Communications en temps de crise
Publication Year: 1999
Published by: Presses de l'Université du Québec
Cover
Title Page, Copyright Page
Download PDF (191.5 KB)
pp. iii-vi
Avant-propos
Download PDF (122.3 KB)
pp. vii-
Tout moment de réflexion peut contribuer au transfert des acquis par la trace inscrite dans la mémoire collective. Dans les cas de crise, l'apprentissage de la survie ne se fait malheureusement qu'après coup : on tire des leçons, on diffuse sa vérité et on espère ainsi contribuer modestement à améliorer la situation souvent tragique des populations aux prises avec d'autres crises, jamais...
Remerciements, Map
Download PDF (246.0 KB)
pp. ix-xi
Table des matières
Download PDF (219.7 KB)
pp. xiii-xix
Introduction_LES ACTES DU COLLOQUE: COMMUNICATIONS EN TEMPS DE CRISE
Download PDF (441.9 KB)
pp. 1-20
Du colloque Communications en temps de crise se dégagent plusieurs constats. Tout d'abord, force est de reconnaître que ce thème fait surtout référence à des phénomènes épisodiques pour lesquels très peu d'approches théoriques ont été induites, s'appliquant à l'ensemble des crises. Nous constatons en effet qu'il s'agit d'une catégorie de situations encore mal définies : la réalité des crises est mouvante et peut s'étendre...
Chapitre 1_Des mises en scène de la mémoire: Les albums-souvenirs de la tempête de verglas
Download PDF (215.1 KB)
pp. 21-30
En janvier 1998, pendant la tempête de verglas qui s'est abattue sur le Québec, photographes et cameramen, amateurs ou professionnels, ont produit un très grand nombre d'images, stimulés autant par la fébrilité et l'extraordinaire des activités humaines, que par la beauté et l'étrangeté du phénomène météorologique. Au coeur même de la crise, puis dans les mois qui suivirent, des médias ont produit des recueils d'images au caractère déjà commémoratif...
Chapitre 2_La place des communications dans la gestion d'une situation d'urgence
Download PDF (195.9 KB)
pp. 31-36
En janvier 1998, l'improbable est devenu réalité. Une tempête de verglas d'une envergure et d'une durée exceptionnelles s'est abattue sur le sud du Québec, causant de très lourds dégâts aux équipements de transport et de distribution d'électricité. Il en est résulté une situation de force majeure, une situation d'urgence, parce qu'une très grande partie de la population...
Chapitre 3_Réussir ses relations de presse en situation d'urgence
Download PDF (200.5 KB)
pp. 37-43
L'analyse qui suit résulte essentiellement d'une quinzaine d'années d'expérience de l'auteur dans le domaine de la communication, d'abord à titre de journaliste à la radio et à la télévision et plus récemment, à titre de porteparole principal d'Hydro-Québec lors de la tempête de verglas de janvier 1998. Sans être une étude de cas proprement dite, cette analyse vise à tirer...
Chapitre 4_La communication en situation d'urgence: L'importance du lien social
Download PDF (236.3 KB)
pp. 45-60
Lors de l'incendie d'un centre hospitalier, il y a de cela une quinzaine d'années, nous étions plusieurs à convertir un gymnase en hôpital de fortune lorsqu'une dame âgée, visiblement en détresse, nous approcha : « Avez-vous vu ma fille ? », implora-t-elle. « Mais comment s'appelle-t-elle ? », s'informa l'un de nous, espérant sûrement obtenir plus de renseignements quant à son identité, tels son nom, son numéro d'assurance-maladie, son lieu de résidence...
Chapitre 5_La tempête de verglas 1998: Les sinistrés et la communication
Download PDF (199.2 KB)
pp. 61-67
Nous avons vécu en janvier 1998 une crise majeure tant par son ampleur, sa durée, son étendue que par la médiatisation intensive dont elle a fait l'objet. C'est probablement une première dans l'histoire du Québec moderne et c'est pourquoi, me semble-t-il, il est important d'y revenir non seulement pour se remémorer un événement marquant mais surtout pour en tirer des enseignements utiles dans l'éventualité d'une autre crise. La tempête de...
