Des campagnes de communication réussies: 43 études de cas primés

Table des matières

Préface .......................................................................... VII Remerciements ............................................................. XI INTRODUCTION Comme autant de modèles de pratique ..................... 1 CHAPITRE 1 Le cadre d’analyse: déconstruire pour comprendre .... 7 1.1. Les réseaux en communication organisationnelle ............................................... 9 1.2. Les quatre modèles de relations publiques de James et Larissa Grunig ................................. 11 1.3 Les contextes de communication...................... 12 1.4. L’utilisation du cadre d’analyse......................... 15 1.4.1. Les cas .................................................... 15 1.4.2. Les réseaux ............................................. 16 1.4.3. Le sens et la symétrie de la communication ............................ 16 1.4.4. Les contextes de communication ......... 16 CHAPITRE 2 La gestion des enjeux .................................................. 19 2.1. Définition et place de la gestion des enjeux dans les relations publiques .............................. 20 2.2. Les cas................................................................. 21 1. Télébec ......................................................... 23 2. Société de transport de la Communauté urbaine de Montréal............. 26 3. Canadian National Sportsmen’s Show ....... 30 4. SNC-Lavalin ................................................. 33 5. Église anglicane de Colombie-Britannique ... 41 6. SAFER (Safety Advisory Fund for Education and Research)........................ 44 7. Association des compagnies de recherche pharmaceutique du Canada ........................ 50 8. Uniglobe ...................................................... 54 9. Société d’énergie de la Baie James ............... 58 T A B L E D E S M A T I È R E S XIV Des campagnes de communication réussies 10. Ministère des Richesses naturelles et de l’Énergie du Nouveau-Brunswick ...................... 62 11. Université Laval .......................................................... 66 12. Le conseil de la ville de Surrey ................................... 69 13. Héma-Québec ............................................................. 74 2.3. Synthèse ............................................................................ 82 2.3.1. Utilisation des réseaux ......................................... 82 2.3.2. Utilisation des modèles ........................................ 83 2.3.3. Modification des contextes .................................. 84 CHAPITRE 3 Enjeux et urgence : la communication de crise ........................ 87 3.1. Définition de la communication de crise et sa place au sein des relations publiques ....................... 88 3.2. Les cas................................................................................ 89 14. Molson O’Keefe .......................................................... 90 15. Radiomédia ................................................................. 96 16. Croix-Rouge du Canada ............................................. 101 17. Ville de Winnipeg ....................................................... 105 18. Alcatel ......................................................................... 109 19. Citoyenneté et Immigration Canada ......................... 114 20. Myriam Bédard ........................................................... 119 3.3. Synthèse ............................................................................ 123 3.3.1. Utilisation des réseaux ......................................... 123 3.3.2. Utilisation des modèles ........................................ 124 3.3.3. Modification des contextes .................................. 125 CHAPITRE 4 Enjeux et influence : le lobbying ................................................ 127 4.1. Définition et place de la communication de lobbying au sein des relations publiques......................................... 128 4.2. Les cas................................................................................ 128 21. Coalition contre la taxe de vente sur les livres .......... 130 22 Saskatchewan Wheat Pool.......................................... 134 23. Gouvernement de Terre-Neuve .................................. 137 24 Hôpital Wellesley........................................................ 142 25 Hôpital Grace .............................................................. 147 26. Bibliothèque publique de Vancouver ........................ 151 27. Maritime Marlin Travel .............................................. 155 28. Association des CLSC et des CHSLD .......................... 159 Table des matières XV 4.3. Synthèse ............................................................................ 162 4.3.1. Utilisation des réseaux ......................................... 162 4.3.2. Utilisation des modèles ........................................ 163 4.3.3. Modification des contextes .................................. 164 CHAPITRE 5 Enjeux et image : le cas particulier de la communication environnementale ....................................................................... 165 5.1. Quelques caractéristiques de la communication environnementale ............................................................ 166 5.2. Les cas................................................................................ 166 29. Allied Signals .............................................................. 168 30. QIT-Fer et Titane......................................................... 176 31. Ville de Saskatoon ...................................................... 184 5.3. Synthèse ............................................................................ 188 5.3.1. Utilisation des réseaux ......................................... 188 5.3.2. Utilisation des modèles ........................................ 188 5.3.3. Modification des contextes .................................. 189 CHAPITRE 6 L’appel à la solidarité : les campagnes de souscription ........... 191 6.1. La communication philanthropique en relations publiques ...................................................... 192 6.2. Les cas................................................................................ 193 32. Hôpital de Sept-Îles ...................................................... 194 33. CIBC Wood Gundy .................................................... 200 6.3. Synthèse ............................................................................ 205 CHAPITRE 7 La force de la collaboration : les commandites ........................ 207 7.1. La place des commandites en relations publiques........... 208 7.2. Les cas................................................................................ 209 34. Métro-Richelieu .......................................................... 211 35. Inter-Canadien et les 300 ans de Rimouski ............... 217 36. Domtar et la Fondation québécoise pour l’alphabétisation................................................. 223 7.3. Synthèse ............................................................................ 234 7.3.1. Utilisation des réseaux ......................................... 234 7.3.2. Utilisation des modèles ........................................ 234 7.3.3. Modification des contextes .................................. 235 XVI Des campagnes de communication réussies CHAPITRE 8 Le sens de la fête : les événements ............................................. 237 8.1. Définition et place des événements dans la pratique des relations publiques ..................................................... 238 8.2. Les cas................................................................................ 238 37. Université Mount Saint Vincent ................................ 240 38. Bombardier ................................................................. 244 39. Canadiens de Montréal .............................................. 249...