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développement de systèmes d'information, Le

Une méthode intégrée à la transformation des processus, 4e édition

Suzanne Rivard

Publication Year: 2013

Une méthode de développement de systèmes intégrée à la transformation des processus d’affaires: voilà ce que propose cet ouvrage réalisé à l’intention des futurs analystes de système. De l'étude préliminaire à la réalisation technique, il montre comment les diverses activités d’un projet doivent être menées en présentant des exemples concrets.

Published by: Presses de l'Université du Québec

Title Page, Copyright Page

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pp. i-vi

Table des Matières

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pp. vii-xvi

Liste des Figures

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pp. xvii-xx

Liste des Tableaux

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pp. xxi-xxiv

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Avant-propos

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pp. xxv-xxvi

Les épithètes «téméraire», «imprudent», «inconscient» ou même «fou» seraient sans doute utilisées pour qualifier la personne qui entreprendrait l’ascension d’une haute montagne sans équipement adéquat, sans une connaissance approfondie des techniques d’alpinisme et sans expérience dans le domaine. Les mêmes épithètes pourraient...

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Chapitre 1: Information, chaîne de valeur, processus d’affaires, systèmes d’information et technologies de l’information

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pp. 1-42

Partout dans le monde, les entreprises investissent des sommes énormes dans les systèmes et les technologies de l’information. Le Gartner Group rapportait que les dépenses en produits et services associés aux technologies de l’information étaient passées de 929 milliards de dollars américains en 2007 à 958 milliards en 2010. Sur le...

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Chapitre 2: Transformation des processus d’affaires et développement de systèmes d’information

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pp. 43-60

Le chapitre précédent mettait l’accent sur le lien étroit qui existe entre processus d’affaires et système d’information, le système étant un sous-ensemble du processus. C’est sur cette prémisse que s’appuie la démarche présentée dans cet ouvrage: pour être valable, tout projet de transformation des processus1 devra comporter un volet...

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Chapitre 3: Livrable 1. Étude préliminaire

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pp. 61-92

Il est essentiel de mener une étude préliminaire avant d’entreprendre un projet de transformation de processus et/ou de développement de système d’information. Et ce, même si le projet est fortement soutenu par les gestionnaires responsables du processus et/ou si la haute direction juge le projet stratégique. Parce qu’un projet...

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Chapitre 4: Livrable 2. Diagnostic de l’existant

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pp. 93-142

Trop souvent entend-on le commentaire suivant: «Nous dépensons des sommes énormes en technologies de l’information, et pourtant, nous voyons peu les impacts directs sur la productivité.» À ce commentaire, les experts répondront que cette absence d’impacts n’est pas due à une technologie fautive ou inutile, mais plutôt à une...

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Chapitre 5: Livrable 3. Modèle du processus d’affaires cible

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pp. 143-174

Une fois que le diagnostic de l’existant aura été présenté, la décision devra être prise de poursuivre ou non le projet. On peut imaginer une situation où les causes des problèmes viennent principalement de l’extérieur du processus et du système d’information étudiés. Tel serait le cas dans l’exemple de la gestion des stocks donné au...

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Chapitre 6: Livrable 4. Modèle du nouveau système d’information

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pp. 175-232

À la suite de la conception du nouveau processus d’affaires, après avoir décidé de poursuivre le projet de transformation, plusieurs options s’offrent aux décideurs. L’option la plus extrême, mais néanmoins intéressante dans certains cas, serait d’impartir le processus. C’est ce qu’a fait un importateur de fruits et légumes qui, à la suite...

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Chapitre 7: Livrable 5. Nouveau système d’information

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pp. 233-242

L’équipe est maintenant prête à livrer le système qui concrétisera les modèles du processus et du système d’information. Il s’agira aussi de fournir des documents, tels que des manuels d’utilisation et d’opération, de même qu’une documentation du système. Comme l’illustre la figure 7.1, les tâches à effectuer seront différentes selon...

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Chapitre 8: Livrable 6. Système en exploitation

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pp. 243-254

L’objectif de l’équipe d’analystes est maintenant de s’assurer que le processus et le système s’intégreront, avec un minimum de heurts, aux activités normales de l’organisation et qu’ils pourront être adaptés aux changements éventuels des besoins des utilisateurs. Cette étape comporte deux types de tâches; les unes concernent les aspects...

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Annexe 1: Identification des processus d’affaires

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pp. 255-260

De façon surprenante, l’identification des processus d’affaires représente un problème complexe pour l’analyste. On pourrait penser qu’il suffit de demander au gestionnaire responsable quels sont les processus d’affaires de son entreprise. Mais l’expérience a montré que, bien que celui-ci soit capable de les décrire dans leurs grandes lignes, il...

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Annexe 2: Technologies de l’information: une arme stratégique1

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pp. 261-274

Aujourd’hui, plus personne ne considère la technologie informatique comme une nouveauté. La majorité des entreprises, de la plus grande à la plus petite, en font une utilisation quotidienne. Plusieurs entreprises ne pourraient même plus fonctionner sans elle. Les banques, les compagnies d’aviation, un grand nombre de firmes manufacturières...

