L'étude de cas comme méthode de recherche, 2e édition

Étape 5: La collecte de données

ÉtApe5 LA COLLECTE DE DONNÉES Pour s’assurer de données riches et crédibles, le chercheur doit non seulement être un bon observateur, mais aussi posséder de grandes qualités humaines et sociales. En effet, comme il s’agit de recueillir des données qualitatives, l’importance de ceux qui les fournissent est déterminante. Le genre de relation que le chercheur établit avec eux devient crucial. Toutefois, cela ne veut pas dire que ces données ne peuvent pas être quantitatives. Dans la recherche sur les aspects politiques de la prise de décisions, un questionnaire a été utilisé avec chaque membre de l’équipe de direction (Eisenhardt et Bourgeois, 1988). La collecte de données repose toujours sur trois assises (Yin, 2009). Premièrement, des sources multiples doivent être utilisées afin de permettre l’analyse d’une variété de données, de tracer des lignes de convergence et de renforcer la validité de construit. Deuxièmement , il faut créer une base formelle de données afin de les rendre accessibles à d’autres chercheurs désirant vérifier les analyses et les résultats de l’étude. Troisièmement, il est nécessaire de maintenir une chaîne d’évidences pour assurer la cohérence et démontrer la fiabilité des données. On doit aussi y retrouver les circonstances de la collecte de ces données. Une personne externe peut ainsi suivre le cheminement des évidences depuis la question de recherche jusqu’aux conclusions. Le fait que plusieurs chercheurs participent directement à cette collecte de données offre des avantages importants. D’abord, cela augmente les ressources pour procéder à cette collecte, de même que le potentiel de créativité dans l’élaboration des outils nécessaires. Mais, plus important encore, la convergence des observations accroît énormément la confiance à avoir dans les données recueillies. En revanche, le chercheur principal doit coordonner efficacement cette 58 L’étude de cas comme méthode de recherche 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 équipe, s’assurer que les relations de chacun avec les milieux d’étude sont harmonieuses et que la gestion de la base des données est structurée et ordonnée. ActivitÉ 5.1 Se faire accepter dans les milieux observés Le chercheur doit savoir se faire accepter dans chacun des sites étudiés. Il faut qu’il devienne rapidement crédible et développe une relation de confiance avec les participants. Cela est extrêmement important s’il veut que les gens lui confient ce qu’ils pensent réellement . Comme l’écrit Whyte (1963, p. 63): «Ce que les gens me disent m’aide à expliquer qu’est-ce qui s’est passé et ce que j’observe à expliquer ce que les gens m’ont dit […].» Un accueil favorable du propriétaire ou du dirigeant qui autorise l’étude de cas n’assure pas celui des autres participants. Si le premier contact avec chacun n’est pas positif, il risque d’adopter la langue de bois. Il jouera alors un rôle de représentation pour offrir une certaine image de lui-même à l’étranger chercheur (Goffman, 1959; Hlady Rispal, 2002a et b). En même temps, le chercheur demeure discret, pour ne pas attirer l’attention sur lui ou encore perturber la dynamique du phénom ène observé. Ce dernier en serait alors transformé. Cela vaut pour chacun des chercheurs qui participent à la collecte de données. Par exemple, dans l’étude de cas sur les trajectoires de vie, Bagchi et ses collaborateurs (1998) mentionnent que les membres de l’équipe ont passé deux ou trois jours dans chaque localité pour gagner la confiance des citoyens. Dans la recherche sur le comportement des dirigeants de PME, un certain temps a été investi pour développer une relation de confiance. Lors de chaque première rencontre avec un intervenant, je me présentais, je prenais le temps de lui parler de ma recherche et je demandais toujours s’il avait des questions. Par la suite, je m’intéressais à son histoire au sein de l’entreprise, puis à son rôle dans le processus d’adoption de la technologie. Lorsque je rencontrais ces gens à nouveau, je commençais par prendre de leurs nouvelles...