interaction entre les problèmes de gestion des ressources humaines et de santé et de sécurité au travail, L: Études de cas

CAS 9: Entreprise La Voie Lactée

C a s 9 Entreprise La Voie lactée 1. Descriptif du cas Jusqu’à présent, les troubles musculosquelettiques (TMS), en particulier au dos et aux membres supérieurs, dominaient lar­ gement dans cette usine de l’aérospatiale. Des 3 800 employés de l’entreprise (voir l’encadré suivant), environ 500 présentaient des limitations fonctionnelles permanentes. L’entreprise compte annuellement 300 réclamations, dont 75% sont reliées à des TMS. Cependant, depuis cinq ans, ce sont les réclamations pour des problèmes de santé psychologique qui sont en croissance: elles ont doublé. La croissance s’est notamment accentuée depuis un an. Les durées d’absence et de réadaptation qui s’y rattachent sont en moyenne plus longues et sont en majorité couvertes par le régime d’assurance maladie collective de l’entre­ prise. Seule­ ment 15% des demandes sont acheminées à la ­ Commission 174 L’interaction entre les problèmes de GRH et de SST de la santé et de la sécurité du travail (CSST). On observe éga­ lement que le taux d’absentéisme pour des raisons profession­ nelles a augmenté. De plus, les périodes d’invalidité pour lesquelles on invoque des problèmes de santé psychologique sont plus fréquentes. Les cas d’absences combinés aux cas de limitations fonctionnelles compliquent la gestion des équipes de travail dans l’usine, la répartition du travail et l’organisation des horaires. Il faut prévoir des programmes de formation pour les remplaçants et pour le retour au travail des personnes en arrêt. Les remplacements aux postes vacants sont difficiles dans un contexte conventionné. De plus, l’usine est confrontée à une population de travailleurs vieillissants, réalité accentuée par les récentes mises à pied de personnel à la suite du ralentissement Brève description de l’entreprise L’entreprise a quatre usines. L’usine concernée regroupe environ 3 800 employés, dont 2 800 sont syndiqués (Syndicat international des travailleurs de l’aérospatiale pour les employés de production) et 1000 ont un statut de cadre salarié (qualité, santé et sécurité au travail, ressources humaines, finances, etc.). La main-d’œuvre, essentiellement masculine (90%) et originaire du Québec, est très homogène, moins de 5% prove­ nant de minorités visibles ou de l’immigration récente (moitié hispano­ phone, moitié moyen-orientale). On compte seulement une femme sur les 216 gestionnaires. Quatre-vingts pour cent des employés travaillent selon un horaire de cinq jours de huit heures ou de quatre jours de dix heures. Certains groupes, comme la maintenance, ont des horaires de travail de trois jours de douze heures. L’entreprise, qui ­ n’engage pas de travailleurs autonomes, embauche toutefois des sous-traitants pour résoudre des problèmes particuliers (p. ex. de production ou de main­ tenance). En tant qu’entreprise certifiée ISO, elle doit suivre des procé­ dures précises et remplir des documents spécifiques pour les différentes tâches accomplies. Cas 9 – Entreprise La Voie lactée 175 des activités de l’entreprise en raison du contexte économique. Enfin, ces problèmes se développent alors que les ressources pour gérer et encadrer les employés en arrêt de travail sont limitées. De plus, les services de la SST et de la gestion des ressources humaines (GRH) ne s’entendent pas sur les causes de ces augmentations ni sur le partage des responsabilités en ce qui concerne la gestion et la recherche de solutions. Cela ­ occasionne des frictions et des tensions. 1.1. Données d’analyse L’entreprise utilise un ensemble d’outils pour documenter ses­ problèmes: audits trimestriels et analyse statistique des lésions professionnelles et des causes de réclamations. Elle dispose de divers registres lui permettant de suivre l’évolution des taux de divers­ indicateurs: absentéisme de courte ou de longue durée, incidents, accidents et lésions professionnelles. Ainsi, les responsables de la SST ont constaté que le taux d’absentéisme était passé de 6% à 8%, la principale source de cette croissance étant les problèmes de santé mentale. Ceux-ci représentent actuellement 52% des invalidités de courte durée et 45% des invalidit és de longue durée. Une enquête menée par l’entreprise auprès des personnes absentes pour des...