Chapitre 6_Les institutions financières pendant la crise du verglas
Download PDF (215.1 KB)
pp. 69-76
La tempête de verglas, survenue du 5 au 9 janvier 1998, a causé une multitude de problèmes à la population en général ainsi qu'aux membres, aux employés et aux dirigeants des caisses populaires, particulièrement celles situées dans le fameux triangle de glace. Ces moments difficiles ont été également révélateurs de la très grande...
Chapitre 7_L'information au cour de la protection du citoyen
Download PDF (196.0 KB)
pp. 77-82
C'est à titre de maire de Brossard et membre du conseil d'administration de l'Union des municipalités du Québec que je vous présente le point de vue du milieu municipal sur la gestion des communications en temps de crise. Je signalerai d'entrée de jeu que malgré les événements que nous connaissons et malgré le fait qu'on ait constaté, au cours des dernières années...
Chapitre 8_Les crises sont toujours celles des autres
Download PDF (290.2 KB)
pp. 83-108
Le constat de l'écart, pour ne pas dire du gouffre, qui existe entre, d'une part, la perception des acteurs qui se trouvaient au sein du « triangle noir » pris, durant la quasi-totalité du mois de janvier, dans une gigantesque panne d'électricité qui était pour eux, la principale et souvent l'unique source de chaleur et d'énergie et, d'autre part, la perception des spectateurs montréalais...
Chapitre 9_Les entreprises en temps de crise: Le syndrome de l'assiégé
Download PDF (205.4 KB)
pp. 109-113
Au tout début de la crise du verglas, dès les premiers jours de janvier 1998, la Chambre de commerce du Québec, elle-même sinistrée, a mis en branle son propre plan d'urgence afin d'aider les entreprises sinistrées à se sortir du marasme. La priorité consistait à déterminer rapidement les besoins des entreprises touchées par le verglas et ensuite, à travailler avec les autorités...
Chapitre 10_L'horreur du vide
Download PDF (214.0 KB)
pp. 115-123
Les médias québécois ont-ils disjoncté lors de la tempête du verglas ? Les dérapages et dérives alimentés par les folles rumeurs ont-ils été aussi nombreux que lors de la crise d'Oka, par exemple ? Le soupçon médiatique marque-t-il systématiquement un recul lors de toute crise, comme l'ont montré le faux charnier de Timisioara en Roumanie en 1989, ou l'« affaire des couveuses » imaginée de toutes pièces par une firme américaine de...
Chapitre 11_Hydro-Québec et les médias: Un cas de déplacement de responsabilités
Download PDF (210.2 KB)
pp. 125-133
Un an après la tempête de pluie verglaçante, on se demande encore ce qui a bien pu causer une telle catastrophe, écrivait l'humoriste Stéphane Laporte dans La Presse du 10 janvier 1998. « C'est simple, il y avait un enfant, quelque part, qui n'avait pas étudié pour son examen du lendemain. Cet enfant a pris une chance et il a imploré le ciel d'envoyer une bonne tempête de neige...
Chapitre 12_Les médias en temps de crise
Download PDF (211.3 KB)
pp. 135-144
La crise du verglas a été vécue à plusieurs niveaux que je ramènerai à trois pour les besoins de mes propos. Tout d'abord, le niveau des sinistrés, qui ont été les premiers concernés et les plus immédiatement intéressés par les solutions qui étaient prises à un deuxième niveau, celui des autorités civiles et d'Hydro-Québec. La crise a été non moins intensément vécue à un troisième niveau, celui des médias, devenus, à cette occasion, des...
Chapitre 13_La radio au coeur de la crise
Download PDF (183.0 KB)
pp. 145-148
Z104 FM est une station de radio appartenant au groupe Diffusion Power. On y compte une vingtaine d'employés. Située au centre du vieux Saint- Jean, l'entreprise a subi, en janvier 1998, les caprices de Dame Nature et n'a pas échappé aux griffes du Grand Verglas. Z104 FM est située au coeur de ce qu'il fut convenu d'appeler pour un temps, le triangle noir. ...
