Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance: 2e édition

Chapitre 9 : Étape 2 - L’identification des préoccupations de gestion et des indicateurs

CHAPITRE 9 ÉTAPE 2 L’IDENTIFICATION DES PRÉOCCUPATIONS DE GESTION ET DES INDICATEURS 201 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Chapitre 9 Étape 2 L’identification des préoccupations de gestion et des indicateurs À cette étape, nous apprenons comment définir les éléments de gestion à mesurer et comment identifier les indicateurs correspondants, ce qui va nous fournir le profil de performance du secteur ciblé. Nous décrivons d’abord le secteur visé et nous en précisons la mission, les objectifs, les préoccupations de gestion et les cibles chiffrables en fonction de la perspective choisie pour mesurer la performance. Puis nous identifions les indicateurs pertinents à retenir correspondant à ces préoccupations et objectifs, en fonction des données ou des indicateurs déjà disponibles et en s’inspirant des indicateurs génériques proposés dans la banque d’indicateurs. Parmi ces indicateurs à la fois voulus et disponibles, nous choisissons les indicateurs pertinents, suffisants et exploitables. Pour documenter cette étape, nous utilisons le tableau préoccupationsindicateurs et le tableau inventaire des données disponibles. Nous reprenons à la fin de ce chapitre l’exemple de projet de réalisation de tableau de bord commencé au chapitre précédent. 202 LA MÉTHODE DE RÉALISATION DES TABLEAUX DE BORD 1. L’ÉTAPE EN GÉNÉRAL Il est fondamental de savoir ce que veut dire être performant dans le secteur à analyser. Ce profil de performance dépend de la mission et de la nature de chaque organisation, des objectifs poursuivis et des systèmes de gestion dont elle s’est dotée. L’établissement du profil de performance d’une organisation est progressif et le tableau de bord est non seulement le résultat d’une démarche de réalisation, mais aussi un outil permanent d’amélioration. ÉTAPE 2 IDENTIFICATION des PRÉOCCUPATIONS de GESTION et des INDICATEURS ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ L’établissement du profil de performance d’une organisation → Tableau préoccupations-indicateurs1 2.1 La description et le découpage du secteur ciblé, basé sur la structure de fonctionnement ou de programme, ou le processus d’affaire ou de production de services, etc. 2.2 L’identification des préoccupations de gestion 2.3 La précision, si possible, d’objectifs chiffrés, de cibles mesurables correspondant aux préoccupations de gestion 2.4 L’identification ou l’adaptation des indicateurs voulus correspondants → Inventaire des données disponibles 2.5 L’inventaire des indicateurs disponibles ou possibles → La banque préliminaire d’indicateurs 2.6 Le choix des indicateurs à retenir Cette étape2 consiste à définir les indicateurs nécessaires (la voie 1) et à faire l’analyse des opportunités de nouveaux indicateurs (la voie 2), en s’inspirant si possible d’exemples d’indicateurs empruntés à des profils normalisés ou à des banques d’indicateurs (la voie 3)3. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1. Rappelons que tout au long de la démarche, les résultats livrables des étapes ou des sous-étapes seront précédés par le signe → et écrits en italique. 2. Notons que même si nous présentons ces éléments en ordre séquentiel, leur formulation dans la réalité s’effectuerait en même temps, parce qu’ils sont complémentaires. 3. Nous invitons le lecteur à consulter la banque d’indicateurs en annexe, pour de multiples exemples de préoccupations-indicateurs supplémentaires, pour compléter ceux qui sont utilisés comme exemples dans ce chapitre. CHAPITRE 9 ÉTAPE 2 L’IDENTIFICATION DES PRÉOCCUPATIONS DE GESTION ET DES INDICATEURS 203 Cette étape est effectuée par une équipe de projet formée à l’utilisation du tableau préoccupations-indicateurs, encadrée par l’expert-conseil. On consultera un comité élargi de gestionnaires ou un ensemble représentatif d’utilisateurs . La validation des indicateurs pourra être complétée par un comité de gestion ou d’utilisateurs. S’il y a lieu, le choix des indicateurs pourra aussi être validé par des experts du domaine d’expertise ou du milieu d’intervention . L’inventaire des indicateurs disponibles ou possibles sera effectué par un spécialiste en systèmes d’information à l’interne ou par les services informatiques . Le choix ou la priorisation des indicateurs retenus sera approuvé par un comité de gestion restreint. 2. LE TABLEAU PRÉOCCUPATIONS-INDICATEURS, L’OUTIL DE DOCUMENTATION DE L’ÉTAPE 2 Comme la première partie de l’étape 2 consiste à compléter les quatre colonnes d’un tableau préoccupations...