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- Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail
- Book
- 2004
- Published by: Presses de l'Université du Québec
- Series: Communication - Groupes et organisations
summary
Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer des conflits qui se traduisent souvent en absences prolongées, en ratés dans la transmission de l'information, en complication de faire des horaires, etc. Éviter le conflit, fournir une réponse inédaquate ou renvoyer les personnes à elles-mêmes sont des pratiques très souvent utilisées mais qui n'apportent souvent qu'une résolution partielle du conflit et peuvent même conduire à l'émergence de conflits relationnels très difficiles à dénouer.
Pour développer ses compétences en matière de gestion des conflits, le gestionnaire a besoin à la fois d'idées, de modèles et d'expériences. Dans cet ouvrage, Solange Cormier propose des pistes et des outils qui permettent d'aller au-delà de la simple résolution de problèmes et amène le gestionnaire à réfléchir sur le potentiel de développement personnel et organisationnel que représentent les conflits.
Table of Contents
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- Table des matières
- pp. ix-xii
- Liste des figures
- pp. xiii-xiv
- Remerciements
- pp. xv-xvi
- Introduction
- pp. 1-4
- Chapitre 1: Le conflit
- pp. 5-20
- Chapitre 5: Le rôle de tierce partie
- pp. 107-136
- Bibliographie
- pp. 159-178
- Annexe 1: Style de gestion des conflits
- pp. 179-184
- Annexe 2: Liste de réactions affectives
- pp. 185-186
Additional Information
ISBN
9782760517493
Related ISBN(s)
9782760512320
MARC Record
OCLC
860570298
Pages
205
Launched on MUSE
2013-01-01
Language
French
Open Access
No