Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance

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Avant-propos

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pp. vii-x

Écrire la première édition de cet ouvrage a été, en 1993-1994, à la fois ardu et passionnant. Remettre l’ouvrage sur le métier l’a été tout autant, car nous avons avancé et beaucoup appris depuis. Encouragé par l’intérêt manifesté pour la première édition...

Remerciements

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pp. xi-xii

La réalisation de cet ouvrage a été rendue possible grâce à la collaboration d’un grand nombre de personnes qui ont accepté, au cours des 10 dernières années, de partager avec nous leurs connaissances et leurs expériences, leurs bonnes idées, leurs...

Table des matières

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pp. xiii-xxii

Introduction

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pp. 1-18

Utilisons d’abord l’analogie du tableau de bord de l’automobile¹ pour illustrer comment Représenter une réalité complexe par un schéma simplifié. Le tableau de bord d’un véhicule automobile moderne permet au conducteur de suivre en temps réel le fonctionnement de son véhicule en consultant, en un coup d’oeil, des cadrans qui présentent...

PARTIE 1 : Les indicateurs et les tableaux de bord de gestion

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pp. 19-

La première partie présente les tableaux de bord et les indicateurs de gestion. Nous abordons les concepts sous-jacents au tableau de bord, ses caractéristiques, pour ensuite en illustrer l’utilisation à des fins de gestion. Nous allons, dans cette perspective, situer les tableaux de bord de gestion dans le contexte que vivent...

Chapitre 1 : Pourquoi des tableaux de bord?

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pp. 21-38

Les gestionnaires vont se reconnaître dans cette introduction et les concepteurs vont y retrouver les demandes, les préoccupations et peut-être les récriminations exprimées par les utilisateurs de systèmes d’information de gestion. Les raisons motivant l’utilisation de tableaux de bord peuvent se regrouper en quatre volets : les volets organisationnel, managériel, informationnel et informatique...

Chapitre 2 : Les tableaux de bord de gestion

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pp. 39-60

Dans ce chapitre, nous soumettons au lecteur l’essentiel du concept de tableau de bord de gestion en utilisant des analogies dans le quotidien, en définissant ce dernier comme une façon de présenter des indicateurs de gestion et en donnant un exemple accompagné d’une interprétation commentée. Puis nous explorons les...

Chapitre 3 : Les indicateurs de gestion

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pp. 61-78

Dans ce chapitre, nous définissons et décrivons les indicateurs ; nous en présentons leurs caractéristiques de base, les cinq façons de représenter la mesure par un indicateur dans la gestion quotidienne et les diverses nomenclatures permettant de les..

PARTIE 2 : La mesure de la performance en gestion

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pp. 79-

Cette deuxième partie de l’ouvrage, la mesure de la performance en gestion, est constituée de deux volets : la mesure de la performance (sujet des deux prochains chapitres) et la gestion (traitée au chapitre 6)...

Chapitre 4 : La mesure de la performance - Les aspects organisationnels

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pp. 81-98

Dans ce chapitre, nous nous interrogeons sur la pertinence, les concepts et les considérations organisationnelles relatives à la mesure de la performance. Dans la première moitié, nous découvrons que la définition de la performance est complexe...

Chapitre 5 : La mesure de la performance - Les composantes mesurableset les indicateurs

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pp. 99-126

Nous abordons dans ce chapitre la mesure de la performance sous la forme d’indicateurs, selon l’approche système. Considérer l’organisation comme un système va nous permettre d’abord de cerner l’ensemble des composantes mesurables de l’organisation...

Chapitre 6 : Les processus de gestionet les indicateurs

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pp. 127-142

Dans ce chapitre, nous traitons du processus de gestion et nous présentons les indicateurs comme éléments indispensables à sa dynamique. Nous en profitons pour illustrer les liens entre le suivi de gestion, le contrôle, le suivi et l’évaluation de programme. Ces concepts permettent de mieux apprécier la pertinence des indicateurs...

PARTIE 3 : La méthode de réalisation des tableaux de bord

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pp. 143-

Nous abordons, dans cette troisième partie du livre, l’aspect méthodologique des tableaux de bord. D’abord, nous décrivons l’approche adoptée et la méthode en général. Puis nous suivons la méthode dans l’ordre séquentiel des cinq étapes. Pour chacune, nous donnons la nature...

