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Chapitre 1: Information, chaîne de valeur, processus d'affiares et systèmes d'information
- Presses de l'Université du Québec
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C H A P I T R E 1 Si toute l’information enregistrée sur des disquettes était imprimée, on aurait une pile de papier haute de 40 millions de kilomètres, soit 1000 fois la distance de la Terre à la Lune, rapporte l’Investor’s Business Daily. Et une étude de l’Université de Californie (Berkeley) prévoit qu’on produira plus d’information au cours des trois prochaines années que depuis l’origine de l’Univers1 . Partout à travers le monde, les entreprises investissent des sommes énormes dans les technologies de l’information . Entre 1998 et 1999 on estimait à 9,5% l’augmentation des technologies de l’information sur le marché mondial2. Les États-Unis demeurent le plus grand consommateur de technologies au monde avec 40% du marché. La figure 1.1 est éloquente; alors qu’en 1991 les entreprises américaines avaient investi plus de 100 milliards de dollars en équipement informatique, ce montant était passé à 243 milliards en 1995, et à 510 milliards en 19993. Au cours de la même Information, chaîne de valeur, processus d’affaires et systèmes d’information 1. L’actualité, 1er avril 2001, p. 76. 2. Perspectives des technologies de l’information – TIC, commerce électronique et économie de l’information – OCDE, 2000. 3. , Digital Economy 2000, Economics and Statistics Administration, Office of Policy Development, US Department of Commerce, juin 2000 (NTIS PB2000105955). 2 2 2 2 2 Le développement de systèmes d’information période, l’emploi dans les industries du logiciel et des services informatiques a presque doublé, passant entre 1992 et 1998 de 850 000 à 1,6 million de travailleurs . Bien que la contribution des technologies de l’information à la croissance économique reste encore difficile à quantifier, les États-Unis4 estiment qu’entre 1995 et 1998 les industries de ce domaine d’activité ont contribué en moyenne à 35 % de la croissance économique réelle. Au Canada5 cette contribution entre 1996 et 1997 a été de 19,3%, en France6 de 15% en 1998. FIGURE 1.1 Croissance des dépenses en technologies de l’information – USA (milliards de $US) Au cours des dernières années, le commerce électronique a connu un développement extrêmement rapide, favorisé par des facteurs technologiques, réglementaires , économiques et sociaux. En 2000, le nombre d’individus ayant accès à l’Internet était estimé à environ 304 millions de personnes dans le monde entier et, pour la première fois, les États-Unis et le Canada représentaient moins de 50% de la population globale en ligne. Selon les analyses du NEC Research Institute, 600$ 500$ 400$ 300$ 200$ 100$ 0$ 1991 1995 1999 4. OCDE, op. cit. 5. OCDE, op. cit. 6. OCDE, op. cit. [44.200.196.114] Project MUSE (2024-03-29 02:12 GMT) Chapitre 1 – Information, chaîne de valeur, processus d’affaires et systèmes d’information 3 3 3 3 3 la quantité d’information disponible en ligne a décuplé entre 1997 et 2000, passant à plus d’un milliard de pages. En mars 2000, la première mesure officielle du commerce électronique de détail a été établie par le Census Bureau aux États-Unis. Elle a permis de constater que, durant le quatrième trimestre de 1999, les ventes au détail en ligne se sont élevées à 5,3 milliards de dollars américains. Industrie Canada, reprenant les données de la International Data Corporation, estimait le commerce mondial par Internet à 195,39 milliards de dollars en 1999 et prévoit qu’il atteindra le montant de 3 900 milliards de dollars en 2004. À la lecture de ces chiffres, une question se pose: À quoi servent toute cette technologie ainsi que l’information qu’elle traite et qu’elle diffuse? Il existe principalement deux réponses à cette question: 1) l’information et les technologies de l’information ont un important rôle de soutien à la structure même des organisations et 2) l’information est une composante essentielle de la chaîne de valeur de l’entreprise. L’information et les technologies de l’information: soutien à la structure organisationnelle. Nous ne pouvons évaluer le rôle de l’information ni celui des technologies qui la produisent sans examiner la structure même des organisations et la façon dont elles sont gérées. Par définition, une organisation «est un système formé d’individus qui réalisent que l’atteinte de leurs objectifs sera facilitée par la coop...