We cannot verify your location
Browse Book and Journal Content on Project MUSE
OR
title

Communications en temps de crise

Edited by Danielle Maisonneuve

Publication Year: 1999

La tempête de verglas de janvier 1998 a privé trois millions de personnes d'électricité au cour de l'hiver. Les autorités civiles et les organisations ont dû trouver des réponses aux besoins urgents des citoyens. Pour relancer le débat, approfondir certaines thématiques et dresser le bilan des retombées de cette situation d'urgence, des professionnels des communications et des universitaires ont joint leurs efforts pour organiser un colloque sur les communications en temps de crise. Voilà donc une contribution sociale hors du commun destinée à l'ensemble de la collectivité.

Published by: Presses de l'Université du Québec

Title Page, Copyright Page

pdf iconDownload PDF (191.5 KB)
pp. iii-vi

read more

Avant-propos

pdf iconDownload PDF (122.3 KB)
pp. vii-

Tout moment de réflexion peut contribuer au transfert des acquis par la trace inscrite dans la mémoire collective. Dans les cas de crise, l'apprentissage de la survie ne se fait malheureusement qu'après coup : on tire des leçons, on diffuse sa vérité et on espère ainsi contribuer modestement à améliorer la situation souvent tragique des populations aux prises avec d'autres crises, jamais...

Remerciements, Map

pdf iconDownload PDF (246.0 KB)
pp. ix-xi

Table des matières

pdf iconDownload PDF (219.7 KB)
pp. xiii-xix

read more

Introduction_LES ACTES DU COLLOQUE: COMMUNICATIONS EN TEMPS DE CRISE

pdf iconDownload PDF (441.9 KB)
pp. 1-20

Du colloque Communications en temps de crise se dégagent plusieurs constats. Tout d'abord, force est de reconnaître que ce thème fait surtout référence à des phénomènes épisodiques pour lesquels très peu d'approches théoriques ont été induites, s'appliquant à l'ensemble des crises. Nous constatons en effet qu'il s'agit d'une catégorie de situations encore mal définies : la réalité des crises est mouvante et peut s'étendre...

read more

Chapitre 1_Des mises en scène de la mémoire: Les albums-souvenirs de la tempête de verglas

pdf iconDownload PDF (215.1 KB)
pp. 21-30

En janvier 1998, pendant la tempête de verglas qui s'est abattue sur le Québec, photographes et cameramen, amateurs ou professionnels, ont produit un très grand nombre d'images, stimulés autant par la fébrilité et l'extraordinaire des activités humaines, que par la beauté et l'étrangeté du phénomène météorologique. Au coeur même de la crise, puis dans les mois qui suivirent, des médias ont produit des recueils d'images au caractère déjà commémoratif...

read more

Chapitre 2_La place des communications dans la gestion d'une situation d'urgence

pdf iconDownload PDF (195.9 KB)
pp. 31-36

En janvier 1998, l'improbable est devenu réalité. Une tempête de verglas d'une envergure et d'une durée exceptionnelles s'est abattue sur le sud du Québec, causant de très lourds dégâts aux équipements de transport et de distribution d'électricité. Il en est résulté une situation de force majeure, une situation d'urgence, parce qu'une très grande partie de la population...

read more

Chapitre 3_Réussir ses relations de presse en situation d'urgence

pdf iconDownload PDF (200.5 KB)
pp. 37-43

L'analyse qui suit résulte essentiellement d'une quinzaine d'années d'expérience de l'auteur dans le domaine de la communication, d'abord à titre de journaliste à la radio et à la télévision et plus récemment, à titre de porteparole principal d'Hydro-Québec lors de la tempête de verglas de janvier 1998. Sans être une étude de cas proprement dite, cette analyse vise à tirer...

read more

Chapitre 4_La communication en situation d'urgence: L'importance du lien social

pdf iconDownload PDF (236.3 KB)
pp. 45-60

Lors de l'incendie d'un centre hospitalier, il y a de cela une quinzaine d'années, nous étions plusieurs à convertir un gymnase en hôpital de fortune lorsqu'une dame âgée, visiblement en détresse, nous approcha : « Avez-vous vu ma fille ? », implora-t-elle. « Mais comment s'appelle-t-elle ? », s'informa l'un de nous, espérant sûrement obtenir plus de renseignements quant à son identité, tels son nom, son numéro d'assurance-maladie, son lieu de résidence...

