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Liste des figures
- Presses de l'Université du Québec
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ÉdificeLeDeltaI,2875,boul.Laurier,bureau450,Québec,QuébecG1V2M2•Tél.:(418)657-4399–www.puq.ca Tiréde: ,BachirMazouzetJeanLeclerc,ISBN978-2-7605-1353-2•D1353N Tousdroitsdereproduction,detraductionetd’adaptationréservés Liste des figures Figure 1.1. La Bonne Gouvernance selon quatre niveaux d’analyse . . . . . 11 Figure 1.2. Évolution du vieillissement de la population du Québec (2001-2006) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Figure 1.3. La part de l’État au Québec, en termes d’emplois dans la sphère publique par rapport à l’emploi total dans l’économie, 1994 et 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Figure 1.4. PIB comparé des provinces canadiennes en 2006 . . . . . . . . 53 Figure 2.1. Dates marquant la réforme administrative au Québec . . . . . 118 Figure 3.1. Le triptyque de la performance dans la sphère publique . . . 142 Figure 4.1. Le modèle Mazouz-Leclerc de gestion intégrée par résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Figure 4.2. Catégories de résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Figure 4.3. Relation systémique des objets de mesure . . . . . . . . . . . . . . 192 Figure 4.4. Système global des objets de mesure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Figure 4.5. Cycle de gestion de la performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Figure 5.1. Schéma vertical ou fonctionnel de la structure d’une organisation (organigramme) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Figure 5.2. Chaîne de valeur des départements dans une organisation publique (logistique interfonctionnelle, une adaptation de Porter [1986]). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Figure 5.3. Schéma horizontal ou transfonctionnel de l’architecture structurelle d’une organisation (organigraphe des liens latéraux interfonctionnels) . . . . . . . 247 Figure 5.4. Diagramme fonctionnel et opérationnel-normatif d’un processus de production . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 XXII La gestion intégrée par résultats ÉdificeLeDeltaI,2875,boul.Laurier,bureau450,Québec,QuébecG1V2M2•Tél.:(418)657-4399–www.puq.ca Tiréde: ,BachirMazouzetJeanLeclerc,ISBN978-2-7605-1353-2•D1353N Tousdroitsdereproduction,detraductionetd’adaptationréservés Figure 6.1. Organisation systémique d’un organisme public . . . . . . . . . 260 Figure 6.2. Composantes de la «raison d’être» d’une organisation dans l’Administration publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 Figure 6.3. Catégories des clients en lien avec les rôles de l’organisation publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Figure 6.4. Configuration des rôles d’une organisation publique . . . . . . 271 Figure 6.5. Nouvelle structure fonctionnelle (verticale) d’une organisation publique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 Figure 6.6. Rôle ascendant des gestionnaires axés sur la gestion par résultats en lien avec les clients . . . . . . . . 275 Figure 6.7. Modèle propice à l’harmonisation des notions«rendement» et «productivité». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Figure 6.8. Cycle de gestion de la qualité dans la sphère publique . . . . 282 Figure 6.9. Cycle «PRVM» par niveau d’intervention dans l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283 Figure 6.10. Cycle, étapes et outils de l’amélioration continue. . . . . . . . . 284 Figure 6.11. Bloc-diagramme du processus de renseignement téléphonique aux victimes. Cas de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ). . . . . . . . . . . 286 Figure 6.12. Bloc-diagramme du processus abrégé d’indemnisation / SAAQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Figure 6.13. Diagramme des sept questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Figure 6.14. Diagramme de Pareto / types d’appels téléphoniques. . . . . . 289 Figure 6.15. Diagramme de causes / effet – appels téléphoniques . . . . . . 290 Figure 6.16. Diagramme de contrôle de non-qualité . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Figure 7.1. La vision dans la sphère publique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 Figure 7.2. Le processus d’émergence et d’articulation de la vision . . . . 314 Figure 7.3. Les interrogations préalables à la formulation d’un projet-résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318 Figure 7.4. Déclinaison de la stratégie de l’organisation en projets-résultats. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319 Figure 7.5. Mécanismes de contrôle interne de projets-résultats . . . . . . 331 Figure 7.6. Hiérarchisation des projets-résultats organisationnels. . . . . . 332 Figure 7.7. Alignement des projets-résultats organisationnels et individuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 Figure 8.1. Un cadre d’évaluation par résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352 Figure 9.1. Dualités des relations entre élus, administrateurs et gestionnaires publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 Figure 9.2. Les axes définissant la capacité à gérer dans l’organisation publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 ...