Performance organisationnelle et temps sociaux

La capacité d’absorption des courtiers de connaissances et leur contribution à l’innovation et à la performance des organisations de santé

La capacité d’absorption des courtiers de connaissances et leur contribution à l’innovation et à la performance des organisations de santé Saliha Ziam, Réjean Landry et Nabil Amara1 De nos jours, il est unanimement admis que les résultats de recherche sont essentiels à l’amélioration continue de la qualité des soins et des services offerts aux patients et à la performance des organisations de santé (FCRSS, 2004; Fafard, 2008; Lev, 2009). Dans ce secteur, diverses stratégies facilitant le recours des professionnels et des décideurs aux résultats de recherche ont vu le jour. Parmi elles, la promotion du rôle des acteurs situés aux interfaces organisationnelles dans la promotion des connaissances issues de la recherche. Ce rôle émergeant attribué aux courtiers de connaissances a bénéficié d’un écho favorable auprès des décideurs, en raison notamment d’un contexte de ressources rares où la gestion des fonds publics devait être plus rigoureuse et davantage basée sur les données factuelles. La littérature montre que la contribution des courtiers à l’innovation et à la performance des organisations a été démontrée dans divers secteurs. Dans le secteur des technologies, par exemple, les courtiers sont considérés comme des agents du changement capables de favoriser l’adoption de nouvelles technologies et d’appuyer la prise de décision en faveur de celles-ci. Ils y sont décrits comme de vrais négociateurs, des mentors dotés d’un leadership et d’habiletés communicationnelles hors pair (Pratim, 2007). Dans le secteur des services, ce sont les Knowledge Intensive Business Services (KIBS), des organisations de courtage, qui jouent ce rôle d’intermédiaires entre les producteurs et les 1. Les auteurs remercient la Fondation canadienne de recherche sur les services de santé pour son soutien financier. Ils tiennent également à remercier Irving Gold et Julie Villeneuve, de la Fondation canadienne de recherche sur les services de santé, pour leurs conseils et leur soutien aux différentes étapes de ce projet. 270 Performance organisationnelle et temps sociaux utilisateurs de la connaissance (Zook, 2004). En Écosse, ce rôle a été confié aux brokercrats (courtiers bureaucrates), qui étaient sollicités pour développer des liens de collaboration avec l’industrie et les acteurs économiques du pays. Dans le secteur de la santé, les courtiers sont vus, d’abord, comme des intermédiaires facilitant le transfert de connaissances (Lyons et al., 2006; Lomas, 2007), notamment grâce aux liens qu’ils sont susceptibles de créer entre les chercheurs et les décideurs (FCRSS, 2004; Lavis, 2006; FCRSS, 2003; Lomas, 2007). Plus récemment, certains auteurs ont mis de l’avant d’autres activités qui vont au-delà de l’intermédiation. Selon ces auteurs, les courtiers sont appelés à repérer des informations pertinentes, à les assimiler et, bien souvent, à les combiner à d’autres connaissances pour que celles-ci soient en mesure de répondre aux besoins de leurs utilisateurs potentiels (Ziam, 2010). Ces activités supposent, néanmoins, certaines habiletés chez les courtiers, pour qu’ils puissent repérer et sélectionner les informations pertinentes à transférer. Ainsi, ils devront analyser, comprendre ces informations et les adapter pour les différents auditoires. Ces activités de courtage plutôt complexes ont été paradoxalement très peu étudiées. En effet, la majorité des auteurs qui valorisent le rôle des courtiers de connaissances tiennent pour acquis que ces derniers possèdent toutes les habiletés nécessaires à la réussite de leurs activités. On constate également que les études qui ont abordé le courtage selon la perspective des individus ne proposent pas une approche conceptuelle permettant de comprendre comment ces individus acquièrent et exploitent les connaissances (Van Kammen et al., 2006). Les auteurs de cet article proposent de combler cette faille en analysant comment les courtiers mobilisent les connaissances susceptibles de contribuer à l’innovation et à la performance des organisations de santé. Cet article sera organisé en trois parties. La première sera consacrée à la revue des écrits théoriques et empiriques sur les activités des courtiers en orientant la lecture vers la mobilisation des résultats de recherche contribuant à la performance des organisations de santé. La deuxième aura pour objet d’expliciter la méthodologie et la procédure d’analyse des données. La troisième portera sur les résultats et sur leur discussion. 1. REVUE DE LITTÉRATURE La contribution des courtiers de connaissances...