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AVANT-PROPOS XI ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Remerciements Il y a ceux qui voient les choses telles qu’elles sont et se demandent Pourquoi ? Il y a ceux qui imaginent les choses telles qu’elles pourraient être et se demandent Pourquoi pas ? George Bernard Shaw La réalisation de cet ouvrage a été rendue possible grâce à la collaboration d’un grand nombre de personnes qui ont accepté, au cours des 10 derni ères années, de partager avec nous leurs connaissances et leurs expériences, leurs bonnes idées, leurs espoirs et leurs frustrations et leur évaluation de ce type d’outil. Les occasions ont été multiples et fréquentes : lors de discussions professionnelles, de projets de réalisation de tableaux de bord, de sessions de perfectionnement, de cours de maîtrise en administration publique et de projets d’interventions effectués par les étudiants dans leur milieu de gestion. Nous espérons que cet ouvrage rendra justice à la qualité de leur apport. D’abord, nous pensons à des collaborateurs de la première heure, en particulier à Yvan Porcheron, qui a été un déclencheur, et à Michel Paquin, dont la contribution à la première édition, les commentaires sur les constructions conceptuelles et méthodologiques se sont révélées judicieuses et ont prouvé leur pertinence. Nous en conservons d’ailleurs l’essentiel. Pensons aussi aux équipes de divers ministères, organismes et établissements , en particulier de l’Association des hôpitaux du Québec, du minist ère de la Santé et des Services sociaux, du ministère de l’Industrie et du Commerce, de la Science et de la Technologie, du sous-secrétariat aux services gouvernementaux, etc. (la liste est longue et riche) qui ont partagé et continuent encore à partager leurs expériences et à œuvrer à l’élaboration d’indicateurs dans leurs secteurs respectifs, nous offrant ainsi un terrain d’expérimentation inestimable. Pensons aussi à des collaborateurs comme Manuela Mendonça et Patrice Beaudoin, pour le développement de matériel d’enseignement et d’exemples. Quelques centaines d’étudiants diplômés ont aussi testé le contenu de cet ouvrage à divers stades en utilisant la méthode proposée pour identifier des indicateurs et élaborer des prototypes de tableaux de bord dans leur organisation , en particulier, ceux qui ont produit le travail substantiel que constitue le projet d’intervention ou le stage en organisation menant à la maîtrise en administration publique. Un bon nombre des quelque 3 000 lecteurs de la première édition ont aussi contribué à l’évolution du domaine en décidant d’utiliser la méthode ou des outils dans le cadre de projets de réalisation de tableaux de bord. Plusieurs nous ont fourni une rétroaction directe et très utile, autant sur la pertinence des concepts et des outils, sur la justesse et la compréhension de la terminologie utilisée que sur les améliorations à y apporter. Nous nous en voudrions de ne pas remercier les gestionnaires des organisations qui ont accepté de collaborer à nos recherches. Il s’agit d’abord d’une recherche, permanente et progressive, visant à établir une banque d’indicateurs utilisés dans le secteur public, ensuite, d’une recherche non encore publiée sur les facteurs de succès d’une démarche de réalisation de tableau de bord de gestion. L’ENAP nous a aussi fourni des terrains d’expérimentation, dont la Didacthèque internationale, en choisissant d’utiliser les tableaux de bord de gestion comme système de suivi de son projet de coopération internationale, conférant ainsi un potentiel accru à ces outils de contrôle. Enfin, j’aimerais souligner l’apport inestimable d’Andrée Dupont, la femme de ma vie, avec tout ce que cela peut représenter d’amour, de soutien, d’enrichissement intellectuel et de qualité de vie. XII REMERCIEMENTS ...

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