Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux, 2e édition

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Table des matières xviii Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux Préface........................................................................................... vii Pierre Bérubé Remerciements............................................................................ xi Avant-propos................................................................................ xiii Liste des figures........................................................................... xxi Liste des tableaux........................................................................ xxiii Introduction................................................................................. 1 I.1. Évolution du Web................................................................... 2 I.2. Structure du livre.................................................................... 8 Bibliographie.................................................................................... 9 Chapitre 1 L’apport du champ des communications dans la compréhension du Web et des médias sociaux....... 13 1.1. Problématiques d’écarts entre l’offre et la demande............. 14 1.1.1. Point de vue de l’usager.............................................. 15 1.1.2. Changement de paradigme........................................ 15 1.1.3. Comment les internautes s’approprient-ils les sites Web et les médias sociaux?........................... 16 1.2. Fondements théoriques de la communication de masse...... 17 1.2.1. Diffusion..................................................................... 19 1.2.2. Réception.................................................................... 23 1.2.3. Appropriation.............................................................. 29 1.3. Fondements théoriques des pratiques communicationnelles Web 2.0 en relations publiques......... 36 1.3.1. Quatre modèles de la communication en relations publiques................................................ 36 1.3.2. Réseaux en communication organisationnelle.......... 40 1.3.3. Gestion des relations.................................................. 43 1.3.4. Slow PR et communication «sensible»....................... 46 Conclusion....................................................................................... 48 Leçons apprises................................................................................ 49 Questions de récapitulation............................................................ 50 Questions de discussion................................................................... 50 Bibliographie.................................................................................... 51 Table des matières xix Chapitre 2 Le besoin d’interactivité des internautes au cœur de l’évolution du Web................................................................ 61 2.1. Besoin d’interactivité des internautes.................................... 62 2.1.1. Importance d’analyser le besoin d’interactivité......... 68 2.1.2. Besoin d’interactivité et commerce électronique....... 70 2.2. Interactions en ergonomie cognitive des interfaces.............. 72 2.2.1. Interactions humain-machine.................................... 74 2.2.2. Fondements théoriques des interactions humainmachine ...................................................................... 75 2.2.3. Recherche d’information............................................ 78 Conclusion....................................................................................... 85 Leçons apprises................................................................................ 86 Questions de récapitulation............................................................ 87 Questions de discussion................................................................... 87 Bibliographie.................................................................................... 88 Chapitre 3 L’évaluation des sites Web et des médias sociaux.............. 95 3.1. Contenu et processus............................................................. 96 3.2. Ergonomie et normes heuristiques d’utilisability................... 98 3.3. Modèle triangulaire................................................................ 107 3.4. Modélisation de la tâche de l’internaute............................... 109 3.5. Outils d’évaluation du Web et des médias sociaux: avantages et bénéfices............................................................ 112 Conclusion....................................................................................... 118 Leçon apprise................................................................................... 119 Question de récapitulation.............................................................. 119 Question de discussion.................................................................... 119 Bibliographie.................................................................................... 119 Chapitre 4 Le phénomène du Web et des médias sociaux expliqué par leurs racines communicationnelles.................................. 125 4.1. Racines communicationnelles du Web.................................. 128 4.1.1. Diffusion..................................................................... 128 4.1.2. Réception.................................................................... 130 4.1.3. Appropriation.............................................................. 132 xx Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux 4.2. Première décennie du Web..................................................... 137 4.2.1. Conception des sites Web........................................... 137 4.2.2. Usages des sites Web................................................... 140 4.2.3. Évaluation des sites Web............................................. 144 4.3. Web 2.0 et médias sociaux: enjeux communicationnels pour les organisations............................................................ 149 Conclusion....................................................................................... 153 Leçon apprise................................................................................... 154 Question de récapitulation.............................................................. 155 Question de discussion.................................................................... 155 Bibliographie.................................................................................... 155 Conclusion..................................................................................... 163 ...