Chapitre 14_L'information en temps de crise: Le dilemme des médias imprimés
Download PDF (194.2 KB)
pp. 149-153
Au cours de la dernière décennie, le Québec a connu diverses crises importantes : crise linguistique, crise constitutionnelle, crise amérindienne (Oka-Kanesatake et Châteauguay-Kahnawake), crise du verglas et autres. Lorsque la crise est de nature strictement politique, les médias d'information n'ont pas de véritable problème à la gérer. Presse écrite ou presse électronique, toutes deux possèdent des journalistes compétents et des cadres...
Chapitre 15_La communication, le nerf de la crise
Download PDF (202.2 KB)
pp. 155-162
Les crises majeures qui ont marqué le Québec ont positionné la communication comme le nerf de la crise. Qu'on se souvienne des BPC de Saint-Basile-le-Grand (1988), de l'intoxication au plomb à Saint-Jean-sur- Richelieu (1989), du déraillement d'un train chargé de chlore à Saint-Léonard d'Aston (1989), de la tuerie à l'École polytechnique (1989), de l'incendie au dépotoir de pneus de Saint-Amable (1990), des crises autochtones dont la...
Chapitre 16_Médias, information et démocratie en temps de crise
Download PDF (357.7 KB)
pp. 163-187
Depuis le Siècle des lumières, la reconnaissance des droits fondamentaux a pour objet de permettre aux citoyens d'une société donnée de se prévaloir de l'arbitraire ou de l'omnipotence de l'État ou de tout autre acteur social dominant. C'est dans le même esprit que, tout au long du XXe siècle, les grands médias de masse libéraux ont défendu le principe d'une circulation sans entraves de l'information. Par conséquent, ils ont invoqué et réclamé, à...
Chapitre 17_Le verglas: L'urgence de communiquer
Download PDF (197.1 KB)
pp. 189-196
Vous rappelez-vous où vous étiez le 25 novembre 1989 à 18 h 47 ? Vous savez sans aucun doute de quel événement j e veux vous parler le tremblement de terre du Saguenay qui a eu ses échos de Montréal en Abitibi en passant par le centre du Québec. Dès les premières secondes, au début d'une catastrophe importante on enregistre une somme d'émotions variées : l'interrogation, l'inquiétude. ...
Chapitre 18_L'armée canadienne et la tempête de verglas à l'hiver 1998: Stratégie de communication et discours de presse
Download PDF (237.0 KB)
pp. 197-210
La tempête de verglas de l'hiver 1998 aura permis aux Forces armées canadiennes de redorer leur blason. En effet, un sondage Léger et Léger, publié le 24 janvier 1998, établit le niveau de satisfaction envers l'armée canadienne à 96 %; un sondage SOM, publié le 26 janvier, établit ce niveau de satisfaction à 95,9 % et, finalement, un sondage SONDAGEM, publié le 30 janvier, présente un niveau de satisfaction de 93,5 %1. En fait, l'armée...
Chapitre 19_La gestion de crises
Download PDF (189.9 KB)
pp. 211-216
Les événements des dernières années - et même des dernières semaines - nous ont montré notre vulnérabilité, comme société, devant des événements qui bouleversent notre quotidien et exigent des efforts considérables, tant des citoyens que des pouvoirs publics. Il m'apparaît fort opportun de mener une réflexion sur les gestes que nous posons et les méthodes de travail que nous appliquons dans des circonstances qui laissent peu de place à la discussion et...
Chapitre 20_Gestion de crise ou crise de gestion ?
Download PDF (225.6 KB)
pp. 217-228
Avant d'entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de mentionner que je m'exprime en ma qualité de président de l'Ordre des ingénieurs du Québec et comme président de la Commission technique et scientifique sur la tempête de verglas. Cependant, je ne peux vous dévoiler, les conclusions et recommandations de la Commission à cette étape-ci des travaux, et cela...