read more

Chapitre 5_La tempête de verglas 1998: Les sinistrés et la communication

pdf iconDownload PDF (199.2 KB)
pp. 61-67

Nous avons vécu en janvier 1998 une crise majeure tant par son ampleur, sa durée, son étendue que par la médiatisation intensive dont elle a fait l'objet. C'est probablement une première dans l'histoire du Québec moderne et c'est pourquoi, me semble-t-il, il est important d'y revenir non seulement pour se remémorer un événement marquant mais surtout pour en tirer des enseignements utiles dans l'éventualité d'une autre crise. La tempête de...

read more

Chapitre 6_Les institutions financières pendant la crise du verglas

pdf iconDownload PDF (215.1 KB)
pp. 69-76

La tempête de verglas, survenue du 5 au 9 janvier 1998, a causé une multitude de problèmes à la population en général ainsi qu'aux membres, aux employés et aux dirigeants des caisses populaires, particulièrement celles situées dans le fameux triangle de glace. Ces moments difficiles ont été également révélateurs de la très grande...

read more

Chapitre 7_L'information au cour de la protection du citoyen

pdf iconDownload PDF (196.0 KB)
pp. 77-82

C'est à titre de maire de Brossard et membre du conseil d'administration de l'Union des municipalités du Québec que je vous présente le point de vue du milieu municipal sur la gestion des communications en temps de crise. Je signalerai d'entrée de jeu que malgré les événements que nous connaissons et malgré le fait qu'on ait constaté, au cours des dernières années...

read more

Chapitre 8_Les crises sont toujours celles des autres

pdf iconDownload PDF (290.2 KB)
pp. 83-108

Le constat de l'écart, pour ne pas dire du gouffre, qui existe entre, d'une part, la perception des acteurs qui se trouvaient au sein du « triangle noir » pris, durant la quasi-totalité du mois de janvier, dans une gigantesque panne d'électricité qui était pour eux, la principale et souvent l'unique source de chaleur et d'énergie et, d'autre part, la perception des spectateurs montréalais...

read more

Chapitre 9_Les entreprises en temps de crise: Le syndrome de l'assiégé

pdf iconDownload PDF (205.4 KB)
pp. 109-113

Au tout début de la crise du verglas, dès les premiers jours de janvier 1998, la Chambre de commerce du Québec, elle-même sinistrée, a mis en branle son propre plan d'urgence afin d'aider les entreprises sinistrées à se sortir du marasme. La priorité consistait à déterminer rapidement les besoins des entreprises touchées par le verglas et ensuite, à travailler avec les autorités...

read more

Chapitre 10_L'horreur du vide

pdf iconDownload PDF (214.0 KB)
pp. 115-123

Les médias québécois ont-ils disjoncté lors de la tempête du verglas ? Les dérapages et dérives alimentés par les folles rumeurs ont-ils été aussi nombreux que lors de la crise d'Oka, par exemple ? Le soupçon médiatique marque-t-il systématiquement un recul lors de toute crise, comme l'ont montré le faux charnier de Timisioara en Roumanie en 1989, ou l'« affaire des couveuses » imaginée de toutes pièces par une firme américaine de...

read more

Chapitre 11_Hydro-Québec et les médias: Un cas de déplacement de responsabilités

pdf iconDownload PDF (210.2 KB)
pp. 125-133

Un an après la tempête de pluie verglaçante, on se demande encore ce qui a bien pu causer une telle catastrophe, écrivait l'humoriste Stéphane Laporte dans La Presse du 10 janvier 1998. « C'est simple, il y avait un enfant, quelque part, qui n'avait pas étudié pour son examen du lendemain. Cet enfant a pris une chance et il a imploré le ciel d'envoyer une bonne tempête de neige...

read more

Chapitre 12_Les médias en temps de crise

pdf iconDownload PDF (211.3 KB)
pp. 135-144

La crise du verglas a été vécue à plusieurs niveaux que je ramènerai à trois pour les besoins de mes propos. Tout d'abord, le niveau des sinistrés, qui ont été les premiers concernés et les plus immédiatement intéressés par les solutions qui étaient prises à un deuxième niveau, celui des autorités civiles et d'Hydro-Québec. La crise a été non moins intensément vécue à un troisième niveau, celui des médias, devenus, à cette occasion, des...

