L'évaluation muséale: Savoirs et savoir-faire

Chapitre 5: La méthodologie qualitative

Chapitre 5 La méthodologie qualitative Le schéma d’entrevue Introduction L’entrevue individuelle ou de groupe (focus group ou groupe de discussion) est une des techniques qualitatives les plus fréquemment utilisées. Elle permet de cerner le discours des personnes interrogées sur divers thèmes définis au préalable par les enquêteurs. Dans ce chapitre tous les aspects à prendre à considération pour mener à terme une étude qualitative, que ce soit dans le cadre d’une entrevue individuelle ou de groupe, seront abordés. La méthode qualitative, comme mentionné dans la première partie, répond à plusieurs objectifs, qu’ils consistent à relever les représentations des visiteurs pour un thème d’exposition, à connaître l’intérêt pour les composantes thématiques ou pour les moyens muséographiques, à identifier des sujets qui intéressent, à vérifier l’appropriation des messages, à relever les parcours des visiteurs, etc. L’approche qualitative peut être utilisée en amont ou en aval d’un projet d’exposition ou d’une activité, soit lors d’une étude préalable, d’une évaluation formative ou lors d’une évaluation sommative. 5.1. L’entrevue ouverte: définitions et objectifs Il existe deux points de vue pour définir l’entrevue ouverte. «La plus fréquente est celle de considérer l’entrevue comme étant une interaction verbale, une conversation entre un intervieweur, nommé ci-après “chercheur” et un interviewé1 .» «Certaines […] définitions 1. Savoie-Zajc, L. (2004). « L’entrevue semi-dirigée », dans Gauthier, B. (dir.). Recherche sociale : de la problématique à la collecte des données, Québec, Presses de l’Université du Québec, p. 294. L’évaLuation muséaLe 102 traduisent une vision behavioriste de la relation alors que le chercheur est vu comme celui qui propose un stimulus, en général sous forme de question à l’interviewé qui y réagit en retour par la production d’un nouveau stimulus2 .» D’autres définitions s’attardent plutôt à l’aspect construit de l’entrevue qui serait un échange verbal contribuant à la production d’un savoir socialement construit. Elle devrait ainsi permettre à l’interviewé d’effectuer une description riche de son expérience, par exemple, de clarifier ses opinions, ses sentiments, ses croyances à propos d’un thème d’exposition. Les entrevues que nous avons menées au Musée de la civilisation, principalement dans le cadre d’études préalables, se situent le plus souvent dans cette catégorie. L. Savoie-Zajc attribue quatre buts à l’entrevue semi-dirigée: 1) Rendre explicite l’univers de l’autre. La situation de l’entrevue permet de révéler ce que l’autre pense et qui ne peut être observé: des intentions, des représentations, des motifs; 2) Comprendre le monde de l’informateur. L’entrevue permet de faire émerger les perspectives individuelles à propos d’un phénomène donné et donc d’enrichir la compréhension de cet objet d’étude; 3) Produire un savoir en situation. Les propos de l’un influencent la compréhension de l’autre; 4) Susciter une exploration approfondie. Celle-ci enclenche une réflexion sur certains thèmes. 5.2. Les spécificités du schéma d’entrevue 5.2.1. La comparaison avec le questionnaire‚ Le questionnaire produit une réponse alors que l’entrevue produit un discours. «L’entrevue permet donc de mettre en lumière les articulations – logiques ou non – qui relient les divers éléments d’un thème dans la pensée d’une personne.3»‚ Le questionnaire recueille des réponses d’un grand nombre de répondants alors que l’entrevue enregistre le réseau des idées de quelques personnes afin de faire émerger leur vision subjective. 2. Ibid., p. 295. 3. Giroux, S. (1998). Méthodologie des sciences humaines: La recherche en action, Montréal, Erpi Sciences humaines, p. 162. PaRtie 3 103‚ Chaque entrevue est unique. «S’entretenir avec quelqu’un est, plus encore que questionner, une expérience, un événement singulier, que l’on peut maîtriser, coder, mais qui comporte toujours un certain nombre d’inconnues inhérentes au fait qu’il s’agit d’un processus interlocutoire, et non simplement d’un prélèvement d’information.4» 5.2.2. Les caractéristiques du schéma d’entrevue Le schéma d’entrevue est un guide avec...