Misez sur l'intelligence de vos employés et osez communiquer: 8 règles pour réussir la négociation d'une convention collective

1. Préparer le terrain

R È G L E Vouloir communiquer en période de négociation ne suffit pas pour réussir sa communication: une solide préparation est nécessaire. En fait, il faut se préparer longtemps d’avance, bien avant que les négociateurs entreprennent la négociation, afin que le terrain soit propice à la communication. Prévoir l’évolution de la négociation est difficile. Un certain nombre d’éléments permettront de voir venir les événements. L’objectif est de tout mettre en œuvre afin que la direction soit en mesure de surmonter les difficultés ou, au mieux, de les prévenir. Ces préparatifs comptent cinq étapes: obtenir d’abord un engagement ferme de la haute direction, vaincre les résistances, développer une approche de 1 PRÉPARER LE TERRAIN 30 Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer communication, demander des analyses et des statistiques et élaborer une stratégie de résolution de problèmes potentiels. Le défaut de franchir toutes ces étapes constituera un handicap pour l’employeur dont les chances de succès seront diminuées. Vaudra-t-il alors mieux ne rien faire? Mentionnons avant tout que l’appui de la direction est une condition sine qua non de réussite. Sans la confiance, l’engagement ferme et la participation de la direction, une négociation fondée sur la communication est pratiquement irréalisable, surtout si cette démarche va à contre-courant de la culture organisationnelle. 1 Obtenir d’abord un engagement ferme de la direction Même le responsable des communications (RC) qui obtient l’engagement de la direction peut le perdre en cours de route à la suite, par exemple, de menaces ou de moyens de pression du syndicat. Le RC doit alors convaincre à nouveau la direction de la pertinence de chaque communication, mettant constamment en péril l’effet attendu de cette dernière. À la longue, à force de se «battre», le RC voit sa motivation s’effriter. Il se décourage et l’opération est tout simplement abandonn ée. C’est pourquoi il est si important d’avoir un appui solide et soutenu de la direction. La direction doit croire à l’importance de la communication en période de négociation et le RC doit créer en quelque sorte un mouvement communicationnel au sein de l’entreprise. Cette mobilisation des gestionnaires est indispensable au succès du projet de communication. Préparer le terrain 31 Il est en outre nécessaire que la direction s’implique et accepte d’investir financièrement dans le développement et l’utilisation d’outils de communication destinés à la négociation. L’argumentaire élaboré en première partie pourra certes aider à convaincre les gestionnaires. Il faut leur démontrer, noir sur blanc, le bien-fondé de cette nouvelle façon de faire en période de négociation. Il faudra également les prévenir, voire les prémunir contre d’éventuelles récriminations du syndicat. Communiquer directement avec les employés est une première étape qui risque d’avoir des répercussions sur des habitudes solidement ancrées tant chez les gestionnaires que chez les représentants syndicaux. Il faut maintenir le cap surtout au début, lorsque se manifesteront les premières réactions syndicales. Le syndicat allèguera peut-être que la direction n’a pas le droit de communiquer directement avec ses membres, que si elle décide de poursuivre dans cette veine elle risque de subir certaines représailles, etc. Mais il ne faut pas remettre en question le choix de la communication; il faut persister, malgré ces réactions. Nous savons d’expérience qu’une fois les premières réactions syndicales passées il sera possible de poursuivre sans problème, le syndicat s’étant adapté à cette nouvelle réalité. Après avoir obtenu un engagement formel de la direction, le RC devra veiller à ce que celle-ci accepte d’être transparente à l’égard des employés. Ainsi, certaines décisions, certaines orientations et certains chiffres dont la direction refuse habituellement de parler, prétextant qu’il s’agit d’une information de nature stratégique, devront être rendus publics. C’est ainsi que se bâtit la confiance, si importante en période de négociation. 32 Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer Le fait de...