Développement de systèmes d'information: Une méthode intégrée à la transformation des processus, 3e édition

Tableaux

Table des matières XXVII XXVII XXVII XXVII XXVII Tableaux Tableau 1.1 Schéma de classification des processus : exploitation, gestion et soutien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Tableau 1.2 Composantes du système d’information – Paiement des fournisseurs . . . 24 Tableau 1.3 Système d’information – Paiement des fournisseurs : technologies de l’information utilisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tableau 1.4 Taxonomie des systèmes d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Tableau 1.5 Liste des activités du processus de traitement des commandes de la clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Tableau 1.6 Technologies de l’information – Système d’information – Prise de commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Tableau 1.7 Analyse comparative – Processus d’affaires et système d’information du traitement de commandes . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Tableau 1.8 Synthèse de l’analyse comparative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Tableau 1.9 Critères de qualité de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Tableau 2.1 Premier point de départ : le système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Tableau 2.2 Deuxième point de départ : le processus d’affaires . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Tableau 3.1 Les déterminants de la frontière du processus de rémunération, firme ALTIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 XXVIII XXVIII XXVIII XXVIII XXVIII Le développement de systèmes d’information Tableau 3.2 Liste des événements pour le processus de rémunération de la firme ALTIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Tableau 3.3 Les critères de qualité d’un output de processus d’affaires . . . . . . . . . . . 81 Tableau 3.4 Les critères de qualité de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Tableau 3.5 Les mesures de productivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Tableau 3.6 Exemple de table des matières pour le rapport d’étude préliminaire . . . . 85 Tableau 4.1 Les composantes du processus d’affaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Tableau 4.2 Les composantes du système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Tableau 4.3 Pourquoi les employés ne suivent-ils pas les procédures documentées ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Tableau 4.4 Les critères de qualité d’un output de processus d’affaires . . . . . . . . . . . 132 Tableau 4.5 Les critères de qualité de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Tableau 4.6 Les mesures de la productivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Tableau 4.7 Analyse du cycle total de traitement – Approvisionnement en fournitures de bureau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Tableau 4.8 Les tâches de l’estimation des coûts des activités d’un processus . . . . . . 138 Tableau 4.9 Analyse de la contribution des activités à l’ajout de valeur – Commande-client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Tableau 4.10 Contribution à l’ajout de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Tableau 4.11 Les étapes de l’analyse causale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Tableau 4.12 Les 7M du diagramme cause-effet de Ishikawa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Tableau 4.13 Tableau synthèse de l’analyse causale – Problème de niveau des stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Tableau 4.14 Tableau synthèse de l’analyse causale – Problème de factures impayées à la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Tableau 5.1 Les éléments de solution – Processus d’approvisionnement en fournitures de bureau . . . . . . . . . . . . 201 Tableau 5.2 Les éléments de solution – Problème de factures impayées à la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Tableau 5.3 Les éléments de solution – Problème de niveau des stocks . . . . . . . . . . . 203 Tableau 5.4 Activités du cycle d’approvisionnement pour un produit ou un service . 213 Tableau 5.5 Contraintes organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Tableau 5.6 Contraintes technologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Table des matières XXIX XXIX XXIX XXIX XXIX Tableau 5.7 Coûts tangibles du développement et de l’exploitation d’un système . . . 225 Tableau 5.8 Bénéfices tangibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Tableau 6.1 Sources des difficultés du processus de détermination des besoins en information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Tableau 6.2 Analyse des mises à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Tableau 6.3 Éléments d’information à saisir pour la mise à jour des tables du système de gestion des notes de l’UBC . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Tableau 6.4 Source des éléments d’information à saisir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Tableau 6.5 Flux entrants pour le système de gestion des notes de l’UBC . . . . . . . . . 264 Tableau 6.6 Techniques de validation des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Tableau 8.1 Passage de l’ancien au nouveau système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432 Tableau A2.1 Forces concurrentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445 Tableau A2.2 Processus de choix d’applications stratégiques L’analyse de l’industrie et la détermination de la stratégie . . . . . . . . . . . . 452 Tableau A4.1 Matrice des responsabilités – Processus de paiement des comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 Tableau A4.2 Matrice des responsabilités du sous-processus 1 – Prise de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481 Tableau A4.3 Matrice des...