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Repenser la qualité des services en santé mentale dans la communauté

Changer de perspective

Edited by Lourdes Rodriguez

Publication Year: 2006

Cet ouvrage propose un cadre de référence présentant des critères et des indicateurs de qualité qui permettront d'évaluer les résultats, les pratiques, l'organisation des services en santé mentale dans la collectivité ainsi que les mécanismes institutionnels nécessaires pour assurer la prestation de services de qualité.

Published by: Presses de l'Université du Québec

Cover

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pp. 1-2

Title Page, Copyright

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pp. 3-6

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PRÉFACE

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pp. vii-xi

Le Comité de la santé mentale du Québec (CSMQ) est un organisme conseil en santé mentale qui relève directement du ministre de la Santé et des Services sociaux. Il est rattaché, par son secrétariat, à la Direction générale de la planification stratégique, de l’évaluation et de la gestion de l’information du Ministère. Ses...

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REMERCIEMENTS

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pp. xiii-xvi

En premier lieu, je voudrais remercier les coauteurs. Jean-Luc Pinard, représentant du Comité de la santé mentale du Québec au groupe de travail, a été depuis son origine l’un des artisans de ce projet. Il a mis à contribution sa grande expérience de travail auprès de personnes vivant...

TABLE DES MATIÈRES

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pp. xvii-xxiii

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INTRODUCTION

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pp. 1-8

La préoccupation pour la « qualité » des services publics s’est imposée avec force depuis plusieurs décennies portée par un ensemble d’acteurs sociaux aux intérêts diversifiés et parfois conflictuels : décideurs politiques (législateurs et administrateurs), intervenants professionnels, chercheurs...

PARTIE 1. CHANGER DE PERSPECTIVE: Le point de vue des personnes concernées et utilisatrices des services

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pp. 9-34

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1. REPENSER LA QUALITÉ

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pp. 11-28

Le questionnement autour de la qualité des services en santé mentale s’inscrit dans le contexte plus large d’élaboration des programmes d’évaluation de la qualité dans le secteur des soins de santé en général. Depuis les années 1950, dans le cadre du développement des grandes politiques et...

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2. LES MÉCANISMESDE L’ÉVALUATION: L’usager, un acteur oublié

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pp. 29-73

L’évaluation constitue l’un des instruments privilégiés pour l’actualisation des politiques publiques et la transformation des services et des pratiques. On parle de plus en plus de l’évaluation comme étant un instrument clé des nouvelles formes de gouvernance1 que la complexité des réformes des...

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3. DE L’ASILE À LA CITÉ: Enjeux de la communautarisation des services en santé mentale

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pp. 75-93

L’élaboration de critères et d’indicateurs qui structurent le Cadre de référence proposé dans ce livre tire son origine dans le lent et long processus historique qui a marqué l’évolution du système de soins en santé mentale non seulement au Québec, mais aussi dans l’ensemble des sociétés occidentales....

PARTIE 2. LA QUALITÉ SELON LES UTILISATEURS ET LES UTILISATRICES DE SERVICES: Un cadre de référence

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pp. 95-120

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INTRODUCTION

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pp. 97-102

L’évaluation consiste à porter un jugement de valeur sur l’objet évalué. Encore faut-il déterminer quelles valeurs, quels principes, quels critères vont guider ce jugement. Afin de donner la parole aux utilisateurs des services, de prendre en compte leur expérience, leurs points de vue –...

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CHAPITRE 4A. LES FONDEMENTS ÉTHIQUES DES PRINCIPES ET CRITÈRES DE LA QUALITÉ

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pp. 103-107

Du point de vue des personnes, les problèmes de santé mentale sont toujours des expériences bouleversantes, de souffrance intense. La possibilité d’amorcer des processus de changement vers le rétablissement/ transformation, l’appropriation du pouvoir et la qualité de vie dans la...

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CHAPITRE 4B. LES RÉSULTATS

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pp. 109-146

Par ailleurs, le groupe de travail est conscient du « piège normatif » que comporte toute tentative de systématisation d’indicateurs et de mesures de résultat. Étant donné que la personne concernée demeure, en dernière instance, la seule qui peut déterminer l’atteinte de résultats pour ellemême...