read more

Chapitre 13_La radio au coeur de la crise

pdf iconDownload PDF (183.0 KB)
pp. 145-148

Z104 FM est une station de radio appartenant au groupe Diffusion Power. On y compte une vingtaine d'employés. Située au centre du vieux Saint- Jean, l'entreprise a subi, en janvier 1998, les caprices de Dame Nature et n'a pas échappé aux griffes du Grand Verglas. Z104 FM est située au coeur de ce qu'il fut convenu d'appeler pour un temps, le triangle noir. ...

read more

Chapitre 14_L'information en temps de crise: Le dilemme des médias imprimés

pdf iconDownload PDF (194.2 KB)
pp. 149-153

Au cours de la dernière décennie, le Québec a connu diverses crises importantes : crise linguistique, crise constitutionnelle, crise amérindienne (Oka-Kanesatake et Châteauguay-Kahnawake), crise du verglas et autres. Lorsque la crise est de nature strictement politique, les médias d'information n'ont pas de véritable problème à la gérer. Presse écrite ou presse électronique, toutes deux possèdent des journalistes compétents et des cadres...

read more

Chapitre 15_La communication, le nerf de la crise

pdf iconDownload PDF (202.2 KB)
pp. 155-162

Les crises majeures qui ont marqué le Québec ont positionné la communication comme le nerf de la crise. Qu'on se souvienne des BPC de Saint-Basile-le-Grand (1988), de l'intoxication au plomb à Saint-Jean-sur- Richelieu (1989), du déraillement d'un train chargé de chlore à Saint-Léonard d'Aston (1989), de la tuerie à l'École polytechnique (1989), de l'incendie au dépotoir de pneus de Saint-Amable (1990), des crises autochtones dont la...

read more

Chapitre 16_Médias, information et démocratie en temps de crise

pdf iconDownload PDF (357.7 KB)
pp. 163-187

Depuis le Siècle des lumières, la reconnaissance des droits fondamentaux a pour objet de permettre aux citoyens d'une société donnée de se prévaloir de l'arbitraire ou de l'omnipotence de l'État ou de tout autre acteur social dominant. C'est dans le même esprit que, tout au long du XXe siècle, les grands médias de masse libéraux ont défendu le principe d'une circulation sans entraves de l'information. Par conséquent, ils ont invoqué et réclamé, à...

read more

Chapitre 17_Le verglas: L'urgence de communiquer

pdf iconDownload PDF (197.1 KB)
pp. 189-196

Vous rappelez-vous où vous étiez le 25 novembre 1989 à 18 h 47 ? Vous savez sans aucun doute de quel événement j e veux vous parler le tremblement de terre du Saguenay qui a eu ses échos de Montréal en Abitibi en passant par le centre du Québec. Dès les premières secondes, au début d'une catastrophe importante on enregistre une somme d'émotions variées : l'interrogation, l'inquiétude. ...

read more

Chapitre 18_L'armée canadienne et la tempête de verglas à l'hiver 1998: Stratégie de communication et discours de presse

pdf iconDownload PDF (237.0 KB)
pp. 197-210

La tempête de verglas de l'hiver 1998 aura permis aux Forces armées canadiennes de redorer leur blason. En effet, un sondage Léger et Léger, publié le 24 janvier 1998, établit le niveau de satisfaction envers l'armée canadienne à 96 %; un sondage SOM, publié le 26 janvier, établit ce niveau de satisfaction à 95,9 % et, finalement, un sondage SONDAGEM, publié le 30 janvier, présente un niveau de satisfaction de 93,5 %1. En fait, l'armée...

read more

Chapitre 19_La gestion de crises

pdf iconDownload PDF (189.9 KB)
pp. 211-216

Les événements des dernières années - et même des dernières semaines - nous ont montré notre vulnérabilité, comme société, devant des événements qui bouleversent notre quotidien et exigent des efforts considérables, tant des citoyens que des pouvoirs publics. Il m'apparaît fort opportun de mener une réflexion sur les gestes que nous posons et les méthodes de travail que nous appliquons dans des circonstances qui laissent peu de place à la discussion et...

read more

Chapitre 20_Gestion de crise ou crise de gestion ?

pdf iconDownload PDF (225.6 KB)
pp. 217-228

Avant d'entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de mentionner que je m'exprime en ma qualité de président de l'Ordre des ingénieurs du Québec et comme président de la Commission technique et scientifique sur la tempête de verglas. Cependant, je ne peux vous dévoiler, les conclusions et recommandations de la Commission à cette étape-ci des travaux, et cela...

