La communication et la gestion : 2e édition

Cover and Front Matter

Download PDF (561.8 KB)
pp. i-vi

Table des matières

Download PDF (90.2 KB)
pp. vii-xii

Introduction

Download PDF (64.1 KB)
pp. 2-5

Onze années se sont écoulées depuis la parution de la première édition de cet ouvrage, que plusieurs gestionnaires, conseillers et étudiants semblent avoir apprécié. Pendant cette période, j’ai pu constater qu’un nombre toujours grandissant de gestionnaires...

Partie 1 : Les gestionnaires et la communication

Download PDF (42.6 KB)
pp. 6-

Chapitre 1 : La dimension interpersonnelle de la gestion

Download PDF (170.9 KB)
pp. 8-27

Toutes les activités de gestion (la planification, l’organisation, la coordination et le contrôle) passent par le creuset de la communication. Pourtant, malgré beaucoup de bonne volonté, la communication interpersonnelle demeure le talon d’Achille d’un grand...

Chapitre 2 : La communication interpersonnelle

Download PDF (237.6 KB)
pp. 28-57

L’accent mis sur la communication interpersonnelle oblige à passer sous silence les autres formes de communication organisationnelle : la communication écrite, la communication technologique, c’est-à-dire les programmes servant à générer, conserver, traiter et...

Partie 2 : Les habiletés de communication

Download PDF (42.6 KB)
pp. 58-

Chapitre 3 : L'écoute

Download PDF (222.8 KB)
pp. 60-91

L’écoute s’avère fondamentale, car elle seule permet à la fois de réduire le fossé qui sépare les être humains et d’apprivoiser la différence d’autrui sans y perdre son identité ; elle constitue le mince filet qui nous relie à l’autre. Ainsi, l’écoute se trouve au...

Chapitre 4 : Le questionnement

Download PDF (153.6 KB)
pp. 92-109

Dans le domaine de la gestion est souvent véhiculée l’idée que la communication est facile et simple, qu’il suffit d’être clair pour être compris. Dans cette optique, la transmission juste d’une information devient l’indice d’une bonne communication. En cas d’échec...

Chapitre 5 : Le feedback

Download PDF (242.9 KB)
pp. 110-147

La centralité du feedback dans le fonctionnement des organisations n’est plus à démontrer ; toutefois, avant d’en examiner la dynamique, il convient de préciser le concept de feedback...

Partie 3 : La manière de communiquer

Download PDF (42.6 KB)
pp. 148-

Chapitre 6 : Le style personnel de communication

Download PDF (174.2 KB)
pp. 150-173

Les trois habiletés de communication que sont l’écoute, le questionnement et le feedback constituent une exigence fondamentale pour assurer la qualité des rapports interpersonnels dans l’organisation. Cependant, le développement de ces habiletés est tributaire du...

Chapitre 7 : L'interaction entre personnes des quatre styles

Download PDF (142.1 KB)
pp. 174-191

Comment s’articulent les rapports entre les personnes ayant différents styles ? Avant de répondre à cette question, il faut souligner que d’autres dimensions interviennent dans les rapports interpersonnels : la confiance, le respect et l’attraction mutuelle. Comme...

Chapitre 8 : Les forces et les limites de chaque style

Download PDF (121.9 KB)
pp. 192-203

La connaissance des forces et des limites de chaque style personnel de communication, associée à la maîtrise des habiletés de communication, peut contribuer à l’amélioration de la vie organisationnelle sous différents angles, notamment le processus de consultation, la...

Partie 4 : Quelques pistes de développement

Download PDF (42.6 KB)
pp. 204-

Chapitre 9 : L'amélioration de la communication organisationnelle

Download PDF (126.0 KB)
pp. 206-217

Améliorer la communication dans les organisations suppose une articulation entre les modifications apportées aux structures et les changements introduits dans les rapports interpersonnels (Nykodym, 1988). Mais, pour qu’il y ait changement, les...

Conclusion

Download PDF (57.4 KB)
pp. 218-219

Ce livre porte essentiellement sur la dimension interpersonnelle de la gestion. L’importance accordée ici à la dimension interactive ne doit pas être interprétée comme une volonté de minimiser l’importance des facteurs structurels et fonctionnels qui...

Bibliographie

Download PDF (129.6 KB)
pp. 220-233

Annexe

Download PDF (106.2 KB)
pp. 234-243

Index

Download PDF (600.6 KB)
pp. 244-247