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L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique

Une profession à réinventer

François Bédard

Publication Year: 2001

Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un portrait des principales stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans le secteur du voyage. L'utilisation intensive des technologies de l'information fait de plus en plus partie de l'arsenal des agents de voyages pour redéfinir leur positionnement dans l'industrie et fournir à leur clientèle des services à valeur ajoutée.

Published by: Presses de l'Université du Québec

Title Page, Copyright Page

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pp. v-viii

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Préface

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pp. ix-xi

Ce n’est pas la première fois que les progrès des sciences et des techniques changent la face du tourisme. Historiquement, l’abaissement du coût du transport aérien, rendu possible par la mise en service des avions à réaction, puis par celle des gros porteurs, la généralisation de la voiture individuelle, l’introduction de l’informatique de gestion et de la...

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Remerciements

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pp. xiii-xiv

Tout ce qui entoure la rédaction de ce livre a été rendu possible grâce à l'apport précieux de nombreuses personnes. Je tiens à les remercier toutes, mais qu'il me soit permis de souligner la collaboration de certaines d'entre elles. Le professeur Bernard Morucci, de l’Université Paris I Panthéon- Sorbonne pour ses précieux conseils à titre de directeur...

Table des matières

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pp. xv-xx

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Introduction

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pp. 1-4

Comment les entreprises du secteur des services en général et des agences de voyages en particulier s’adapteront-elles au commerce électronique ? C’est la question à laquelle tente de répondre le présent ouvrage. Car subsister et progresser – en dépit des changements rapides et constants provoqués par les nouvelles technologies – nécessitent une...

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Chapitre 1_L'état des lieux

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pp. 5-17

Les agences de voyages peuvent-elles réchapper de l’avènement du commerce électronique ? Pour apporter des éléments de réponse à cette question, il faut cerner le contexte technologique et le profil d’affaires des agences de voyages. Nous avons donc sélectionné un certain nombre d’opinions ou de commentaires...

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Chapitre 2_Problématique d'adaptation au commerce électronique dans les entreprises de services

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pp. 19-36

Les nouvelles technologies de l’information ont donné naissance au commerce électronique. Les observateurs s’entendent pour dire que cette forme de commerce en pleine émergence engendrera des changements importants dans le secteur des services et qu’elle constituera une rupture sans précédent par rapport au passé. On se retrouve en présence d’un nouveau...

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Chapitre 3_L'industrie des agences de voyages

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pp. 37-50

Comme nous avons choisi l’industrie des agences de voyages pour illustrer les difficultés d’adaptation aux nouvelles technologies dans les entreprises de services, il serait sans doute utile de connaître les origines de cette sphère d’activité. ...

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Chapitre 4_L'industrie des agences de voyage au Canada

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pp. 51-64

Dans ce chapitre, nous tentons de cerner la situation de l’industrie des agences de voyages au Canada. Après la présentation des principales statistiques pertinentes, nous abordons une série de sujets qui ont marqué cette industrie au cours des récentes années : la déréglementation dans le transport aérien, le plafonnement des commissions, les technologies. ...

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Chapitre 5_L'impact des nouvelles technologies dans l'industrie du voyage

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pp. 65-96

L’analyse de l’impact des nouvelles technologies dans l’industrie du voyage s’appuie sur trois sources d’information. La première nous vient de la revue de la littérature liée au sujet, la deuxième provient de la synthèse du contenu d’entrevues en profondeur auprès d’experts de l’industrie du voyage et la troisième est constituée des résultats d’un groupe de...

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Chapitre 6_L'opinion d'expert de l'industrie du voyage

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pp. 97-117

Dans notre tentative de définition de la problématique des agences de voyages, nous avons réalisé des entrevues auprès d’experts de l’industrie du voyage. Ces entrevues visaient à connaître, à partir d’opinions de praticiens, l’évolution de l’industrie au cours des dernières années, à cerner la pratique actuelle et, finalement, à dégager une vision de l’agence de...

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Chapitre 7_L'opinion de la clientèle des agences de voyages

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pp. 119-132

Dans le cadre de la présente recherche, un groupe de discussion a été mis sur pied afin d’étudier un certain nombre de questions relatives à l’attitude de la clientèle des agences de voyages à l’égard des nouvelles possibilités qu’offre l’Internet. Nous avons tenté de connaître l’attente de ces gens vis-à-vis de l’agence de voyages de demain et de définir les conditions...

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Chapitre 8_La problématique de l'industrie des agences de voyages

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pp. 133-142

Jusqu’ici, nous avons brossé le tableau de l’état de développement du commerce électronique ainsi que celui des nouvelles technologies qui en ont favorisé l’émergence. Nous référant à ce phénomène comme toile de fond, nous avons exploré l’histoire, le contexte actuel et les perspectives...

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Chapitre 9_Essai de modélisation du comportement des agences de voyages

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pp. 143-157

Dans les pages qui suivent, nous résumons l’essai de modélisation du comportement des agents de voyages qui a constitué le coeur de la thèse de doctorat que je déposais à l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne en février 2000. Les modalités d’ajustement au contexte actuellement en émergence dans le secteur des agences de voyages peuvent être multiples, et l’enquête...

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Chapitre 10_La nouvelle agence de voyages

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pp. 159-182

Selon Quivy et Campenhoudt (1995), un travail de recherche est susceptible d’apporter deux types de connaissances : de nouvelles connaissances relatives à l’objet d’analyse et de nouvelles connaissances théoriques. Nous commencerons par aborder le premier type de connaissances, que nous appellerons les « orientations managériales découlant de la...

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Épilogue

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pp. 183-184

L’Organisation mondiale du tourisme prévoit une croissance continue du nombre de voyages internationaux au cours des deux prochaines décennies. Les professionnels du voyage, dont l’agent de voyages, ont entrepris de redéfinir leurs stratégies d’affaires de manière à tirer profit de la croissance de la demande. ...

Bibliographie

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pp. 185-190


E-ISBN-13: 9782760516823
Print-ISBN-13: 9782760511361

Page Count: 209
Publication Year: 2001

Series Title: Tourisme
Series Editor Byline: Bruno Sarrasin