Le défi du monde de la santé: Comment humaniser les soins et les organisations

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© 2005 – Presses de l’Université du Québec LE DÉFI DU MONDE DE LA SANTÉ © 2005 – Presses de l’Université du Québec La Loi sur le droit d’auteur interdit la reproduction des œuvres sans autorisation des titulaires de droits. Or, la photocopie non autorisée – le « photocopillage » – s’est généralisée, provoquant une baisse des ventes de livres et compromettant la rédaction et la production de nouveaux ouvrages par des professionnels. L’objet du logo apparaissant ci-contre est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’avenir de l’écrit le développement massif du « photocopillage ». PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 Téléphone: (418) 657-4399 • Télécopieur: (418) 657-2096 Courriel: puq@puq.ca • Internet : www.puq.ca Distribution : CANADA et autres pays Dist r ibut ion de l ivr es Univer s s.e.n.c. 845, rue Marie-Victorin, Saint-Nicolas (Québec) G7A 3S8 Téléphone : (418) 831-7474 / 1-800-859-7474 • Télécopieur : (418) 831-4021 FRANCE Dist r ibut ion du Nouveau Monde 30, rue Gay-Lussac, 75005 Paris, France Téléphone: 33 1 43 54 49 02 Télécopieur: 33 1 43 54 39 15 SUISSE Servidis SA 5, rue des Chaudronniers, CH-1211 Genève 3, Suisse Téléphone: 022 960 95 25 Télécopieur: 022 776 35 27 DANS LA MÊME COLLECTION Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail Solange Cormier 2004, ISBN 2-7605-1232-0, 204 pages, Le temps de l’incertitude Du changement personnel au changement organisationnel Raymond Vaillancourt 2003, ISBN 2-7605-1225-8, 232 pages © 2005 – Presses de l’Université du Québec LE DÉFI DU MONDE DE LA SANTÉ Commenthumaniser lessoinsetlesorganisations Chantal Gravel © 2005 – Presses de l’Université du Québec Mise en pages : Infoscan Col l et t e Québec Couverture : Richar d Hodgson Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives Canada Gravel, Chantal, 1973- . Le défi du monde de la santé: comment humaniser les soins et les organisations (Collection Communication: Groupes et organisations) Comprend des réf. bibliogr. ISBN 2-7605-1179-0 1. Santé, Services de – Aspect social – Québec (Province). 2. Communication dans les organisations – Québec (Province). 3. Santé, Services de – Réforme – Québec (Province). 4. Qualité de la vie au travail – Québec (Province). 5. Personnel médical – Québec (Province) – Attitudes. I. Titre. II. Collection. RA450.Q8G73 2005 362.1'09714 C2005-940549-X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2005 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés© 2005 Presses de l’Université du Québec Dépôt légal – 2e trimestre 2005 Bibliothèque nationale du Québec / Bibliothèque nationale du Canada Imprimé au Canada Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition. La publication de cet ouvrage a été rendue possible avec l’aide du Conseil régional de la santé et des services sociaux de la Baie James. La publication de cet ouvrage a été rendue possible avec l’aide financière de la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC). À la mémoire de mon père … et à tous ceux et celles qui soignent dans le respect, la compassion et la dignité. ...