Chapitre 7 : La démarche de réalisation d’un tableau de bord - Approche, étapeset conditions facilitantes

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pp. 145-176

Ce chapitre constitue une introduction générale à la méthode de réalisation de tableaux de bord. Il présente succinctement l’approche, les étapes de la méthode de réalisation de tableaux de bord et fournit une perspective d’ensemble sur les facteurs de succès et les conditions de réussite d’un tel projet. Nous y explorons en particulier...

Chapitre 8 : Étape 1 - L’organisation du projet

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pp. 177-200

Cette étape ressemble à la première étape de tout projet de développement de système d’information ou de gestion. Après avoir décrit les éléments pertinents de l’organisation, nous entreprenons les études d’opportunité et de faisabilité qui consistent à identifier les possibilités de développement ou d’amélioration, à cerner...

Chapitre 9 : Étape 2 - L’identification des préoccupations de gestion et des indicateurs

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pp. 201-242

À cette étape, nous apprenons comment définir les éléments de gestion à mesurer et comment identifier les indicateurs correspondants, ce qui va nous fournir le profil de performance du secteur ciblé. Nous décrivons d’abord le secteur visé et nous en précisons la mission, les objectifs, les préoccupations de gestion et les cibles chiffrables en fonction de la perspective choisie pour...

Chapitre 10 : Étape 3.1 - Design des indicateurs et du tableau de bord (les paramètres des indicateurs)

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pp. 243-290

L’étape 3 vise à définir précisément et à décrire correctement les indicateurs retenus et à préciser leurs paramètres, leur représentation et leur agencement sous une forme évocatrice. C’est une étape fondamentale et complexe où l’on insiste sur des définitions, des précisions et diverses considérations sur chacun des nombreux...

Chapitre 11 : Étape 3.2 - Design des indicateurs etdu tableau de bord (l’agencement des indicateurs et le design visuel du tableau de bord)

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pp. 291-316

Rappelons que l’étape 3 vise à définir précisément et à décrire correctement les indicateurs retenus et à préciser leurs paramètres, leur représentation et leur agencement sous une forme évocatrice. Le design comporte deux volets : la production des fiches-indicateurs et le design du tableau de bord par l’agencement des indicateurs...

Chapitre 12 : Les systèmes informatisés de production de tableaux de bord

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pp. 317-336

Il va sans dire qu’il est impossible d’élaborer un système performant de tableaux de bord sans l’aide de l’informatique pour extraire et consolider les données, pour produire et présenter des indicateurs visuellement attrayants, dans un délai acceptable, pour l’ensemble...

Chapitre 13 : Étape 4 - La réalisation informatique du SID

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pp. 337-352

Ce chapitre constitue le volet méthodologique du chapitre précédent. L’informatisation d’un système de tableaux de bord constitue un travail complexe à effectuer et nécessite des investissements importants, surtout si l’on veut se doter d’un support informatique convivial et accessible dont l’apprentissage et l’utilisation...

Chapitre 14 : Étape 5 - La mise en oeuvre du tableau de bord

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pp. 353-376

Cette étape vise le déploiement graduel des tableaux de bord dans les unités administratives et leur intégration au fonctionnement quotidien des utilisateurs dans le respect des préoccupations organisationnelles, administratives, humaines et techniques. Nous présentons d’abord...

Chapitre 15 : L’utilisation des tableaux de bord

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pp. 377-398

Ce chapitre illustre, principalement par le biais d’un situation simulée à partir de l’exemple ABC, les possibilités d’utilisation du tableau de bord dans un contexte de gestion. Nous explorons d’abord les considérations liées à l’interprétation puis à l’utilisation des indicateurs à des fins de gestion par la description de réactions ou de décisions possibles...

Conclusion

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pp. 399-404

Les tableaux de bord possèdent des caractéristiques qui les distinguent des autres types de systèmes d’information. Un tableau de bord doit rester simple et focalisé. Plus le nombre d’indicateurs est grand, moins c’est un tableau de bord. En reprenant l’analogie de l’automobile, imaginons un tableau de bord avec une centaine...

Appendice : La banque d’indicateurs génériques

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pp. 405-438

Bibliographie

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pp. 439-445

LES AUTRES SOURCES D’EXEMPLES ET D’INSPIRATION

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pp. 446-

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