gestion de la formation et du développement des ressources humaines, La: Pour préserver et accroître le capital compétence de l'organisation, 2^e édition

Chapitre 9. L’évaluation de la formation

Chapitre 9 L’évaluation de la formation 265 Chapitre 9 L’évaluation de la formation Objectifs d’apprentissage Au terme de ce chapitre, vous devriez être en mesure: • de discuter des principes relatifs à l’évaluation de la formation; • de discuter de la pertinence et de l’importance d’évaluer la formation; • de décrire les principaux modèles en matière d’évaluation de la formation; • de distinguer les différents types de devis pour assurer l’évaluation d’une formation. La finalité de la formation étant d’avoir une influence positive sur la performance de l’organisation (accroissement du nombre d’unités vendues, augmentation de la productivité, réduction du taux d’absentéisme, diminution des pertes, etc.), il va de soi que les dirigeants se préoccupent de la rentabilité des investissements en formation ainsi que de l’efficacité des ressources qui y sont consacrées. Dans tout processus de gestion, l’évaluation est une étape essentielle qui a pour but de vérifier si les efforts engagés se traduisent par des résultats à la hauteur des objectifs visés. Compte tenu des importantes sommes d’argent investies chaque année en formation, cette étape doit donc être réalisée adéquatement et ne peut être escamotée lorsque l’on traite de la gestion de la formation. Ce chapitre discute des éléments devant être considérés lorsqu’il est question d’évaluer une initiative de formation. Plus particulièrement, il aborde en premier lieu les principes relatifs à l’évaluation et les principaux bénéfices qui peuvent découler d’un tel exercice. Par la suite, différents modèles d’évaluation sont présentés, incluant leurs caractéristiques et leur utilité. Enfin, le chapitre se termine sur les types de devis ainsi que sur les différents facteurs à considérer lorsque vous devez procéder à l’évaluation d’une formation. La gestion de la formation et du développement des ressources humaines 266 9.1. Les bénéfices de l’évaluation de la formation La diffusion d’une activité de formation occasionne des coûts importants en matière d’énergie, de temps, d’argent et de ressources matérielles pour une organisation. En ce sens, l’évaluation de la formation renvoie à un ensemble d’activités visant l’analyse des rendements obtenus par ces investissements (Kraiger, Ford et Salas, 1993; Salas et al., 2012). Plusieurs motifs peuvent justifier la pertinence pour une organisation de procéder à l’évaluation de l’une ou de ses activités de formation: • Mesure de l’impact. La conduite d’une évaluation après la formation permet à l’organisation de dresser un portrait détaillé des retombées directes et indirectes de la formation. • Rentabilité. L’évaluation permet de calculer à quel point la formation s’est avérée rentable ou non pour l’organisation. • Amélioration. L’évaluation permet d’identifier les aspects pouvant être améliorés, ainsi que les zones où la formation n’a pas donné les résultats escomptés. • Rétroaction. La conduite de l’évaluation permet de recueillir les commentaires et les préoccupations des employés qui ont participé à la formation. Ceux-ci peuvent autant servir à améliorer la formation qu’à faire des ajustements dans d’autres dimensions organisationnelles. Réduite à sa plus simple expression, l’évaluation vise à estimer le degré auquel les objectifs de la formation ont été atteints (Sackett et Mullen, 1993). En comparant les objectifs d’apprentissage aux résultats observés à la suite de la formation, il est possible de juger du degré auquel une formation s’est avérée bénéfique pour les apprenants (accroissement du rendement de l’employé à la suite de la formation ). Cette comparaison permet aussi d’évaluer si la formation s’est traduite par des retombées concrètes pour l’entreprise (accroissement du nombre d’unités vendues, etc.). La conduite d’une évaluation est d’autant plus pertinente qu’elle sera bénéfique pour tous les acteurs impliqués dans le processus (Camp et al., 1986), à savoir l’apprenant, le formateur et l’organisation. • Pour l’apprenant, l’évaluation peut permettre de faire le point quant à ses nouveaux acquis. Celle-ci peut également l’aider à évaluer l’accroissement réel de ses compétences. Un constat positif fait par l’apprenant quant à ses nouveaux acquis peut accroître sa motivation et son sentiment d’efficacit...