Disparition ou réorganisation du travail ?

La transformation des organisations : les forces qui façonnent l’organisation et le travail

La transformation des organisations Les forces qui façonnent l’organisation et le travail ALAIN RONDEAU Professeur titulaire Centre d’études en transformation des organisations École des Hautes Études commerciales de Montréal La transformation des organisations 15 Les gestionnaires d’aujourd’hui font souvent face à des bouleversements importants de leur environnement et ils sentent bien qu’ils doivent y réagir, qu’ils doivent entreprendre des ajustements au fonctionnement de leur organisation, afin que celle-ci maintienne sa prospérité et continue de progresser . Ce besoin de repenser et de mettre constamment à jour l’organisation se fait d’autant plus pressant que cette dernière se trouve dans un environnement turbulent. En même temps, la pression de la quotidienneté rend plus difficile l’amorce d’une réflexion intégrée et globale sur cette question. C’est à ce type de réflexion que nous contribuerons par le présent texte. Nous voulons fournir un cadre d’analyse permettant de mieux comprendre les fluctuations dans la structure et le fonctionnement des organisations en regard des bouleversements que subit la société qui les entoure. NAVIGUER ADÉQUATEMENT DANS LA TURBULENCE Lorsqu’une nouvelle technologie émerge, lorsqu’une nouvelle forme de concurrence fait surface, lorsque les règles politiques ou sociales changent, les gestionnaires se sentent pressés d’amorcer un réalignement de leur organisation. Ils ont cependant parfois de la difficulté à donner du sens à ces diverses transformations, à en mesurer l’impact réel et, surtout, à déterminer la direction à prendre. Avant même de chercher à comprendre comment transformer l’organisation, il importe de donner un sens aux perturbations observées dans l’environnement organisationnel et de voir dans quelle mesure elles remettent en question les fondements mêmes de l’organisation contemporaine du travail. Pour ce faire, nous passerons brièvement en revue les principales forces auxquelles sont soumises les organisations contemporaines, de même que les tendances émergentes dans la façon de concevoir la gestion. Nous analyserons les façons de réagir des entreprises, notamment par la mise en œuvre de nouvelles formes d’organisation du travail. Nous essaierons enfin de voir quel impact ces transformations peuvent avoir, à long terme, sur la façon de concevoir l’organisation et le travail. Il faut rappeler ici que le modèle actuellement dominant de structuration des organisations et de conception du travail date de la révolution industrielle. C’est à la fin du siècle dernier et au début de ce siècle qu’ont été jetées les bases de l’organisation du travail contemporaine. Certes, depuis cent ans, ces bases ont lentement évolué, mais elles n’ont jamais subi une pression équivalente à ce que l’on constate présentement dans ce qu’il est convenu d’appeler « l’ère de l’information ». La conjoncture actuelle remet profond ément en question les bases de l’organisation du travail, mais, comme il faut s’y attendre, ce questionnement ne se fait pas de façon organisée et rigoureuse . C’est plutôt par l’émergence, sur tous les fronts, de nouveaux modes 16 Disparition ou réorganisation du travail? de penser, de nouvelles pratiques de gestion, de nouvelles contraintes, de nouvelles aspirations que le modèle classique d’organisation du travail est mis en question. Mais quelle est donc cette nouvelle forme d’organisation du travail qui doit émerger ? Peu d’observateurs avertis osent se prononcer sur la question. Tout au plus peut-on extrapoler à partir des quelques observations qui se dégagent des efforts actuels d’adaptation des organisations. Dans cette perspective , analysons d’abord les diverses sources de perturbations auxquelles sont soumises les organisations et les conséquences qu’elles produisent sur les pratiques de gestion. Par la suite, il conviendra d’examiner l’impact de ces changements sur l’émergence de nouvelles configurations d’organisation et de nouvelles formes d’organisation du travail. COMMENT ÉVOLUE L’ENVIRONNEMENT DES ORGANISATIONS? Comme l’indique le tableau 1, il faut d’abord reconnaître que les organisations sont soumises à diverses forces de l’environnement, des forces de nature tant économique que politique, sociale ou technologique qui remettent constamment en question la façon de concevoir et de faire fonctionner l’organisation. Il faut aussi reconnaître que ces forces conjoncturelles créent une pression importante sur les organisations. Ces dernières réagissent en prenant diverses mesures d’ajustement qui, bien qu...