Théorie U – Changement émergent et innovation: Modèles, applications et critique

Chapitre 3. Faire communauté et en évoquer la mémoire par la médiation esthétique : Fondements et pratiques du processus mémoriel collectif intitulé « Le 3e OEil »

Chapitre 3 Faire communauté et en évoquer la mémoire par la médiation esthétique Fondements et pratiques du processus mémoriel collectif intitulé« Le 3e Œil» Isabelle Mahy et Guillaume Lemire 1 L’urgence de retrouver la mémoire Directement associés à des pratiques économiques, le stress et la ­ dépression liés au travail augmentent jusqu’à faire partie de ce que l’on a déjà reconnu comme la maladie du xxie siècle: les problèmes de santé mentale. Appa­ raissant dans un contexte mondial dont les enjeux semblent insurmon­ tables, la maladie mentale est un révélateur de la toxicité des pratiques de travail. Les effets déshumanisants de la pensée néolibérale sont en croissance, et la fuite peut sembler être le dernier recours. De l’absentéisme au présentéisme jusqu’au suicide, tout porte à croire que notre société est effectivement malade de sa gestion, de son économie et de ses­ injustices sociales. Dans ce contexte de crise, le départ à la retraite des 116 Théorie U – Changement émergent et innovation bébé-boumeurs qui emportent avec eux des années d’expérience provo­ que une tension supplémentaire dans le monde du travail privé ainsi d’une richesse pour une bonne part tacite et collective, donc instable, fluctuante et très difficile à capter. Même si plusieurs approches disciplinaires peuvent être mises à contribution pour tenter d’éviter la perte de connaissances, leur application dans l’action reste délicate, surtout dans les domaines où le savoir est collectif et largement pratique. Comment, par exemple, capter et diffuser l’essentiel du savoir concernant les qualités de présence dont font preuve les infirmières en situation de naissance ou de deuil? Comment cerner une idée en émergence, susceptible de devenir une peinture, un spectacle de cirque ou un roman? Si formaliser le savoir structuré est effectivement possible par des approches de gestion des connaissances, le défi demeure pour ce qui concerne la captation de l’intangible et des idées en émer­ gence. Réussir à cerner et à diffuser l’inspiration, l’état d’âme, l’intuition ou encore tout un processus créatif reste un terrain difficile d’accès, sans le recours à des apports tels que l’ethnographie et l’esthétique. Par ces moyens qui permettent d’englober autant le rationnel que le sensible, il devient possible de faire ressentir autant que d’expliquer, autrement dit de communiquer, non seulement l’information – qui, selon une catégo­ risation esthétique, pourrait être qualifiée de «froide» – mais bien l’expé­ rience – qui elle serait «chaude». Ce faisant, une certaine texture du réel devient accessible. Cette médiation des savoirs issue de l’action aborde donc l’expérience à partir d’un regard esthétique. La démarche métho­ dologique présentée ici décrit le processus mémoriel élaboré en réponse au phénomène de perte de connaissances associé à la disparition du savoir tacite des acteurs. La question de la finalité de la mémoire s’impose. Paul Ricœur (2000, p. 26) le dit sans détour: «Nous n’avons pas mieux que la mémoire pour signifier que quelque chose a eu lieu, est arrivé, s’est passé avant que nous déclarions nous en souvenir.» On entend ici l’existence de la mémoire individuelle. Toutefois, la question qui nous intéresse porte sur le processus de construction d’une mémoire dont les fibres sont tissées de souvenirs de plusieurs individus, des traces qu’ils ont produites et de retours qui peuvent être faits pour les réactiver. Comment construit-on une mémoire avec tous ces fragments? C’est ce que la recherche à la base de la présente communication explore, en proposant un processus mémoriel qui agit comme médiateur esthétique de l’expérience. Nous l’avons intitulé«3e Œil». Faire communauté et en évoquer la mémoire par la médiation esthétique 117 2 Les apports d’un dispositif d’intervention réflexif et esthétique Dans le but de contribuer à accompagner la reconstruction d’une humanité fragilisée par un contexte organisationnel toxique, la présente recherche exploratoire a conçu un dispositif d’intervention permettant à l’intervenant social de soutenir la création ou la recréation du sens de...