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Annexe 3: Outils de collecte d’information

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pp. 275-284

L’étude préliminaire et le diagnostic de l’existant sont caractérisés par l’importance des activités de collecte d’information. Il existe quatre outils qui permettent de mener à bien ce genre de tâche: l’interview, le questionnaire, l’observation et la documentation. Ces outils se complètent, chacun ayant ses caractéristiques propres. L’utilisation de l’un...

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Annexe 4: Modélisation du processus

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pp. 285-312

Selon le Larousse, un modèle est une « structure formalisée utilisée pour rendre compte d’un ensemble de phénomènes qui possèdent entre eux certaines relations ». Cette définition s’applique tout à fait à la notion de modèle et de modélisation de processus d’affaires et de systèmes d’information. En effet, comme nous le verrons dans cette...

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Annexe 5: Gestion des bénéfices1

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pp. 313-322

L’évaluation et la mesure des bénéfices associés à un projet sont au fondement de toute décision d’investissement en technologie de l’information. La gestion des bénéfices est une façon d’identifier les bénéfices potentiels d’un projet et de s’assurer de leur réalisation à court et à long terme. Il existe quatre grands objectifs d’une démarche...

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Annexe 6: Dossier d’acquisition du progiciel

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pp. 323-332

Le développement sur mesure d’un système d’information qui apportera des solutions aux problèmes relevés lors du diagnostic n’est pas la seule option qui s’offre à l’organisation. Un nombre croissant de firmes optent pour l’acquisition de progiciels. Cette façon de faire permet à la fois d’éviter les coûts importants de réalisation technique...

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Annexe 7: Concepts de base de données

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pp. 333-348

Les bases de données constituent le coeur des systèmes d’information organisationnels. Les réponses à des questions telles que « Combien me doit un tel client? Quand tel ou tel client a-t-il commandé pour la dernière fois? Pour combien avons-nous vendu le mois dernier? Combien d’argent avons-nous en main? Combien de jeans de telle...

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Annexe 8: Normalisation des données et formes normales

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pp. 349-364

Pourquoi l’analyste doit-il se préoccuper de la normalisation des bases de données qu’il conçoit? Parce que des bases de données non normalisées sont à l’origine d’inconsistances dans les données, mettant ainsi en péril l’intégrité du système d’information. Pour illustrer un design qui cause des anomalies, considérons un processus...

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Annexe 9: Conception de la base de données: la modélisation entité-association

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pp. 365-390

Cette annexe présente la modélisation entité-association comme approche de conception de la base de données. Cette approche consiste à identifier les entités du processus cible et du futur système d’information au sujet desquelles on doit conserver des données ainsi que les associations entre ces entités...

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Annexe 10: QBE1: un langage d’analyse de requête

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pp. 391-410

L’objectif des concepteurs de QBE était de fournir un moyen facile de formuler des requêtes sur des bases de données relationnelles. On voulait minimiser le nombre de concepts nécessaires à connaître avant d’être capable de les utiliser efficacement. On a donc développé un langage visuel basé sur l’utilisation de tables avec une syntaxe...

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Annexe 11: Outil de modélisation du système d’information: le DFD

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pp. 411-428

Le modèle d’un système d’information est une représentation graphique du cheminement de l’information à partir de sa source jusqu’à son destinataire, mettant l’accent sur les traitements d’information effectués et sur les dépôts qui sont utilisés pour entreposer les données du système. Contrairement au modèle du processus qui...

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Annexe 12: Conception du nouveau système: l’élaboration du diagramme de classes1

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pp. 429-464

Un système d’information est constitué d’activités qui saisissent, stockent, transforment et diffusent des données sous un ensemble de contraintes appelé l’environnement du système. Cette annexe porte sur une tâche essentielle de la conception du système d’information...

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Annexe 13: Approche orientée objet: les vues dynamiques du système1

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pp. 465-488

L’annexe 12 présentait les activités de conception de la base de données du système d’information avec l’approche orientée objet. Un diagramme important présenté à l’annexe 12 est le diagramme de classes, qui constitue une « vue statique » du système d’information. Nous présenterons ici des diagrammes qui offrent des vues dynamiques...

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Annexe 14: Paramétrage du progiciel1

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pp. 489-494

Après avoir effectué les tâches relatives à la sélection et à l’acquisition du progiciel, l’entreprise doit maintenant procéder à une activité importante, voire décisive, celle de son implantation. L’implantation d’un progiciel est un processus complexe. Les progiciels sont destinés à répondre aux besoins d’organisations diverses, ayant des activités différentes...

Index

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pp. 495-504

Back Cover

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E-ISBN-13: 9782760536999
Print-ISBN-13: 9782760536982

Page Count: 536
Publication Year: 2013

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  • System design.
  • Management information systems.
  • Information technology.
  • Management information systems -- Problems, exercises, etc.
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