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CHAPITRE 4C. LES PRATIQUES

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pp. 147-187

Les résultats attendus du point de vue des utilisateurs de services constituent le point de référence pour juger de la qualité des pratiques et des services. Il ne s’agit donc pas seulement de juger de la qualité des pratiques et de l’organisation des services en fonction de leurs propres objectifs mais...

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CHAPITRE 4D. LES SERVICES

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pp. 189-196

Les « services » renvoient à des lieux, des institutions, des organisations, des administrations. Les « services » possèdent des orientations «cliniques » et administratives, des structures de décision dans lesquelles les usagers participent ou non, une organisation du travail où le personnel...

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CHAPITRE 4E. DES MÉCANISMES POUR ASSURER UN SYSTÈME DE QUALITÉ DU POINT VUE DES USAGERS

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pp. 197-209

Il s’agit ici d’assurer l’existence de mécanismes qui garantissent l’orientation du système des soins vers les résultats souhaités par les personnes concernées (appropriation du pouvoir, rétablissement et qualité de vie) et de favoriser les pratiques considérées comme essentielles de leur point...

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PARTIE 3. ENTRER EN DIALOGUE: Dialogue entre utilisateurs de services et intervenants : des relations de qualité pour des services de qualité

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pp. 211-269

Aux membres du Comité de la santé mentale du Québec pour « l’ensemble de leur oeuvre », pour leur solidarité envers les personnes utilisatrices de services et leurs proches et, enfin, pour leur accueil chaleureux et toute la confiance accordée. Un remerciement particulier à Nathalie Brière, secrétaire...

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CONCLUSION: BÂTIR DES PONTS

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pp. 271-273

La dernière partie du livre Entrer en dialogue indique bien l’orientation de fond souhaitée pour procéder à ce que nous appelons un changement de perspective quant à l’évaluation de la qualité des services publics, plus particulièrement, la qualité des services en santé mentale dans la communauté....

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ANNEXE I. LA SATISFACTION DES USAGERS: Régie régionale de Montréal-Centre, 2001

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pp. 275-276

Un exemple de la prise en compte de la capacité d’accueil des services et des intervenants provient d’une recherche de la Régie régionale de Montréal sur la satisfaction des usagers. Cette recherche visait dans un premier temps à établir les attentes des utilisateurs des services, afin de...

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ANNEXE II. LE MANIFESTE QUESTIONNÉ (RRASMQ, 1994)

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pp. 277-279

Le RRASMQ est un des organismes qui se sont efforcés de définir une approche dite « alternative » de l’accueil en réponse aux nombreuses critiques venant des usagers concernant le « manque d’accueil » dans les institutions du réseau public en général. Chaque proposition a été le...

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ANNEXE III. L’APPROPRIATION DU POUVOIR DANS LES TEXTES DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DU QUÉBEC

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pp. 281-284

Pour la personne dont l’estime de soi, l’emprise sur sa situation de vie, l’espoir et la capacité d’interaction ont été amoindris pendant des périodes plus ou moins longues, il est primordial de lui redonner un sentiment de maîtrise sur sa vie. Cette réappropriation du pouvoir se traduit par...

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ANNEXE IV. PERSONNES ET ORGANISATIONS CONSULTÉES

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pp. 285-286

Quarante personnes, venant de plusieurs régions du Québec (Montréal, Québec, Montérégie, Gatineau, Saguenay, Mauricie-Centre du Québec) ont été consultées au début des travaux du groupe de travail. Dix parmi elles ont été rencontrées à la fin des travaux pour la validation du Cadre...

BIBLIOGRAPHIE

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pp. 287-307


E-ISBN-13: 9782760518384
Print-ISBN-13: 9782760513488

Page Count: 334
Publication Year: 2006

Series Title: Problèmes sociaux et interventions sociales
Series Editor Byline: Henri Dorvil et Guylaine Racine

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Subject Headings

  • Mental health services -- Québec (Province) -- Quality control.
  • Mental health services -- Québec (Province) -- Evaluation.
  • Community mental health services -- Québec (Province).
  • Mental health services -- Quality control.
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