Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance: 2e édition

Chapitre 13 : Étape 4 - La réalisation informatique du SID

CHAPITRE 13 ÉTAPE 4 LA RÉALISATION INFORMATIQUE DU SID 337 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Chapitre 13 Étape 4 La réalisation informatique du SID Ce chapitre constitue le volet méthodologique du chapitre précédent. L’informatisation d’un système de tableaux de bord constitue un travail complexe à effectuer et nécessite des investissements importants, surtout si l’on veut se doter d’un support informatique convivial et accessible dont l’apprentissage et l’utilisation sont relativement faciles. C’est ici que les spécialistes en informatique entrent en jeu. Notre objectif n’est pas de reprendre en détail et de façon technique les étapes de développement d’un système informatique. Nous visons plutôt à présenter les activités d’informatisation générales et surtout à couvrir les principaux aspects permettant à l’ensemble des intervenants, premièrement, de comprendre globalement ce que les informaticiens font et, deuxièmement, de participer, s’ils le désirent, à l’orientation de ce développement, à l’évaluation des options et au choix d’un système. 338 LA MÉTHODE DE RÉALISATION DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION 1. L’ÉTAPE 4 EN GÉNÉRAL ÉTAPE 4 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ INFORMATISATION et RÉALISATION du SID → Réalisation évolutive d’un prototype de tableau de bord complet (avec volets personnalisés pour les utilisateurs), testé, validé et approuvé 4.1 Design de la structure du SID : schémas informationnel et technologique → Composantes du système en état de fonctionner 4.2 Choix technologique : équipements et logiciels 4.3 Système d’information existant : arrimage, modifications et ajouts 4.4 Réalisation technique du SID : extraction, consolidation et traitement des données, et alimentation du système en données → Un système fonctionnel 4.5 Tests et installation du prototype au site pilote Cette étape vise à préciser les aspects informatiques du système de tableaux de bord, c’est-à-dire les SID à développer ou à acquérir et les adaptations et ajouts correspondants à faire aux systèmes d’information existants. Comme nous l’avons mentionné au chapitre 7, certaines étapes de la démarche peuvent être itératives et simultanées. Cette quatrième étape en est l’exemple type. Elle s’effectue souvent de façon dynamique, d’abord avec l’étape précédente, soit le design des « panoramas » du tableau de bord où l’on teste les divers modes de représentation, d’agencement des indicateurs, etc. Et si l’on commence avec un prototype dans un site pilote, il faudra bien avoir acquis préalablement un ou des logiciels, ou, au moins, des modules d’évaluation de divers fournisseurs, ou développer un module maison suffisamment avancé pour réaliser le prototype de tableau de bord ! Cette étape peut aussi être réalisée en parallèle avec une première itération de l’étape suivante, une implantation pilote du tableau de bord : on conçoit une partie du prototype, on l’informatise, puis on procède à son implantation au site pilote, on le teste et l’évalue, enfin on le corrige ; il est ensuite possible de refaire la boucle pour un ensemble plus étendu d’activités CHAPITRE 13 ÉTAPE 4 LA RÉALISATION INFORMATIQUE DU SID 339 et d’utilisateurs. On pourrait aussi tester plus d’un logiciel SID avec un échantillon d’utilisateurs avant de faire un choix définitif, créant ainsi autant de cycles itératifs d’implantation et d’évaluation. C’est dire qu’il est illusoire d’espérer informatiser un système de tableaux de bord d’un seul coup et dans un ordre séquentiel strict. D’ailleurs, les principales activités d’informatisation qui suivent sont elles-mêmes souvent effectuées concurremment par le service informatique ou par des spécialistes de systèmes, par l’équipe plus large de développement et par le fournisseur ou l’impartiteur du système une fois le choix effectué. Notons finalement que toutes les activités touchant directement l’utilisateur (choix d’écran, test du prototype, analyse de pertinence de l’output, etc.) devraient être menées en collaboration étroite avec l’équipe de réalisation de tableaux de bord et, surtout, avec les gestionnaires du site pilote ou directement concernés par le prototype. 2. LES PRÉOCCUPATIONS RELIÉES À L’INFORMATISATION DES TABLEAUX DE BORD Le design, l’acquisition et l’implantation...