La recherche en communication: Un atout pour les campagnes sociales

Phase C : L’évaluation

Partie 3 v Une campagne sur les maladies mentales 227 CAS 2 : LA FMM Phase C L’ÉVALUATION Dans la présentation de la démarche, nous avons insisté sur l’importance de l’évaluation et nous avons expliqué les différents volets de cette phase. Dans le cadre de la présente étude de cas, nous ajouterons quelques exemples précis en lien avec la problématique des maladies mentales. Dans la pratique, la plupart des actions sur ce plan interviennent après le lancement de la campagne, alors qu’il y aurait lieu de faire autrement. 5. PLANIFIER LES TYPES D’ÉVALUATION L’évaluation, comme nous l’avons souligné précédemment, est une étape fondamentale de la recherche, autant comme moyen de tester la campagne avant sa diffusion que comme moyen d’analyser son processus pendant sa diffusion et ses résultats et impacts à la suite de son retrait. Rappelons que chaque volet a son importance. 5.1. L’ÉVALUATION FORMATIVE L’évaluation formative permet de prétester les matériaux de la campagne auprès de groupes de personnes choisies selon des paramètres pertinents à la problématique. Dans le cas qui nous occupe, il pourrait s’agir de personnes souffrant de maladies mentales, de membres de leur entourage et des personnes n’ayant aucune expérience de ce type de problème. Ainsi, des entrevues ou des groupes de discussion, voire des sondages auprès de ces groupes, contribueraient à façonner des stratégies qui soient aussi pertinentes que possible. Des observations de personnes 228 La recherche en communication dépressives dans leur quotidien pourraient aussi être réalisées sur une base volontaire, de façon à permettre de mieux comprendre comment les personnes atteintes vivent au jour le jour avec la maladie; on pourrait ainsi reproduire à l’écran des situations de la vie courante illustrant le vécu des personnes dépressives, de manière à susciter l’empathie. Un exemple d’évaluation formative d’une campagne portant sur les maladies mentales est celle de l’organisation beyondblue, qui a effectué un sondage précampagne en vue de tester le concept général des publicités présentées sur différents supports médiatiques; on pouvait ainsi vérifier si celles-ci étaient bien reçues par les gens et les raffiner en fonction de ces premières réactions. 5.2. L’ÉVALUATION DU PROCESSUS Dans le cadre d’une évaluation du processus des campagnes telles que celles du FFM, l’approche la plus courante consiste à réaliser un sondage permettant d’estimer combien de personnes se souviennent d’avoir vu la campagne et combien la nomment en premier. Il pourrait également s’agir de regarder combien de personnes ont visité le site Web de la fondation pendant que la campagne était en ondes. Par exemple, dans le cadre de la campagne Compass Strategy, le nombre de personnes par semaine téléphonant au service d’aide mis sur pied comme complément à la campagne a pu être évalué. La couverture médiatique de la campagne est également une source importante de renseignements sur le processus. Ainsi, une analyse de contenu des articles de journaux et de commentaires Internet sur la campagne pourrait compléter avantageusement l’évaluation globale tout en nous renseignant sur les représentations courantes des maladies mentales dans l’espace public. 5.3. L’ÉVALUATION DES RÉSULTATS Pour bien évaluer les résultats obtenus par des campagnes telles que celles de la FMM, il est important de voir si elles ont donné lieu à un changement dans la perception et la compréhension des maladies mentales parmi les membres du public. On pourrait en outre s’intéresser à la mesure des résultats à différents niveaux d’influence. La campagne a-t-elle amélioré les connaissances des gens sur les maladies mentales? Sont-ils plus ouverts à cette réalité? Sont-ils davantage disposés à venir en aide à un collègue dans le besoin? Nous avons vu précédemment que la campagne de l’organisation beyondblue, qui montrait que des gestes de soutien à l’endroit des personnes aux prises avec la maladie mentale sont à la portée de tous, avait connu un succès important en Partie 3 v Une campagne sur les maladies mentales 229 CAS 2 : LA FMM Australie. Il pourrait également s’agir, comme ce fut le cas pour...