réseaux sociaux doit respecter trois piliers : (1) promouvoir le langage audiovisuel ; (2) analyser les rapports entre les publications réalisées et l'augmentation du nombre d'abonnés ; et (3) travailler d'une manière pluridisciplinaire.

Abstract:

The development of communication technologies, patient demands and organizational changes require hospitals to build a renowned brand that help the organization to develop its strategic positioning. In this context, social media represent a strategic opportunity. This paper aims to analyse the real impact of social media in the branding communication of Canadian hospitals. To do this, we carried out a literature review about corporate communication; and, then we evaluated the use of social media as a corporate communication tool by the 100 best hospitals in Canada. This paper concludes that hospital communication on social media must respect three pillars: a) promote the audiovisual language, b) analyse the relations between publications and the increase of followers and c) work in a multidisciplinary way.

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Additional Information

ISSN
1920-7239
Print ISSN
1195-096X
Pages
pp. 176-191
Launched on MUSE
2019-12-13
Open Access
No
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