développement de systèmes d'information, Le: Une méthode intégrée à la transformation des processus, 4e édition

Chapitre 1: Information, chaîne de valeur, processus d’affaires, systèmes d’information et technologies de l’information

Chapitre 1 Information, chaîne de valeur, processus d’affaires, systèmes d’information et technologies de l’information PLAN DU CHAPITRE › L’information, les systèmes et les technologies de l’information: les rôles essentiels › Les systèmes d’information › Et les technologies de l’information? › Les systèmes d’information formels et informels › La taxonomie des systèmes d’information formels › Les processus, la chaîne de valeur, l’information, les systèmes d’information et les technologies de l’information: une perspective intégrée › L’importance du bon fonctionnement des systèmes d’information › Questions 2 Le développement de systèmes d’information Le volume de données numériques mondial a augmenté de 62% entre 2008 et 2009 et on prévoyait qu’en 2010 la quantité d’information stockée dépasserait 1,2 zetaoctets, soit 1 200 milliards de gigaoctets. À titre d’exemple cela correspondrait à 707 billions d’exemplaires de l’US Patient Protection and Affordable Care Act (document sur la réforme du système de santé américain signé en 2010), qui comporte plus de 2000 pages. Si on empilait ces pages les unes sur les autres on obtiendrait 16 fois la distance aller-retour entre la Terre et Pluton. En 2020, cette quantité d’information numérique devrait avoir été multipliée par 451 . Partout dans le monde, les entreprises investissent des sommes énormes dans les systèmes et les technologies de l’information. Le Gartner Group rapportait que les dépenses en produits et services associés aux technologies de l’information étaient passées de 929 milliards de dollars américains en 2007 à 958 milliards en 2010. Sur le plan mondial, ces dépenses étaient passées de 3 156 milliards de dollars américains à 3 304 milliards, et ce, malgré la très sévère récession qui a affecté les entreprises à l’échelle mondiale en 2008 et 20092. Selon l’OCDE, le secteur des technologies de l’information et des communications affichait une robuste performance non seulement dans les pays membres mais aussi dans les pays hors de la zone OCDE. En 2008, ce secteur représentait plus de 8% du PIB des entreprises de la zone OCDE et employait plus de 15 millions de personnes. De plus, près de la moitié du capital de risque américain était dirigée vers ce secteur, en particulier vers les secteurs du logiciel, du Web social et des technologies environnementales et énergétiques à forte intensité de technologies de l’information et des communications3. Au cours des dernières années, le commerce électronique s’est développé rapidement . Par exemple, le taux de pénétration d’Internet dans la population canadienne est passé de 40% en 2000 à 75% en 20094. Dans le monde, le taux de pénétration d’Internet en 2009 était de 29%, allant de 10% pour le continent africain à 77% pour l’Amérique du Nord. Aux États-Unis, en 2010, le commerce électronique de détail représentait près de 4% de la totalité du secteur du commerce de détail alors qu’il en constituait à peine 1% en 20015. 1. . 2. Gartner Perspective: IT Spending 2010, . 3. OCDE, Perspectives des technologies de l’information de l’OCDE, . 4. . 5. . Chapitre 1. Information, chaîne de valeur, processus d’affaires, systèmes d’information 3 L’INFORMATION, LES SYSTÈMES ET LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION: LES RÔLES ESSENTIELS Mais que font les organisations de toutes ces technologies et de l’information qu’elles traitent et diffusent ? Il existe trois réponses à cette question. L’information et les systèmes et technologies qui la produisent: 1) soutiennent la structure des organisations , 2) sont des composantes de la chaîne de valeur de l’entreprise et 3) sont parfois une arme stratégique pour l’entreprise. Un soutien à la structure organisationnelle Nous ne pouvons évaluer le rôle de l’information ni celui des technologies qui la produisent sans examiner la structure des organisations et la façon dont elles sont gérées. Par définition, une organisation « est un système formé d’individus qui réalisent que l’atteinte de leurs objectifs sera facilitée par la coopération et la division du travail6». La figure 1.1 est une adaptation de la représentation classique d’une organisation7. Dans cette repr...