read more

Chapitre 21_La communication lors de catastrophes dans le transport aérien

pdf iconDownload PDF (188.2 KB)
pp. 229-234

Quand on pense au transport aérien, la première question des médias et du grand public porte sur la sécurité. Le taux d'accident est actuellement très faible (environ un accident par million de départs). D'ici 10 ans, avec l'expansion que le transport aérien connaît, il y aura un accident par semaine de « type CNN », c'est-à-dire un accident qui sera rapporté dans les médias du monde et qui prendra beaucoup de place dans les actualités. Cela veut dire...

read more

Chapitre 22_La prévention des crises: Pour un monitoring lucide des enjeux

pdf iconDownload PDF (205.9 KB)
pp. 235-238

Lorsqu'ils voient cet idéogramme, près de deux milliards de Chinois, de Japonais, de Coréens, chez eux ou au sein de la diaspora, comprennent immédiatement qu'ils sont face à une contradiction ; en effet, toute crise comporte en elle deux tendances lourdes contradictoires, l'une en termes de danger et l'autre, d'occasion. ...

read more

Chapitre 23_La rigueur scientifique est-elle possible en temps de crise ?: Le cas du bogue de l'an 2000 dans le réseau de la santé

pdf iconDownload PDF (196.5 KB)
pp. 239-246

Récemment, une émission d'information nous présentait ce que pourrait être l'impact du bogue de l'an 2000 dans les hôpitaux du Québec, le 31 décembre 1999. On pouvait y voir des ambulanciers ne pouvant ouvrir les portes de l'urgence d'un centre hospitalier pour y admettre un patient et, comble de malheur, le respirateur qui assurait la survie du patient s'arrêtait brusquement parce qu'on venait de franchir le 1er janvier 2000. ...

read more

Chapitre 24_Crises et pilotage de crises à l'aube du XXIe siècle: Problèmes persistants, défis inédits

pdf iconDownload PDF (259.0 KB)
pp. 247-266

L'examen des questions posées par les tempêtes de pluies verglaçantes exceptionnelles du mois de janvier 1998 dans la grande région de Montréal s'inscrit dans la logique désormais bien connue (mais encore trop rarement pratiquée) du retour d'expérience. Je laisserai aux acteurs, observateurs et analystes directs de l'événement le soin d'apporter leurs réflexions sur le cas...

read more

Annexe 1_Le rapport nicolet: Pour affronter l'imprévisible

pdf iconDownload PDF (533.8 KB)
pp. 267-333

À la suite de la tempête de verglas survenue en janvier 1998, le gouvernement du Québec a constitué une commission scientifique et technique chargée d'analyser les événements et l'action des divers intervenants lors de cette crise. Cette étude a été réalisée sous la présidence de M. Roger Nicolet, ingénieur. Six commissaires y ont également contribué...

read more

Annexe 2_Comment répondre aux besoins des canadiens en situation d'urgence

pdf iconDownload PDF (349.6 KB)
pp. 335-366

Pour la première fois de son histoire, le gouvernement du Canada a eu à réagir à un sinistre qui a touché plus d'une province à la fois. Ce sinistre est aussi le plus grave eu égard aux conséquences que le pays a subi jusqu'à maintenant. Toutes les provinces et territoires du Canada ont été impliqués durant l'événement soit à titre de victime, soit pour la recherche et la provision de...

read more

Annexe 3_Sondage réalisé par la firme Léger & Léger à l'occasion du colloque: COMMUNICATIONS EN TEMPS DE CRISE

pdf iconDownload PDF (197.0 KB)
pp. 367-370

Un sondage omnibus de quatre questions a été réalisé par Léger & Léger entre le 10 et le 14 décembre 1998 pour le compte du colloque Communications en temps de crise. Ce sondage réalisé auprès de 503 personnes âgées de 18 ans et plus, habitant la grande région de Montréal, révèle notamment que...

Bibliographie

pdf iconDownload PDF (260.8 KB)
pp. 371-392


E-ISBN-13: 9782760516267
Print-ISBN-13: 9782760510289

Page Count: 413
Publication Year: 1999

Series Title: Communication - Relations publiques
Series Editor Byline: Danielle Maisonneuve

Recommend

UPCC logo

Subject Headings

  • Emergency management -- Congresses.
  • Crisis management -- Congresses.
  • Mass media criticism -- Quebec (Province) -- Congresses.
  • Ice storms -- Quebec (Province) -- Montréal Region -- Congresses.
  • Year 2000 date conversion (Computer systems) -- Congresses.
  • You have access to this content
  • Free sample
  • Open Access
  • Restricted Access