La communication et la gestion : 2e édition

Introduction

© 2006 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Québec, Québec G1V 2M2 • Tél.: (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de: La communication et la gestion, Solange Cormier, ISBN 2-7605-1461-7 • D1461N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés I n t r o d u c t i o n à l’édition révisée Onze années se sont écoulées depuis la parution de la première édition de cet ouvrage, que plusieurs gestionnaires, conseillers et étudiants semblent avoir apprécié. Pendant cette période, j’ai pu constater qu’un nombre toujours grandissant de gestionnaires sont non seulement convaincus de l’importance de la qualité des liens dans une organisation, mais maîtrisent aussi les habiletés de communication interpersonnelle. Je remercie très chaleureusement tous les clients et participants avec lesquels j’ai travaillé durant ces années; ils ont été des sources d’inspiration constante. Je remercie aussi les étudiants, diplômés, collègues, chargés de cours et professeurs qui ont enrichi ma réflexion. Certains énoncés de cet ouvrage étaient à l’époque avantgardistes . En effet, aujourd’hui encore plus qu’au moment de la parution de la première édition, le fonctionnement et la survie des organisations sont tributaires de la qualité des communications interpersonnelles. Les équipes de projet, les groupes multidisciplinaires , les réseaux, les comités, les partenariats de toutes sortes ne peuvent atteindre leurs objectifs que si les personnes les constituant maîtrisent suffisamment bien les compétences interpersonnelles de base. Cela explique pourquoi nous avons intégralement conservé plusieurs sections du livre. Les modifications et les ajouts se trouvent principalement dans le premier chapitre. Le deuxième chapitre a  Introduction© 2006 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Québec, Québec G1V 2M2 • Tél.: (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de: La communication et la gestion, Solange Cormier, ISBN 2-7605-1461-7 • D1461N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés également été enrichi grâce à certains auteurs. Enfin, des corrections mineures ont été effectuées à d’autres endroits, et la bibliographie a été mise à jour. Comme par le passé, les communications qui provoquent chez autrui le sentiment de ne pas être entendu, respecté et celui d’être manipulé ou exploité engendrent des tensions, démotivent et entravent le développement de la synergie nécessaire entre toutes les ressources de l’organisation. À cet égard, la qualité des communications interpersonnelles préoccupe de plus en plus les gestionnaires. Comment susciter la motivation et la mobilisation de l’équipe? Quel rôle jouer dans les conflits entre collaborateurs? Comment souligner les contributions intéressantes sans éveiller la jalousie? Comment faire des remarques critiques sans blesser? Comment écouter sans perdre son temps? Comment vivre avec les susceptibilités individuelles? Comment collaborer avec un supérieur hiérarchique difficile? Il ne faut pas croire à l’existence de réponses simples à ces questions. Seuls la compréhension des phénomènes en cause et le développement des compétences requises contribuent à l’amélioration des communications dans l’organisation. Cet ouvrage s’adresse donc à toute personne désirant mieux comprendre et mieux utiliser la communication interpersonnelle dans le contexte du travail. Il vise particulièrement les personnes convaincues de l’existence de liens étroits entre l’efficacité et la qualité (non la quantité) des communications interpersonnelles dans l’organisation. La communication interpersonnelle forme la trame de la vie quotidienne, aussi bien dans la vie privée que dans la vie professionnelle . Les principes qui la sous-tendent demeurent fondamentalement les mêmes. Cependant, au-delà des principes généraux, la communication dans le monde du travail comporte des exigences spécifiques. C’est pourquoi la communication interpersonnelle sera traitée dans le contexte organisationnel, c’est-à-dire dans un contexte formalisé selon une structure plus ou moins hiérarchisée dans laquelle les tâches et les rôles individuels sont différenciés et où l’atteinte d’objectifs communs doit prévaloir sur les affinités interpersonnelles. Toute organisation comporte divers niveaux, définit les fonctions et les rapports entre chaque niveau et prescrit des règles relatives aux interactions. À la limite, le terme «organisation » peut désigner n’importe quel groupe poursuivant un objectif commun et fonctionnant comme une...