Chapitre 21_La communication lors de catastrophes dans le transport aérien
Download PDF (188.2 KB)
pp. 229-234
Quand on pense au transport aérien, la première question des médias et du grand public porte sur la sécurité. Le taux d'accident est actuellement très faible (environ un accident par million de départs). D'ici 10 ans, avec l'expansion que le transport aérien connaît, il y aura un accident par semaine de « type CNN », c'est-à-dire un accident qui sera rapporté dans les médias du monde et qui prendra beaucoup de place dans les actualités. Cela veut dire...
Chapitre 22_La prévention des crises: Pour un monitoring lucide des enjeux
Download PDF (205.9 KB)
pp. 235-238
Lorsqu'ils voient cet idéogramme, près de deux milliards de Chinois, de Japonais, de Coréens, chez eux ou au sein de la diaspora, comprennent immédiatement qu'ils sont face à une contradiction ; en effet, toute crise comporte en elle deux tendances lourdes contradictoires, l'une en termes de danger et l'autre, d'occasion. ...
Chapitre 23_La rigueur scientifique est-elle possible en temps de crise ?: Le cas du bogue de l'an 2000 dans le réseau de la santé
Download PDF (196.5 KB)
pp. 239-246
Récemment, une émission d'information nous présentait ce que pourrait être l'impact du bogue de l'an 2000 dans les hôpitaux du Québec, le 31 décembre 1999. On pouvait y voir des ambulanciers ne pouvant ouvrir les portes de l'urgence d'un centre hospitalier pour y admettre un patient et, comble de malheur, le respirateur qui assurait la survie du patient s'arrêtait brusquement parce qu'on venait de franchir le 1er janvier 2000. ...
Chapitre 24_Crises et pilotage de crises à l'aube du XXIe siècle: Problèmes persistants, défis inédits
Download PDF (259.0 KB)
pp. 247-266
L'examen des questions posées par les tempêtes de pluies verglaçantes exceptionnelles du mois de janvier 1998 dans la grande région de Montréal s'inscrit dans la logique désormais bien connue (mais encore trop rarement pratiquée) du retour d'expérience. Je laisserai aux acteurs, observateurs et analystes directs de l'événement le soin d'apporter leurs réflexions sur le cas...
Annexe 1_Le rapport nicolet: Pour affronter l'imprévisible
Download PDF (533.8 KB)
pp. 267-333
À la suite de la tempête de verglas survenue en janvier 1998, le gouvernement du Québec a constitué une commission scientifique et technique chargée d'analyser les événements et l'action des divers intervenants lors de cette crise. Cette étude a été réalisée sous la présidence de M. Roger Nicolet, ingénieur. Six commissaires y ont également contribué...
Annexe 2_Comment répondre aux besoins des canadiens en situation d'urgence
Download PDF (349.6 KB)
pp. 335-366
Pour la première fois de son histoire, le gouvernement du Canada a eu à réagir à un sinistre qui a touché plus d'une province à la fois. Ce sinistre est aussi le plus grave eu égard aux conséquences que le pays a subi jusqu'à maintenant. Toutes les provinces et territoires du Canada ont été impliqués durant l'événement soit à titre de victime, soit pour la recherche et la provision de...
Annexe 3_Sondage réalisé par la firme Léger & Léger à l'occasion du colloque: COMMUNICATIONS EN TEMPS DE CRISE
Download PDF (197.0 KB)
pp. 367-370
Un sondage omnibus de quatre questions a été réalisé par Léger & Léger entre le 10 et le 14 décembre 1998 pour le compte du colloque Communications en temps de crise. Ce sondage réalisé auprès de 503 personnes âgées de 18 ans et plus, habitant la grande région de Montréal, révèle notamment que...
Bibliographie
Download PDF (260.8 KB)
pp. 371-392
E-ISBN-13: 9782760516267
Print-ISBN-13: 9782760510289
Page Count: 413
Publication Year: 1999
Series Title: Communication - Relations publiques
Series Editor Byline: Danielle Maisonneuve
